Dashboard Supervisor
Lo strumento più evoluto per il controllo assoluto delle indagini telefoniche.

Controlla le performance degli operatori telefonici in tempo reale.
Position
Controlla i campi “Position” e “Elapsed time” per seguire l’attuale posizione dell’operatore nel questionario e da quanto tempo sta lavorando in quella determinata pagina.
Idle detection
Sfrutta il sistema “Idle detection” per tenere sotto controllo il tempo effettivo di lavoro e il tempo di inattività di ciascun operatore telefonico del call center.
Interviewer Score
Utilizza lo speciale indicatore “Interviewer Score” per tenere sempre sotto controllo, con un solo parametro, il rendimento degli operatori.
Supervisor Watcher.
Guarda una replica live della finestra di lavoro degli operatori telefonici.
Supervisor comprende anche Watcher, lo strumento che consente ai supervisori di osservare in diretta la finestra dell’operatore. La schermata essenziale mostra il nome o l’username dell’operatore che si sta osservando, il nome dell’indagine e la replica della finestra di lavoro attiva.


Rispetta la privacy.
Watcher assicura il rispetto della privacy degli intervistatori: infatti viene condivisa esclusivamente la schermata di lavoro, ignorando qualsiasi altra finestra o attività che l’operatore può fare nella sua postazione. La tecnologia di Watcher non richiede l’installazione di software aggiuntivi o plugin.
Controllo assoluto delle indagini telefoniche
Controlla
Personalizza
Strumenti
Guarda
Caratteristiche di Supervisor
Watcher
Guarda in tempo reale la replica dello schermo dell’operatore senza l’installazione di software aggiuntivi e plugin.
Real Time Dashboard
Ogni dato consultabile sulla dashboard Supervisor è in tempo reale ed accurato al secondo.
Position
Scopri la posizione attuale dell’operatore nell’intervista anche senza osservare lo schermo con Watcher.
Elapsed Time
Mostra da quanto tempo l’operatore è fermo nella pagina del questionario ed evidenzia il dato se il tempo supera la soglia impostata.
Idle Detection
Traccia automaticamente il tempo di inattività degli operatori e scopri l’esatto tempo di lavoro.
Interviewer Score
Scopri a colpo d’occhio la resa attuale di un operatore rispetto alla media dell’indagine.
Metriche e Metadata
Sfrutta oltre 80 metriche e metadati per personalizzare la dashboard con i dati per te più importanti.
Personalizza
Elimina una colonna, spostala o aggiungine una nuova. Adatta la dashboard alle tue esigenze.
Configura
Scegli il formato dei tempi umanizzato o semplificato, personalizza le soglie di Interviewer Score e Elapsed Time.
Standard o estesa
Visualizza fino a 10 dati essenziali nella tabella semplice o utilizza la tabella estesa per aggiungere tutte le metriche di cui hai bisogno.
All survey
Monitora le attività di tutte le indagini in corso o selezionane una specifica per un controllo capillare delle attività.
Today o current sessions
Scegli se visualizzare tutti i dati delle sole sessioni in corso o quelli di tutta la giornata comprendendo più turni di lavoro.
Viste
Salva le tue dashboard personalizzate o sfrutta quelle già configurate per differenti casi d’uso che trovi nelle viste.
CATI Activity
Sfrutta tutta la potenza di supervisor anche per analizzare le attività svolte nei giorni precedenti dagli operatori telefonici.
Privacy
Watcher mostra esclusivamente la schermata CATI di IdSurvey e ignora qualsiasi altra attività svolta nella postazione dell’operatore.
Scopri IdSurvey
Knowledge base
Accedi alla knowledge base per conoscere le soluzioni e le strategie per la configurazione e costruzione dei questionari.
Guida e documentazione
dSurvey dispone di una guida integrata per ogni singola funzione del survey software, così puoi facilmente scoprire tutte le funzioni.
Help Desk support 24/7
Grazie alla tua area ticket potrai richiedere assistenza 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Uno dei nostri esperti ti risponderà in brevissimo tempo.