Dashboard Supervisor

Lo strumento più evoluto per il controllo assoluto delle indagini telefoniche.

Supervisor è l'evoluto strumento di IdSurvey per il monitoraggio in tempo reale della produttività degli operatori durante le indagini telefoniche.

Controlla le performance degli operatori telefonici in tempo reale

Supervisor, strumenti di controllo e monitoraggio delle performance degli operatori telefonici in un’unica dashboard pensata per i supervisori e i team leader. Controlla la qualità e monitora la produttività degli operatori telefonici impiegati nel tuo call center o nel tuo customer service aziendale. Utilizza la lista semplice o la tabella estesa e scegli tra più di 80 metriche e metadati. Crea, modifica e salva le tue dashboard o scopri quelle disponibili già pronte all’uso.

Position

Controlla i campi “Position” e “Elapsed time” per seguire l’attuale posizione dell’operatore nel questionario e da quanto tempo sta lavorando in quella determinata pagina.

Idle detection

Sfrutta il sistema “Idle detection” per tenere sotto controllo il tempo effettivo di lavoro e il tempo di inattività di ciascun operatore telefonico del call center.

Interviewer Score

Utilizza lo speciale indicatore “Interviewer Score” per tenere sempre sotto controllo, con un solo parametro, il rendimento degli operatori.

Supervisor Watcher

Guarda una replica live della finestra di lavoro degli operatori telefonici.

Supervisor comprende anche Watcher, lo strumento di screen monitoring che consente ai supervisori di osservare in diretta la finestra dell’operatore. La schermata essenziale mostra il nome o l’username dell’operatore che si sta osservando, il nome dell’indagine e la replica della finestra di lavoro attiva.

Supervisor comprende anche Watcher, lo strumento che consente ai supervisori di osservare in diretta la finestra dell’operatore.
Watcher assicura il rispetto della privacy degli intervistatori: infatti viene condivisa esclusivamente la schermata di lavoro

Rispetta la privacy!

Watcher assicura il rispetto della privacy degli intervistatori: infatti viene condivisa esclusivamente la schermata di lavoro, ignorando qualsiasi altra finestra o attività che l’operatore può fare nella sua postazione. La tecnologia di Watcher non richiede l’installazione di software aggiuntivi o plugin.

Controllo assoluto delle indagini telefoniche

Usa lo strumento più evoluto sul mercato per il monitoraggio degli operatori CATI.

Controlla

Monitora facilmente ogni dettaglio delle attività degli operatori utilizzando le viste già pronte all’uso e creando la tua dashboard supervisor personalizzata. Seleziona, sposta ed ordina le colonne dei dati.

Personalizza

Scegli fra più di 80 metriche quelle più rilevanti per la tua attività. Seleziona parametri relativi agli esiti di chiamata, ai tempi di lavoro, medie orarie e giornaliere, informazioni real-time e molto altro.

Strumenti

Usa strumenti avanzati come “Idle detection”, “Position” e “Interviewer Score” per monitorare velocemente l’avanzamento delle interviste, anche senza osservare lo schermo dell’operatore.

Guarda

Accedi rapidamente alla replica dell’interfaccia operatore e controlla in tempo reale il lavoro dei tuoi intervistatori, nel totale rispetto delle regole di privacy.

Caratteristiche di Supervisor

Watcher

Guarda in tempo reale la replica dello schermo dell’operatore senza l’installazione di software aggiuntivi e plugin.

Real Time Dashboard

Ogni dato consultabile sulla dashboard Supervisor è in tempo reale ed accurato al secondo.

Position

Scopri la posizione attuale dell’operatore nell’intervista anche senza osservare lo schermo con Watcher.

Elapsed Time

Mostra da quanto tempo l’operatore è fermo nella pagina del questionario ed evidenzia il dato se il tempo supera la soglia impostata.

Idle Detection

Traccia automaticamente il tempo di inattività degli operatori e scopri l’esatto tempo di lavoro.

Interviewer Score

Scopri la posizione attuale dell’operatore nell’intervista anche senza osservare lo schermo con Watcher.

Metriche e Metadata

Sfrutta oltre 80 metriche e metadati per personalizzare la dashboard con i dati per te più importanti.

Personalizza

Elimina una colonna, spostala o aggiungine una nuova. Adatta la dashboard alle tue esigenze.

Configura

Scegli il formato dei tempi umanizzato o semplificato, personalizza le soglie di Interviewer Score e Elapsed Time.

Standard o estesa

Visualizza fino a 10 dati essenziali nella tabella semplice o utilizza la tabella estesa per aggiungere tutte le metriche di cui hai bisogno.

All survey

Monitora le attività di tutte le indagini in corso o selezionane una specifica per un controllo capillare delle attività.

Today o current sessions

Scegli se visualizzare tutti i dati delle sole sessioni in corso o quelli di tutta la giornata comprendendo più turni di lavoro.

Viste

Salva le tue dashboard personalizzate o sfrutta quelle già configurate per differenti casi d’uso che trovi nelle viste.

CATI Activity

Sfrutta tutta la potenza di supervisor anche per analizzare le attività svolte nei giorni precedenti dagli operatori telefonici.

Privacy

Watcher mostra esclusivamente la schermata CATI di IdSurvey e ignora qualsiasi altra attività svolta nella postazione dell’operatore.

Chat

Utilizza la chat con notifiche e conferme di lettura per comunica con gli operatori in tempo reale.

Messaggi broadcast

Pubblica annunci giornalieri o permanenti visibili a tutti gli operatori connessi all’indagine.

Intrusione chiamata

Ascolta la chiamata, comunica con l’operatore o intervieni attivamente nella conversazione.

Scopri IdSurvey

Il survey software più apprezzato dai professionisti.

Knowledge base

Accedi alla knowledge base per conoscere le soluzioni e le strategie per la configurazione e costruzione dei questionari.

Guida e documentazione

IdSurvey dispone di una guida integrata per ogni singola funzione del survey software, così puoi facilmente scoprire tutte le funzioni.

Help Desk support 24/7

Grazie alla tua area ticket potrai richiedere assistenza 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Uno dei nostri esperti ti risponderà in brevissimo tempo.

Methodologies compared: advantages and disadvantages of data collection via telephone, web and on field. (CATI, CAWI and CAPI)

CATI

CATI methodology (Computer Assisted Telephone Interview) improved telephone interviewing process. In fact, a software automatically support and lead the interviewer during data collection. Thus, they see questions on the screen followed by possible answers. For this reason, it has several advantages:
  • high quality of collected data: you avoid any interviewer misinterpretation or incorrect question administering;
  • time reduction: automatic callback managed by the system. The interviewer can also directly insert the data with no use of paper;
  • more accuracy: being completely automated, there’s no room for mistakes or unclear compiling;
  • complete control on interviews progress: you can check in real time completed, incomplete and dropped interviews.

CAWI

Web revolution has been crucial to market research evolution. This is particularly true for CAWI methodology (Computer Assisted Web Interviewing). Back in the days, with CAWI you could reach just around 20% of the population. So it was used just for limited purposes. Today, you reach wide and generic population (an entire country, a multinational corporation…). A link is sent to the respondents via email. They just follow the link to complete the questionnaire. Main characteristics of CAWI method are:
  • 1. the software autonomously send the emails and takes care of their following classification. Finished questionnaires are marked as complete.
  • 2. the respondent is invited via email and clicks on the link to answer the questionnaire. Obviously you need to have all email addresses of your respondents to carry on a CAWI survey.

CAPI

CAPI method (Computer Assisted Personal Interview) is the tech evolution of Face to Face research. An interviewer collects the data in a face to face meeting with the respondent. Using a mobile device or PC even offline, the interviewer carry on the interview and send back the answers in real time. Data are immediately sent to the main server. CAPI is used a lot in Mystery Client research: mystery clients can discreetely complete their task in their smartphone or mobile device.

Observations on CATI CAWI CAPI Surveys

To sum up, we compared CATI CAWI CAPI Surveys. And each one of them represented a step forward for market research. Now it’s time for some observations on the actual effectiveness of these methodologies. CAWI methodology has several advantages but requires all respondents to have an email account and a basic knowledge of computers to correctly complete the questionnaire. CAPI methodology’s biggest quality is the real face to face interaction between respondent and interviewer. In contrast, the average number of completed interviews in a working day is usually lower than CATI. CATI methodology guarantees the benefits of the other two techniques above. Specifically, an heterogeneous target and the call agent that can help the respondent during the interview. But CATI is still the most expensive method because of higher costs linked to the call center, the interviewers and phone traffic.