Gestisci i tuoi progetti con il survey software per call center più apprezzato dai professionisti.

IdSurvey è il software per sondaggi per raccogliere informazioni preziose sulla soddisfazione dei tuoi clienti tramite una call center survey, cioè un’indagine effettuata tramite call center per conto di un’azienda.

Con IdSurvey puoi condurre indagini professionali di qualsiasi tipo grazie alle numerose funzionalità incluse nel software, tenere sempre sotto controllo il lavoro dei tuoi operatori telefonici, migliorare la produttività del tuo call center e garantire la qualità dei dati raccolti. Con le call center customer satisfaction survey puoi sempre avere indicazioni preziose sulla soddisfazione dei clienti e garantire il successo in ogni tipo di business.

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Con il survey software per call center IdSurvey puoi:

Raccogli dati reali ed affidabili

Grazie alle interviste telefoniche e alla presenza degli operatori sei in grado di raccogliere dati affidabili e verificati che ti offriranno insight fondamentali per la tua attività.

Monitora la soddisfazione dei clienti

Tieni sempre sotto controllo la soddisfazione dei clienti. I dati raccolti dal call center sono immediatamente disponibili ai supervisori e ti permettono di controllare l'andamento dei risultati in tempo reale.

Migliora le prestazioni del tuo call center

Valuta le prestazioni degli operatori del call center, identifica i problemi e le opportunità di miglioramento e crea piani di azione per migliorare l'esperienza del cliente.

Offri la soluzione che il cliente preferisce

Se i tuoi clienti non sono a loro agio con le survey telefoniche, puoi offrire una diversa modalità di fruizione grazie al mixed mode di IdSurvey. Scegli tra telefonico, web o face-to-face per un'esperienza a 360°.

Scegli come distribuire le survey del tuo call center.

IdSurvey è una piattaforma di sondaggi che consente alle aziende di creare e distribuire facilmente call center survey. Con IdSurvey, è possibile creare un questionario personalizzato in base alle esigenze specifiche delle proprie survey, distribuirlo ai clienti e raccogliere i risultati in modo efficiente. Scopri il software più apprezzato dai professionisti con una demo gratuita e senza impegno.

Software CATI

Modulo per interviste telefoniche.

Software CAWI

Modulo per sondaggi online.

Software CAPI

Modulo per interviste face-to-face.

Scopri IdSurvey

Il survey software più apprezzato dai professionisti.
Survey Report and Dashboard.

IdSurvey: il software per call center survey dalle infinite funzionalità.

Con IdSurvey puoi effettuare call center survey sfruttando centinaia di funzionalità del modulo CATI:

Softphone integrato

Il softphone di IdTalk è immediatamente pronto all'uso, senza software aggiuntivi.


Appuntamenti


Gli operatori possono utilizzare il calendario CATI per fissare appuntamenti con i rispondenti.

Richiami automatici

Il motore di IdSurvey gestisce automaticamente tutti i richiami telefonici.

Manual dialing

Utilizza il click-to-dial per comporre il numero visualizzato con un solo click.

Predictive e automated dialing

Raddoppia la produttività degli operatori del call center con le chiamate automatiche.

Gestione multi-numero

Gestisci in modo semplice e integrato più numeri di telefono per ogni rispondente.

Filtri operatore

Assegna nominativi specifici ad ogni operatore per personalizzare e distribuire le chiamate dal call center.

Gestione fusi orari

Lavora in modo semplice e intuitivo con nominativi su fusi orari diversi da quelli degli operatori.

Supervisor Dashboard

Controlla la produttività del tuo call center con la dashboard Supervisor in tempo reale.

Chat Supervisor

Comunica con i tuoi operatori telefonici con chat private o messaggi broadcast.

Screen monitoring

Guarda lo schermo dei tuoi operatori e segui in tempo reale il loro lavoro sull'interfaccia CATI.

Interviewer score

Grazie a questa metrica nativa di IdSurvey, tieni d'occhio le performance dei tuoi operatori.

Testimonials

Ecco cosa pensano i nostri clienti di IdSurvey.

Perchè scegliere IdSurvey?

IdSurvey è il segreto per ottimizzare le tue call center surveys. Una soluzione omnicanale per ottimizzare i tuoi risultati e il lavoro dei tuoi operatori telefonici.

Licenze scalabili.

IdSurvey propone un'offerta flessibile e vantaggiosa che ti permette di aumentare e diminuire il numero di postazioni del tuo call center in modo semplice e immediato. Lavora di più e spendi di meno con la nostra offerta per indagini telefoniche!

Crea sondaggi online con idsurvey: interfaccia semplice e intuitiva

Monitoraggio in tempo reale.

Controlla le performance del tuo call center in tempo reale grazie alla Dashboard Supervisor. Ottimizza il lavoro dei tuoi agenti seguendo in tempo reale più di 80 metriche e metadati, guardando la finestra di lavoro degli agenti grazie a Watcher e comunicando con la chat integrata.

Nessun downtime: il tempo è denaro!

Inizia a lavorare con IdSurvey e il suo centralino IdTalk immediatamente. Grazie al softphone integrato i tuoi operatori possono iniziare immediatamente a fare chiamate, anche da remoto, senza dover installare alcun software aggiuntivo.

CATI - Softphone integrato
Software per customer satisfaction, relazione con i dipendenti, marketing. ecc...

Supporto specializzato

Con IdSurvey, puoi contare su un team di esperti sempre pronti ad assisterti. Ti offriranno la formazione per utilizzare il software in modo ottimale, e ti guideranno nella configurazione e nello sviluppo di indagini complesse.

Scopri IdSurvey

Il survey software più apprezzato dai professionisti.

Knowledge base

Accedi alla knowledge base per conoscere le soluzioni e le strategie per la configurazione e costruzione dei questionari.

Guida e documentazione

IdSurvey dispone di una guida integrata per ogni singola funzione del survey software, così puoi facilmente scoprire tutte le funzioni.

Help Desk support 24/7

Grazie alla tua area ticket potrai richiedere assistenza 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Uno dei nostri esperti ti risponderà in brevissimo tempo.

Methodologies compared: advantages and disadvantages of data collection via telephone, web and on field. (CATI, CAWI and CAPI)

CATI

CATI methodology (Computer Assisted Telephone Interview) improved telephone interviewing process. In fact, a software automatically support and lead the interviewer during data collection. Thus, they see questions on the screen followed by possible answers. For this reason, it has several advantages:
  • high quality of collected data: you avoid any interviewer misinterpretation or incorrect question administering;
  • time reduction: automatic callback managed by the system. The interviewer can also directly insert the data with no use of paper;
  • more accuracy: being completely automated, there’s no room for mistakes or unclear compiling;
  • complete control on interviews progress: you can check in real time completed, incomplete and dropped interviews.

CAWI

Web revolution has been crucial to market research evolution. This is particularly true for CAWI methodology (Computer Assisted Web Interviewing). Back in the days, with CAWI you could reach just around 20% of the population. So it was used just for limited purposes. Today, you reach wide and generic population (an entire country, a multinational corporation…). A link is sent to the respondents via email. They just follow the link to complete the questionnaire. Main characteristics of CAWI method are:
  • 1. the software autonomously send the emails and takes care of their following classification. Finished questionnaires are marked as complete.
  • 2. the respondent is invited via email and clicks on the link to answer the questionnaire. Obviously you need to have all email addresses of your respondents to carry on a CAWI survey.

CAPI

CAPI method (Computer Assisted Personal Interview) is the tech evolution of Face to Face research. An interviewer collects the data in a face to face meeting with the respondent. Using a mobile device or PC even offline, the interviewer carry on the interview and send back the answers in real time. Data are immediately sent to the main server. CAPI is used a lot in Mystery Client research: mystery clients can discreetely complete their task in their smartphone or mobile device.

Observations on CATI CAWI CAPI Surveys

To sum up, we compared CATI CAWI CAPI Surveys. And each one of them represented a step forward for market research. Now it’s time for some observations on the actual effectiveness of these methodologies. CAWI methodology has several advantages but requires all respondents to have an email account and a basic knowledge of computers to correctly complete the questionnaire. CAPI methodology’s biggest quality is the real face to face interaction between respondent and interviewer. In contrast, the average number of completed interviews in a working day is usually lower than CATI. CATI methodology guarantees the benefits of the other two techniques above. Specifically, an heterogeneous target and the call agent that can help the respondent during the interview. But CATI is still the most expensive method because of higher costs linked to the call center, the interviewers and phone traffic.