Gestisci i tuoi progetti con il survey software per call center più apprezzato dai professionisti.
IdSurvey è il software per sondaggi per raccogliere informazioni preziose sulla soddisfazione dei tuoi clienti tramite una call center survey, cioè un’indagine effettuata tramite call center per conto di un’azienda.
Con IdSurvey puoi condurre indagini professionali di qualsiasi tipo grazie alle numerose funzionalità incluse nel software, tenere sempre sotto controllo il lavoro dei tuoi operatori telefonici, migliorare la produttività del tuo call center e garantire la qualità dei dati raccolti. Con le call center customer satisfaction survey puoi sempre avere indicazioni preziose sulla soddisfazione dei clienti e garantire il successo in ogni tipo di business.
Con il survey software per call center IdSurvey puoi:
Raccogli dati reali ed affidabili
Grazie alle interviste telefoniche e alla presenza degli operatori sei in grado di raccogliere dati affidabili e verificati che ti offriranno insight fondamentali per la tua attività.
Monitora la soddisfazione dei clienti
Tieni sempre sotto controllo la soddisfazione dei clienti. I dati raccolti dal call center sono immediatamente disponibili ai supervisori e ti permettono di controllare l'andamento dei risultati in tempo reale.
Migliora le prestazioni del tuo call center
Valuta le prestazioni degli operatori del call center, identifica i problemi e le opportunità di miglioramento e crea piani di azione per migliorare l'esperienza del cliente.
Offri la soluzione che il cliente preferisce
Se i tuoi clienti non sono a loro agio con le survey telefoniche, puoi offrire una diversa modalità di fruizione grazie al mixed mode di IdSurvey. Scegli tra telefonico, web o face-to-face per un'esperienza a 360°.
Scegli come distribuire le survey del tuo call center.
IdSurvey è una piattaforma di sondaggi che consente alle aziende di creare e distribuire facilmente call center survey. Con IdSurvey, è possibile creare un questionario personalizzato in base alle esigenze specifiche delle proprie survey, distribuirlo ai clienti e raccogliere i risultati in modo efficiente. Scopri il software più apprezzato dai professionisti con una demo gratuita e senza impegno.
Software CATI
Modulo per interviste telefoniche.
Software CAWI
Modulo per sondaggi online.
Software CAPI
Modulo per interviste face-to-face.
IdSurvey: il software per call center survey dalle infinite funzionalità.
Softphone integrato
Il softphone di IdTalk è immediatamente pronto all'uso, senza software aggiuntivi.
Appuntamenti
Gli operatori possono utilizzare il calendario CATI per fissare appuntamenti con i rispondenti.
Richiami automatici
Il motore di IdSurvey gestisce automaticamente tutti i richiami telefonici.
Manual dialing
Utilizza il click-to-dial per comporre il numero visualizzato con un solo click.
Predictive e automated dialing
Raddoppia la produttività degli operatori del call center con le chiamate automatiche.
Gestione multi-numero
Gestisci in modo semplice e integrato più numeri di telefono per ogni rispondente.
Filtri operatore
Assegna nominativi specifici ad ogni operatore per personalizzare e distribuire le chiamate dal call center.
Gestione fusi orari
Lavora in modo semplice e intuitivo con nominativi su fusi orari diversi da quelli degli operatori.
Supervisor Dashboard
Controlla la produttività del tuo call center con la dashboard Supervisor in tempo reale.
Chat Supervisor
Comunica con i tuoi operatori telefonici con chat private o messaggi broadcast.
Screen monitoring
Guarda lo schermo dei tuoi operatori e segui in tempo reale il loro lavoro sull'interfaccia CATI.
Interviewer score
Grazie a questa metrica nativa di IdSurvey, tieni d'occhio le performance dei tuoi operatori.
Testimonials
Ecco cosa pensano i nostri clienti di IdSurvey.
Perchè scegliere IdSurvey?
Licenze scalabili.
IdSurvey propone un'offerta flessibile e vantaggiosa che ti permette di aumentare e diminuire il numero di postazioni del tuo call center in modo semplice e immediato. Lavora di più e spendi di meno con la nostra offerta per indagini telefoniche!
Monitoraggio in tempo reale.
Controlla le performance del tuo call center in tempo reale grazie alla Dashboard Supervisor. Ottimizza il lavoro dei tuoi agenti seguendo in tempo reale più di 80 metriche e metadati, guardando la finestra di lavoro degli agenti grazie a Watcher e comunicando con la chat integrata.
Nessun downtime: il tempo è denaro!
Inizia a lavorare con IdSurvey e il suo centralino IdTalk immediatamente. Grazie al softphone integrato i tuoi operatori possono iniziare immediatamente a fare chiamate, anche da remoto, senza dover installare alcun software aggiuntivo.
Supporto specializzato
Con IdSurvey, puoi contare su un team di esperti sempre pronti ad assisterti. Ti offriranno la formazione per utilizzare il software in modo ottimale, e ti guideranno nella configurazione e nello sviluppo di indagini complesse.
Knowledge base
Accedi alla knowledge base per conoscere le soluzioni e le strategie per la configurazione e costruzione dei questionari.
Guida e documentazione
IdSurvey dispone di una guida integrata per ogni singola funzione del survey software, così puoi facilmente scoprire tutte le funzioni.
Help Desk support 24/7
Grazie alla tua area ticket potrai richiedere assistenza 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Uno dei nostri esperti ti risponderà in brevissimo tempo.
Are you new to the Survey business?
Metodologie a confronto: vantaggi e svantaggi della raccolta dati via telefono, web e sul campo. (CATI, CAWI e CAPI)
CATI
La metodologia CATI (Computer Assisted Telephone Interview) ha migliorato il processo di intervista telefonica. Infatti, un software supporta e guida automaticamente l’intervistatore durante la raccolta dei dati. Così, essi vedono le domande sullo schermo seguite dalle possibili risposte. Per questo motivo, presenta diversi vantaggi:- Alta qualità dei dati raccolti: si evita qualsiasi interpretazione errata da parte dell’intervistatore o somministrazione incorretta delle domande;
- Riduzione del tempo: i richiami automatici sono gestiti dal sistema. L’intervistatore può anche inserire direttamente i dati senza usare la carta;
- Maggiore precisione: essendo completamente automatizzato, non c’è spazio per errori o compilazioni poco chiare;
- Controllo completo sul progresso delle interviste: è possibile verificare in tempo reale le interviste completate, incomplete e abbandonate.
CAWI
La rivoluzione del web è stata cruciale per l’evoluzione delle ricerche di mercato. Questo è particolarmente vero per la CAWI (Computer Assisted Web Interviewing). In passato, con CAWI si poteva raggiungere solo circa il 20% della popolazione, quindi veniva utilizzato solo per scopi limitati. Oggi, è possibile raggiungere una popolazione ampia e generica (un intero paese, una multinazionale…). Un link viene inviato ai rispondenti via email. Essi devono solo seguire il link per completare il questionario. Le principali caratteristiche del metodo CAWI sono:- 1. Il software invia autonomamente le email e si occupa della loro successiva classificazione. I questionari completati sono contrassegnati come completi.
- 2. l rispondente viene invitato via email e clicca sul link per rispondere al questionario.Ovviamente, è necessario avere tutti gli indirizzi email dei rispondenti per poter condurre un’indagine CAWI.
