Dashboard Supervisor
Lo strumento più evoluto per il controllo assoluto delle indagini telefoniche.
Controlla le performance degli operatori telefonici in tempo reale
Supervisor, strumenti di controllo e monitoraggio delle performance degli operatori telefonici in un’unica dashboard pensata per i supervisori e i team leader. Controlla la qualità e monitora la produttività degli operatori telefonici impiegati nel tuo call center o nel tuo customer service aziendale. Utilizza la lista semplice o la tabella estesa e scegli tra più di 80 metriche e metadati. Crea, modifica e salva le tue dashboard o scopri quelle disponibili già pronte all’uso.
Position
Controlla i campi “Position” e “Elapsed time” per seguire l’attuale posizione dell’operatore nel questionario e da quanto tempo sta lavorando in quella determinata pagina.
Idle detection
Sfrutta il sistema “Idle detection” per tenere sotto controllo il tempo effettivo di lavoro e il tempo di inattività di ciascun operatore telefonico del call center.
Interviewer Score
Utilizza lo speciale indicatore “Interviewer Score” per tenere sempre sotto controllo, con un solo parametro, il rendimento degli operatori.
Supervisor Watcher
Guarda una replica live della finestra di lavoro degli operatori telefonici.
Supervisor comprende anche Watcher, lo strumento di screen monitoring che consente ai supervisori di osservare in diretta la finestra dell’operatore. La schermata essenziale mostra il nome o l’username dell’operatore che si sta osservando, il nome dell’indagine e la replica della finestra di lavoro attiva.
Rispetta la privacy!
Watcher assicura il rispetto della privacy degli intervistatori: infatti viene condivisa esclusivamente la schermata di lavoro, ignorando qualsiasi altra finestra o attività che l’operatore può fare nella sua postazione. La tecnologia di Watcher non richiede l’installazione di software aggiuntivi o plugin.
Controllo assoluto delle indagini telefoniche
Usa lo strumento più evoluto sul mercato per il monitoraggio degli operatori CATI.
Controlla
Monitora facilmente ogni dettaglio delle attività degli operatori utilizzando le viste già pronte all’uso e creando la tua dashboard supervisor personalizzata. Seleziona, sposta ed ordina le colonne dei dati.
Personalizza
Scegli fra più di 80 metriche quelle più rilevanti per la tua attività. Seleziona parametri relativi agli esiti di chiamata, ai tempi di lavoro, medie orarie e giornaliere, informazioni real-time e molto altro.
Strumenti
Usa strumenti avanzati come “Idle detection”, “Position” e “Interviewer Score” per monitorare velocemente l’avanzamento delle interviste, anche senza osservare lo schermo dell’operatore.
Guarda
Accedi rapidamente alla replica dell’interfaccia operatore e controlla in tempo reale il lavoro dei tuoi intervistatori, nel totale rispetto delle regole di privacy.
Caratteristiche di Supervisor
Watcher
Guarda in tempo reale la replica dello schermo dell’operatore senza l’installazione di software aggiuntivi e plugin.
Real Time Dashboard
Ogni dato consultabile sulla dashboard Supervisor è in tempo reale ed accurato al secondo.
Position
Scopri la posizione attuale dell’operatore nell’intervista anche senza osservare lo schermo con Watcher.
Elapsed Time
Mostra da quanto tempo l’operatore è fermo nella pagina del questionario ed evidenzia il dato se il tempo supera la soglia impostata.
Idle Detection
Traccia automaticamente il tempo di inattività degli operatori e scopri l’esatto tempo di lavoro.
Interviewer Score
Scopri la posizione attuale dell’operatore nell’intervista anche senza osservare lo schermo con Watcher.
Metriche e Metadata
Sfrutta oltre 80 metriche e metadati per personalizzare la dashboard con i dati per te più importanti.
Personalizza
Elimina una colonna, spostala o aggiungine una nuova. Adatta la dashboard alle tue esigenze.
Configura
Scegli il formato dei tempi umanizzato o semplificato, personalizza le soglie di Interviewer Score e Elapsed Time.
Standard o estesa
Visualizza fino a 10 dati essenziali nella tabella semplice o utilizza la tabella estesa per aggiungere tutte le metriche di cui hai bisogno.
All survey
Monitora le attività di tutte le indagini in corso o selezionane una specifica per un controllo capillare delle attività.
Today o current sessions
Scegli se visualizzare tutti i dati delle sole sessioni in corso o quelli di tutta la giornata comprendendo più turni di lavoro.
Viste
Salva le tue dashboard personalizzate o sfrutta quelle già configurate per differenti casi d’uso che trovi nelle viste.
CATI Activity
Sfrutta tutta la potenza di supervisor anche per analizzare le attività svolte nei giorni precedenti dagli operatori telefonici.
Privacy
Watcher mostra esclusivamente la schermata CATI di IdSurvey e ignora qualsiasi altra attività svolta nella postazione dell’operatore.
Chat
Utilizza la chat con notifiche e conferme di lettura per comunica con gli operatori in tempo reale.
Messaggi broadcast
Pubblica annunci giornalieri o permanenti visibili a tutti gli operatori connessi all’indagine.
Intrusione chiamata
Ascolta la chiamata, comunica con l’operatore o intervieni attivamente nella conversazione.
Knowledge base
Accedi alla knowledge base per conoscere le soluzioni e le strategie per la configurazione e costruzione dei questionari.
Guida e documentazione
IdSurvey dispone di una guida integrata per ogni singola funzione del survey software, così puoi facilmente scoprire tutte le funzioni.
Help Desk support 24/7
Grazie alla tua area ticket potrai richiedere assistenza 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Uno dei nostri esperti ti risponderà in brevissimo tempo.
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Metodologie a confronto: vantaggi e svantaggi della raccolta dati via telefono, web e sul campo. (CATI, CAWI e CAPI)
CATI
La metodologia CATI (Computer Assisted Telephone Interview) ha migliorato il processo di intervista telefonica. Infatti, un software supporta e guida automaticamente l’intervistatore durante la raccolta dei dati. Così, essi vedono le domande sullo schermo seguite dalle possibili risposte. Per questo motivo, presenta diversi vantaggi:- Alta qualità dei dati raccolti: si evita qualsiasi interpretazione errata da parte dell’intervistatore o somministrazione incorretta delle domande;
- Riduzione del tempo: i richiami automatici sono gestiti dal sistema. L’intervistatore può anche inserire direttamente i dati senza usare la carta;
- Maggiore precisione: essendo completamente automatizzato, non c’è spazio per errori o compilazioni poco chiare;
- Controllo completo sul progresso delle interviste: è possibile verificare in tempo reale le interviste completate, incomplete e abbandonate.
CAWI
La rivoluzione del web è stata cruciale per l’evoluzione delle ricerche di mercato. Questo è particolarmente vero per la CAWI (Computer Assisted Web Interviewing). In passato, con CAWI si poteva raggiungere solo circa il 20% della popolazione, quindi veniva utilizzato solo per scopi limitati. Oggi, è possibile raggiungere una popolazione ampia e generica (un intero paese, una multinazionale…). Un link viene inviato ai rispondenti via email. Essi devono solo seguire il link per completare il questionario. Le principali caratteristiche del metodo CAWI sono:- 1. Il software invia autonomamente le email e si occupa della loro successiva classificazione. I questionari completati sono contrassegnati come completi.
- 2. l rispondente viene invitato via email e clicca sul link per rispondere al questionario.Ovviamente, è necessario avere tutti gli indirizzi email dei rispondenti per poter condurre un’indagine CAWI.
