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Misurare la brand loyalty: come e perché.

da | Dic 21, 2020 | Research world

Sviluppare nei propri consumatori un forte attaccamento alla marca è oggi la vera sfida per ogni imprenditore. L’abbiamo raccontato anche in questo nostro articolo sulla customer satisfaction. Qui lo ribadiamo: secondo le più recenti ricerche, trattenere un consumatore costa 5 volte quanto acquisirlo.

Per questo motivo, la brand loyalty può giocare un ruolo chiave al fine di creare una clientela fedele al tuo brand.

Brand loyalty: cos’è e perché è importante

Cosa intendiamo esattamente con brand loyalty (fedeltà alla marca)? Ecco la definizione:

“La fedeltà alla marca è la capacità del brand di mantenere i propri clienti nonostante possano acquistare lo stesso prodotto dalla concorrenza.”

Perché è importante? La brand loyalty può dare alla tua azienda un vantaggio competitivo. Aumentarla, infatti, significa:

  • ridurre i costi di marketing: un cliente fedele costa meno di un cliente appena acquisito (dato che, non fidandosi ancora a pieno del brand, va convinto, motivato e rassicurato)
  • attirare nuovi consumatori: un cliente fedele innesca passaparola positivo portandoti nuovi clienti soprattutto in quei settori in cui l’acquisto è rischioso e molto costoso.
  • dà tempo per rispondere alle minacce della concorrenza: un cliente fedele è un cliente restio al cambiamento anche quando un concorrente introduce un nuovo prodotto con più funzionalità o più conveniente di quelli già esistenti. Questo ti dà la possibilità di prendere tempo e apportare successivamente le innovazioni, senza perdere quote di mercato.

Misurare la brand loyalty tramite indagini di mercato

La fedeltà alla marca ruota intorno a 5 fattori chiave che possono essere misurati tramite sondaggi di mercato:

  1. apprezzamento
  2. fiducia
  3. soddisfazione del cliente
  4. qualità percepita
  5. valore percepito

Quali domande fare

  1. Apprezzamento della marca
    L’apprezzamento del marchio indica la capacità che ha di suscitare sentimenti positivi o negativi. Attenzione, non stiamo parlando di “riconoscibilità” del marchio o di “consapevolezza”. Misurate il grado di apprezzamento con con queste domande:
    ⁃ Vede positivamente il nostro marchio?
    ⁃ Considerate il nostro marchio superiore alla concorrenza?
  2. Soddisfazione del cliente
    La soddisfazione del cliente misura la capacità del prodotto/servizio di incontrare le aspettative (o di superarle, ancor meglio) del tuo acquirente.Con quali domande puoi raggiungere l’obbiettivo?
    ⁃ In una scala da 1 a 10, con quale probabilità consiglierebbe il nostro prodotto?
    ⁃ Rispetto alla concorrenza, la qualità del nostro prodotto è più bassa, uguale o più alta?
  3. La fiducia
    La fiducia alla marca è direttamente proporzionale alla fedeltà: un suo aumento o diminuzione non potrà far altro che influenzare positivamente o negativamente la fedeltà alla marca.
    ⁃ Hai fiducia nel nostro marchio?
    ⁃ Come abbiamo fatto a meritarci la tua fiducia?
    ⁃ In che modo possiamo mantenere la tua fiducia?
  4. Qualità percepita
    La qualità percepita è un altro fattore determinante per misurare la fedeltà alla marca.
    ⁃ Come giudica le qualità del nostro prodotto/servizio?
    ⁃ Quanto considera rimpiazzabile il nostro prodotto/marco?
  5. Valore percepito
    Il valore percepito è collegato alla qualità percepita, ma tiene conto degli aspetti soggettivi. Ecco 3 domande con le quali possiamo misurare il valore percepito:
    ⁃ Che valore ha il brand/prodotto per te?
    ⁃ Con che probabilità compreresti un altro brand/prodotto se fosse venduto in un posto per te più comodo?
    ⁃ Con che probabilità compreresti un altro brand/prodotto se fosse venduto ad un prezzo più conveniente?

Conclusione: scopri il tuo fattore chiave

Se sei giunto alla fine di questo post hai sicuramente ben chiaro perché, misurare la brand loyalty, è importante per la tua azienda. Indagini di mercato professionali possono essere la chiave per andare in profondità e capire quali, di questi fattori, è necessario per tenerti stretto i tuoi clienti.

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