Conosci davvero i tuoi clienti con le survey retail.

Per qualsiasi business, indipendentemente dalla grandezza, conoscere i feedback dei clienti è un aspetto fondamentale. Anche nel settore retail l’esperienza cliente è un fattore cruciale per il mantenimento e la crescita del business del marchio. Cconoscere il cliente in ogni punto di contatto, prima, durante e dopo la vendita, permette di scoprire la reale soddisfazione in ogni step dell’acquisto nei punti vendita del brand.

Analizzare solamente i dati di vendita non consente di conoscere la soddisfazione e l’esperienza cliente. Con le customer shopping experience survey potrai raccogliere i feedback dei clienti. Grazie ai dati emersi dalle survey, brand e negozi sapranno dove intervenire per incrementare la fidelizzazione, la reputazione e incrementare le vendite.

Ipsos
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Con IdSurvey il tuo brand può:

Conoscere la reputazione del tuo brand

Scopri la reale reputazione del tuo brand chiedendo feedback ai clienti. Comprendi le principali motivazioni di chi non ha una buona considerazione e trova la strategia per trasformarli in promotori del tuo marchio.

Conoscere l’esperienza cliente nei singoli punti vendita

Scopri la customer shopping experience in tutti i negozi della tua rete. Individua i punti di forza e adottali nei punti vendita meno performanti. Una fonte infinita di insight per ottimizzare ogni aspetto dell’esperienza cliente e incrementare le vendite.

Conoscere l’efficienza del personale dei punti vendita

Grazie alle customer shopping experience survey e alle mystery shopping puoi conoscere l’accoglienza e la cordialità del personale di ogni negozio del tuo brand. Puoi anche valutare pulizia, esposizione dei prodotti e molto altro.

Conoscere la soddisfazione post vendita

Oltre la customer shopping experience, raccogli feedback post-vendita come la soddisfazione sui prodotti, su servizi di assistenza e altro. Trova gli insight per massimizzare la fidelizzazione e riportare i clienti nei tuoi negozi.

Scegli come effettuare le tue survey retail.

Con IdSurvey puoi scegliere come effettuare ogni tipo di survey per il tuo brand, dalla distribuzione del questionario alla raccolta dati, tra tre diverse modalità. Inoltre puoi inviare l’invito alla compilazione del questionario tramite SMS, email o link social, oppure integrando un QR-code sugli scontrini dei tuoi punti vendita.

Software CATI

Modulo per interviste telefoniche.

Software CAWI

Modulo per sondaggi online.

Software CAPI

Modulo per interviste face-to-face.

Scopri IdSurvey

Il survey software più apprezzato dai professionisti.
Survey Report and Dashboard.

IdSurvey, il software per survey ratail, customer shopping experience survey e molto altro.

Con IdSurvey puoi effettuare sondaggi online, al telefono, face to face e mystery shopping. Tutte le metodologie a disposizione per ogni tipo di survey retail.


Brand reputation NPS®

Customer shopping experience survey

Mystery Shopping

Customer experience survey

Post-sales survey

Employee satisfaction survey

Survey retail experience

Pricing survey

Testimonials

Ecco cosa pensano i nostri clienti di IdSurvey.

Un insieme di strumenti evoluti perfettamente integrati.

Con IdSurvey hai a disposizione una varietà di strumenti per la creazione di customer shopping experience survey ed ogni tipo di survey retail. Dalla creazione alla distribuzione dei questionari, fino all’analisi dei dati raccolti e la creazione report in real time.

Oltre 50 tipi di domande.

IdSurvey mette a disposizione una grande varietà di tipi di domanda. Dalle semplici domande a risposta chiusa, a quelle aperte, dalle domande rating con più tipi di rappresentazioni grafiche a quelle slider. Nessun limite ai tuoi questionari.

Crea sondaggi online con idsurvey: interfaccia semplice e intuitiva
Indagini NPS - Net Promote Score

Domanda e analisi NPS®.

La speciale domanda NPS® consente di analizzare in modo immediato la reputazione del brand e di conoscere i clienti promotori e quelli detrattori, così potrai attuare strategie per migliorare la considerazione del tuo marchio.

Domanda scatta foto.

La domanda scatta foto è fondamentale per le attività di mystery shopping. Il cliente in incognito può così scattare foto alla vetrina, alla disposizione dei prodotti, alla pulizia dei locali e a tutto quello che ti serve per valutare il punto vendita del tuo brand.

Foto question
Email sender - Creare una campagna email non è stato mai così facile e smart.

Campagne Email.

Invia l’invito alla compilazione tramite campagne email ad una lista di clienti e gestisci i reminder.
Crea campagne smart per inviare automaticamente l’email al cliente solo quando si verifica un evento.

Campagne SMS.

Aumenta il numero di rispondenti sfruttando l’immediatezza degli SMS. Gestisci le campagne SMS con la stessa semplicità e flessibilità delle campagne email, comprese le campagne SMS smart.

SMS Sender - Raggiungi chiunque istantaneamente.

QR-code ready.

In IdSurvey puoi creare l’intervista di un cliente direttamente da URL anche senza precaricare il nominativo. Così puoi aggiungere un QR-Code comprensivo dei dati del cliente allo scontrino per l’accesso immediato e univoco.

Social link sharing.

Pubblica il link al vasto pubblico che segue il profilo o la pagina social del tuo brand. Scopri i potenziali clienti e trova le strategie per condurli ai tuoi punti vendita.

Indagini NPS Domande con Net Promote Score

Report automatico e personalizzabile.

Analizza i risultati delle customer shopping experience e di ogni survey retail con l’immediato strumento di reportistica e analisi di IdSurvey. Consulta il report automatico, personalizzalo e condividilo con il tuo team.

Temi personalizzabili.

Adatta la grafica dei questionari e degli inviti email ai colori e allo stile del tuo brand. Aggiungi il logo e personalizza l’esperienza dei tuoi clienti per valorizzare e rendere ancora più forte il tuo marchio.

Graphic interface of the survey software IdSurvey. Focus on the distribution features.

Ottieni il massimo rendimento con i feedback.

Le survey retail sono un prezioso strumento per il tuo brand. Conoscere il feedback dei dipendenti e dei clienti in ogni punto di contatto è fondamentale per la loro fidelizzazione e trovare le giuste strategie per abbattere il tasso di abbandono e l’influenza della concorrenza sul tuo business.

Aumenta la fidelizzazione e contrasta la concorrenza.

Dalle analisi dei dati raccolti troverai gli insight giusti per focalizzarti sulle strategie per migliorare la fedeltà dei clienti, aumentando i loro acquisti negli store del tuo brand e contrastando l’influenza della concorrenza.


Soddisfazione dei dipendenti, clienti più coinvolti.

Migliorando la soddisfazione dei dipendenti dei punti vendita questi saranno più stimolati e fedeli al brand, più cordiali e coinvolgenti. Questo si traduce in clienti più coinvolti nell’esperienza di acquisto.

Ogni punto di contatto è un’occasione

Raccogliere i feedback dei clienti anche dopo l’esperienza di acquisto è estremamente importante. Potrai aumentare il coinvolgimento e il senso di appartenenza al tuo brand, massimizzando il ritorno dei clienti nei tuoi punti vendita.

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Il survey software più apprezzato dai professionisti.

Knowledge base

Accedi alla knowledge base per conoscere le soluzioni e le strategie per la configurazione e costruzione dei questionari.

Guida e documentazione

IdSurvey dispone di una guida integrata per ogni singola funzione del survey software, così puoi facilmente scoprire tutte le funzioni.

Help Desk support 24/7

Grazie alla tua area ticket potrai richiedere assistenza 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Uno dei nostri esperti ti risponderà in brevissimo tempo.

Methodologies compared: advantages and disadvantages of data collection via telephone, web and on field. (CATI, CAWI and CAPI)

CATI

CATI methodology (Computer Assisted Telephone Interview) improved telephone interviewing process. In fact, a software automatically support and lead the interviewer during data collection. Thus, they see questions on the screen followed by possible answers. For this reason, it has several advantages:
  • high quality of collected data: you avoid any interviewer misinterpretation or incorrect question administering;
  • time reduction: automatic callback managed by the system. The interviewer can also directly insert the data with no use of paper;
  • more accuracy: being completely automated, there’s no room for mistakes or unclear compiling;
  • complete control on interviews progress: you can check in real time completed, incomplete and dropped interviews.

CAWI

Web revolution has been crucial to market research evolution. This is particularly true for CAWI methodology (Computer Assisted Web Interviewing). Back in the days, with CAWI you could reach just around 20% of the population. So it was used just for limited purposes. Today, you reach wide and generic population (an entire country, a multinational corporation…). A link is sent to the respondents via email. They just follow the link to complete the questionnaire. Main characteristics of CAWI method are:
  • 1. the software autonomously send the emails and takes care of their following classification. Finished questionnaires are marked as complete.
  • 2. the respondent is invited via email and clicks on the link to answer the questionnaire. Obviously you need to have all email addresses of your respondents to carry on a CAWI survey.

CAPI

CAPI method (Computer Assisted Personal Interview) is the tech evolution of Face to Face research. An interviewer collects the data in a face to face meeting with the respondent. Using a mobile device or PC even offline, the interviewer carry on the interview and send back the answers in real time. Data are immediately sent to the main server. CAPI is used a lot in Mystery Client research: mystery clients can discreetely complete their task in their smartphone or mobile device.

Observations on CATI CAWI CAPI Surveys

To sum up, we compared CATI CAWI CAPI Surveys. And each one of them represented a step forward for market research. Now it’s time for some observations on the actual effectiveness of these methodologies. CAWI methodology has several advantages but requires all respondents to have an email account and a basic knowledge of computers to correctly complete the questionnaire. CAPI methodology’s biggest quality is the real face to face interaction between respondent and interviewer. In contrast, the average number of completed interviews in a working day is usually lower than CATI. CATI methodology guarantees the benefits of the other two techniques above. Specifically, an heterogeneous target and the call agent that can help the respondent during the interview. But CATI is still the most expensive method because of higher costs linked to the call center, the interviewers and phone traffic.