Dashboard Supervisor

Lo strumento più evoluto per il controllo assoluto delle indagini telefoniche.

Supervisor è l'evoluto strumento di IdSurvey per il monitoraggio in tempo reale della produttività degli operatori durante le indagini telefoniche.

Controlla le performance degli operatori telefonici in tempo reale.

Supervisor, strumenti di controllo e monitoraggio delle performance degli operatori telefonici in un’unica dashboard pensata per i supervisori e i team leader. Controlla la qualità e monitora la produttività degli operatori telefonici impiegati nel tuo call center o nel tuo customer service aziendale. Utilizza la lista semplice o la tabella estesa e scegli tra più di 80 metriche e metadati. Crea, modifica e salva le tue dashboard o scopri quelle disponibili già pronte all’uso.

Position

Controlla i campi “Position” e “Elapsed time” per seguire l’attuale posizione dell’operatore nel questionario e da quanto tempo sta lavorando in quella determinata pagina.

Idle detection

Sfrutta il sistema “Idle detection” per tenere sotto controllo il tempo effettivo di lavoro e il tempo di inattività di ciascun operatore telefonico del call center.

Interviewer Score

Utilizza lo speciale indicatore “Interviewer Score” per tenere sempre sotto controllo, con un solo parametro, il rendimento degli operatori.

Supervisor Watcher.

Guarda una replica live della finestra di lavoro degli operatori telefonici.

Supervisor comprende anche Watcher, lo strumento che consente ai supervisori di osservare in diretta la finestra dell’operatore. La schermata essenziale mostra il nome o l’username dell’operatore che si sta osservando, il nome dell’indagine e la replica della finestra di lavoro attiva.

Supervisor comprende anche Watcher, lo strumento che consente ai supervisori di osservare in diretta la finestra dell’operatore.
Watcher assicura il rispetto della privacy degli intervistatori: infatti viene condivisa esclusivamente la schermata di lavoro

Rispetta la privacy.

Watcher assicura il rispetto della privacy degli intervistatori: infatti viene condivisa esclusivamente la schermata di lavoro, ignorando qualsiasi altra finestra o attività che l’operatore può fare nella sua postazione. La tecnologia di Watcher non richiede l’installazione di software aggiuntivi o plugin.

Controllo assoluto delle indagini telefoniche

Usa lo strumento più evoluto sul mercato per il monitoraggio degli operatori CATI.

Controlla

Monitora facilmente ogni dettaglio delle attività degli operatori utilizzando le viste già pronte all’uso e creando la tua dashboard supervisor personalizzata. Seleziona, sposta ed ordina le colonne dei dati.

Personalizza

Scegli fra più di 80 metriche quelle più rilevanti per la tua attività. Seleziona parametri relativi agli esiti di chiamata, ai tempi di lavoro, medie orarie e giornaliere, informazioni real-time e molto altro.

Strumenti

Usa strumenti avanzati come “Idle detection”, “Position” e “Interviewer Score” per monitorare velocemente l’avanzamento delle interviste, anche senza osservare lo schermo dell’operatore.

Guarda

Accedi rapidamente alla replica dell’interfaccia operatore e controlla in tempo reale il lavoro dei tuoi intervistatori, nel totale rispetto delle regole di privacy.

Caratteristiche di Supervisor

Watcher

Guarda in tempo reale la replica dello schermo dell’operatore senza l’installazione di software aggiuntivi e plugin.

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Real Time Dashboard

Ogni dato consultabile sulla dashboard Supervisor è in tempo reale ed accurato al secondo.

Position

Scopri la posizione attuale dell’operatore nell’intervista anche senza osservare lo schermo con Watcher.

Elapsed Time

Mostra da quanto tempo l’operatore è fermo nella pagina del questionario ed evidenzia il dato se il tempo supera la soglia impostata.

Idle Detection

Traccia automaticamente il tempo di inattività degli operatori e scopri l’esatto tempo di lavoro.

Interviewer Score

Scopri a colpo d’occhio la resa attuale di un operatore rispetto alla media dell’indagine.

Metriche e Metadata

Sfrutta oltre 80 metriche e metadati per personalizzare la dashboard con i dati per te più importanti.

Personalizza

Elimina una colonna, spostala o aggiungine una nuova. Adatta la dashboard alle tue esigenze.

Configura

Scegli il formato dei tempi umanizzato o semplificato, personalizza le soglie di Interviewer Score e Elapsed Time.

Standard o estesa

Visualizza fino a 10 dati essenziali nella tabella semplice o utilizza la tabella estesa per aggiungere tutte le metriche di cui hai bisogno.

All survey

Monitora le attività di tutte le indagini in corso o selezionane una specifica per un controllo capillare delle attività.

Today o current sessions

Scegli se visualizzare tutti i dati delle sole sessioni in corso o quelli di tutta la giornata comprendendo più turni di lavoro.

Viste

Salva le tue dashboard personalizzate o sfrutta quelle già configurate per differenti casi d’uso che trovi nelle viste.

CATI Activity

Sfrutta tutta la potenza di supervisor anche per analizzare le attività svolte nei giorni precedenti dagli operatori telefonici.

Privacy

Watcher mostra esclusivamente la schermata CATI di IdSurvey e ignora qualsiasi altra attività svolta nella postazione dell’operatore.

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Knowledge base

Accedi alla knowledge base per conoscere le soluzioni e le strategie per la configurazione e costruzione dei questionari.

Guida e documentazione

dSurvey dispone di una guida integrata per ogni singola funzione del survey software, così puoi facilmente scoprire tutte le funzioni.

Help Desk support 24/7

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