Conosci davvero i tuoi clienti con le survey retail.
Per qualsiasi business, indipendentemente dalla grandezza, conoscere i feedback dei clienti è un aspetto fondamentale. Anche nel settore retail l’esperienza cliente è un fattore cruciale per il mantenimento e la crescita del business del marchio. Cconoscere il cliente in ogni punto di contatto, prima, durante e dopo la vendita, permette di scoprire la reale soddisfazione in ogni step dell’acquisto nei punti vendita del brand.
Analizzare solamente i dati di vendita non consente di conoscere la soddisfazione e l’esperienza cliente. Con le customer shopping experience survey potrai raccogliere i feedback dei clienti. Grazie ai dati emersi dalle survey, brand e negozi sapranno dove intervenire per incrementare la fidelizzazione, la reputazione e incrementare le vendite.
Con IdSurvey il tuo brand può:
Conoscere la reputazione del tuo brand
Scopri la reale reputazione del tuo brand chiedendo feedback ai clienti. Comprendi le principali motivazioni di chi non ha una buona considerazione e trova la strategia per trasformarli in promotori del tuo marchio.
Conoscere l’esperienza cliente nei singoli punti vendita
Scopri la customer shopping experience in tutti i negozi della tua rete. Individua i punti di forza e adottali nei punti vendita meno performanti. Una fonte infinita di insight per ottimizzare ogni aspetto dell’esperienza cliente e incrementare le vendite.
Conoscere l’efficienza del personale dei punti vendita
Grazie alle customer shopping experience survey e alle mystery shopping puoi conoscere l’accoglienza e la cordialità del personale di ogni negozio del tuo brand. Puoi anche valutare pulizia, esposizione dei prodotti e molto altro.
Conoscere la soddisfazione post vendita
Oltre la customer shopping experience, raccogli feedback post-vendita come la soddisfazione sui prodotti, su servizi di assistenza e altro. Trova gli insight per massimizzare la fidelizzazione e riportare i clienti nei tuoi negozi.
Scegli come effettuare le tue survey retail.
Con IdSurvey puoi scegliere come effettuare ogni tipo di survey per il tuo brand, dalla distribuzione del questionario alla raccolta dati, tra tre diverse modalità. Inoltre puoi inviare l’invito alla compilazione del questionario tramite SMS, email o link social, oppure integrando un QR-code sugli scontrini dei tuoi punti vendita.
Software CATI
Modulo per interviste telefoniche.
Software CAWI
Modulo per sondaggi online.
Software CAPI
Modulo per interviste face-to-face.
IdSurvey, il software per survey ratail, customer shopping experience survey e molto altro.
Brand reputation NPS®
Customer shopping experience survey
Mystery Shopping
Customer experience survey
Post-sales survey
Employee satisfaction survey
Survey retail experience
Pricing survey
Testimonials
Ecco cosa pensano i nostri clienti di IdSurvey.
Un insieme di strumenti evoluti perfettamente integrati.
Con IdSurvey hai a disposizione una varietà di strumenti per la creazione di customer shopping experience survey ed ogni tipo di survey retail. Dalla creazione alla distribuzione dei questionari, fino all’analisi dei dati raccolti e la creazione report in real time.
Oltre 50 tipi di domande.
IdSurvey mette a disposizione una grande varietà di tipi di domanda. Dalle semplici domande a risposta chiusa, a quelle aperte, dalle domande rating con più tipi di rappresentazioni grafiche a quelle slider. Nessun limite ai tuoi questionari.
Domanda e analisi NPS®.
La speciale domanda NPS® consente di analizzare in modo immediato la reputazione del brand e di conoscere i clienti promotori e quelli detrattori, così potrai attuare strategie per migliorare la considerazione del tuo marchio.
Domanda scatta foto.
La domanda scatta foto è fondamentale per le attività di mystery shopping. Il cliente in incognito può così scattare foto alla vetrina, alla disposizione dei prodotti, alla pulizia dei locali e a tutto quello che ti serve per valutare il punto vendita del tuo brand.
Campagne Email.
Invia l’invito alla compilazione tramite campagne email ad una lista di clienti e gestisci i reminder. Crea campagne smart per inviare automaticamente l’email al cliente solo quando si verifica un evento.
Campagne SMS.
Aumenta il numero di rispondenti sfruttando l’immediatezza degli SMS. Gestisci le campagne SMS con la stessa semplicità e flessibilità delle campagne email, comprese le campagne SMS smart.
QR-code ready.
In IdSurvey puoi creare l’intervista di un cliente direttamente da URL anche senza precaricare il nominativo. Così puoi aggiungere un QR-Code comprensivo dei dati del cliente allo scontrino per l’accesso immediato e univoco.
Social link sharing.
Pubblica il link al vasto pubblico che segue il profilo o la pagina social del tuo brand. Scopri i potenziali clienti e trova le strategie per condurli ai tuoi punti vendita.
Report automatico e personalizzabile.
Analizza i risultati delle customer shopping experience e di ogni survey retail con l’immediato strumento di reportistica e analisi di IdSurvey. Consulta il report automatico, personalizzalo e condividilo con il tuo team.
Temi personalizzabili.
Adatta la grafica dei questionari e degli inviti email ai colori e allo stile del tuo brand. Aggiungi il logo e personalizza l’esperienza dei tuoi clienti per valorizzare e rendere ancora più forte il tuo marchio.
Ottieni il massimo rendimento con i feedback.
Aumenta la fidelizzazione e contrasta la concorrenza.
Dalle analisi dei dati raccolti troverai gli insight giusti per focalizzarti sulle strategie per migliorare la fedeltà dei clienti, aumentando i loro acquisti negli store del tuo brand e contrastando l’influenza della concorrenza.
Soddisfazione dei dipendenti, clienti più coinvolti.
Migliorando la soddisfazione dei dipendenti dei punti vendita questi saranno più stimolati e fedeli al brand, più cordiali e coinvolgenti. Questo si traduce in clienti più coinvolti nell’esperienza di acquisto.
Ogni punto di contatto è un’occasione
Raccogliere i feedback dei clienti anche dopo l’esperienza di acquisto è estremamente importante. Potrai aumentare il coinvolgimento e il senso di appartenenza al tuo brand, massimizzando il ritorno dei clienti nei tuoi punti vendita.
Knowledge base
Accedi alla knowledge base per conoscere le soluzioni e le strategie per la configurazione e costruzione dei questionari.
Guida e documentazione
IdSurvey dispone di una guida integrata per ogni singola funzione del survey software, così puoi facilmente scoprire tutte le funzioni.
Help Desk support 24/7
Grazie alla tua area ticket potrai richiedere assistenza 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Uno dei nostri esperti ti risponderà in brevissimo tempo.
Are you new to the Survey business?
Metodologie a confronto: vantaggi e svantaggi della raccolta dati via telefono, web e sul campo. (CATI, CAWI e CAPI)
CATI
La metodologia CATI (Computer Assisted Telephone Interview) ha migliorato il processo di intervista telefonica. Infatti, un software supporta e guida automaticamente l’intervistatore durante la raccolta dei dati. Così, essi vedono le domande sullo schermo seguite dalle possibili risposte. Per questo motivo, presenta diversi vantaggi:- Alta qualità dei dati raccolti: si evita qualsiasi interpretazione errata da parte dell’intervistatore o somministrazione incorretta delle domande;
- Riduzione del tempo: i richiami automatici sono gestiti dal sistema. L’intervistatore può anche inserire direttamente i dati senza usare la carta;
- Maggiore precisione: essendo completamente automatizzato, non c’è spazio per errori o compilazioni poco chiare;
- Controllo completo sul progresso delle interviste: è possibile verificare in tempo reale le interviste completate, incomplete e abbandonate.
CAWI
La rivoluzione del web è stata cruciale per l’evoluzione delle ricerche di mercato. Questo è particolarmente vero per la CAWI (Computer Assisted Web Interviewing). In passato, con CAWI si poteva raggiungere solo circa il 20% della popolazione, quindi veniva utilizzato solo per scopi limitati. Oggi, è possibile raggiungere una popolazione ampia e generica (un intero paese, una multinazionale…). Un link viene inviato ai rispondenti via email. Essi devono solo seguire il link per completare il questionario. Le principali caratteristiche del metodo CAWI sono:- 1. Il software invia autonomamente le email e si occupa della loro successiva classificazione. I questionari completati sono contrassegnati come completi.
- 2. l rispondente viene invitato via email e clicca sul link per rispondere al questionario.Ovviamente, è necessario avere tutti gli indirizzi email dei rispondenti per poter condurre un’indagine CAWI.
