Software CATI
Il software per interviste telefoniche CATI intuitivo e affidabile.
Il modulo CATI – Computer Assisted Telephone Interview – di IdSurvey permette di effettuare interviste telefoniche attraverso un’interfaccia semplice e intuitiva fin dal primo utilizzo, anche senza nessuna formazione. Come ogni parte del survey software, anche l’interfaccia dell’operatore CATI è web based. Per utilizzarla, è sufficiente un normale browser e non è necessaria nessuna configurazione o installazione di software aggiuntivi.
Funzioni avanzate del CATI Software
La soluzione CATI più avanzata per condurre indagini di mercato telefoniche performanti.
Softphone integrato
Ops… non c’è niente da configurare.
Click to dial e predictive dialing
Massimizza la produttività degli operatori e automatizza le chiamate.
Grazie alla funzione Click to Dial puoi chiamare velocemente i contatti con un semplice click, senza comporre il numero. Inoltre, grazie a IdTalk, il centralino virtuale (PBX) di IdSurvey, puoi attivare la funzione Predictive Dialing. Con Predictive Dialing il centralino effettua automaticamente le chiamate e passa il rispondente al primo operatore libero, azzerando così i tempi di ricerca dei partecipanti al sondaggio telefonico e raddoppiando la produttività degli operatori.
Dashboard Supervisor
Lo strumento più evoluto per il monitoraggio degli operatori telefonici.
Supervisor è l’evoluto strumento di IdSurvey per il monitoraggio in tempo reale della produttività degli operatori durante le indagini telefoniche. Grazie ad un’interfaccia chiara e semplice, i supervisori possono:
monitorare facilmente ogni dettaglio delle attività degli operatori, personalizzare i dati da visualizzare scegliendo fra oltre 80 metriche e metadati, guardare in diretta la finestra di lavoro degli operatori e sfruttare delle innovative utility che rendono questo strumento il più avanzato del settore.
Supervisor comprende anche Watcher, lo strumento che consente ai supervisori di osservare in diretta la schermata dell’operatore senza l’uso di software aggiuntivi o plugin.
Appuntamenti
Gestione intelligente degli appuntamenti per non perdere nessun contatto.
Gli operatori assegnati alle indagini CATI possono gestire agevolmente appuntamenti generici e appuntamenti riservati. È possibile aggiungere note che saranno immediatamente visibili prima della prossima chiamata. L’amministratore può impostare regole o ridistribuire appuntamenti per una gestione ottimizzata dell’intero Call Center.
Caratteristiche del software per interviste telefoniche
Gestisci gli operatori con la massima flessibilità mantenendo il controllo assoluto.
Statistiche operatori
Monitora l’attività e il rendimento degli addetti alle indagini telefoniche.
Gestione esiti avanzata
Imposta regole per ogni esito delle chiamate.
Filtri operatore
Scegli quali nominativi deve visualizzare ogni operatore.
Testi dinamici
Aggiungi un testo di presentazione con testi dinamici.
Gestione fuso orario
Gestione intelligente del fuso orario di operatori e nominativi.
Campione di riserva
Imposta nominativi di riserva per ogni contatto.
Dashboard supervisor
Controlla le performance degli operatori telefonici.
OutBound e InBound
Gestisci chiamate in uscita, in entrata o entrambi.
Click to dial
Con Click to dial gli opreratori chiamano i contatti con un click.
Predictive dialing
Effettua automaticamente le chiamate e le passa al primo operatore libero
Appuntamenti
Gestisci agevolmente appuntamenti generici e appuntamenti riservati.
Key entry
Velocizza l'attività degli operatori con le scorciatoie da tastiera.
Screen monitoring
Controlla in diretta la schermata degli operatori .
Softphone integrato
Chiama istantaneamente senza istallare nessun software aggiuntivo.
Chat supervisori e operatori
Invia messaggi istantanei completi di notifiche e conferme di lettura.
Messaggi broadcast
Pubblica annunci visibili a tutti gli operatori dell’indagine.
Testimonials
Ecco cosa pensano i nostri clienti di IdSurvey.
Key entry
Velocizza l’attività degli operatori con le scorciatoie da tastiera.
Utilizza la tastiera per compilare le interviste telefoniche, far partire le chiamate e segnare gli esiti. Per rispondere, basta digitare il codice dell’opzione desiderata, il focus si sposta immediatamente alla domanda successiva. Con Key-entry i tuoi operatori telefonici saranno più veloci che mai.
Quote
Imposta un campione statistico dell’indagine.
Puoi impostare le quote per raccogliere le interviste telefoniche utili al completamento del campione statistico della tua indagine. IdSurvey permette di aggiungere o modificare le quote anche ad indagine avviata. Le quote si possono basare su dati preesistenti o su dati richiesti in fase di intervista. I nominativi con caratteristiche che appartengono a quote già completate non verranno proposti agli operatori telefonici.
IdVoip
Servizio VoIP professionale, senza costi nascosti.
Puoi integrare il CATI Software con il servizio VoIP dedicato a Call Center ed Istituti di Ricerca. IdVoIP offre tariffazioni al secondo estremamente convenienti senza nessun abbonamento e nessun costo aggiuntivo. Paghi solo quello che usi. Grazie all’eccellente qualità delle chiamate e ad un servizio di prima qualità, IdVoIP è la soluzione definitiva per i Call Center di ogni dimensione.
CATI System Software in Modalità Mista
Combina più metodologie in un’unica indagine.
La Modalità Mista consente di combinare le indagini effettuate con il CATI Survey Software con quelle effettuate tramite le modalità web o face-to-face. Ad esempio, puoi iniziare le interviste via telefono e farle completare via web autonomamente all’intervistato.
Licenze
Acquista
Acquista le licenze operatore per utilizzarle a tempo indeterminato, continuerai a pagare un contributo annuale per la manutenzione e per gli aggiornamenti, solo fino a quando vuoi tu.
Noleggia
Noleggia le licenze operatore annuali e utilizza il software CATI IdSurvey senza nessun vincolo e senza nessuna preoccupazione: gli aggiornamenti il servizio onCloud sono compresi nel prezzo.
Gettoni giornalieri
Se hai bisogno di incrementare il numero di operatori telefonici per brevi periodi, puoi acquistare i Gettoni Giornalieri. Il credito di gettoni viene scalato solo dopo il loro reale utilizzo.
Knowledge base
Accedi alla knowledge base per conoscere le soluzioni e le strategie per la configurazione e costruzione dei questionari.
Guida e documentazione
IdSurvey dispone di una guida integrata per ogni singola funzione del survey software, così puoi facilmente scoprire tutte le funzioni.
Help Desk support 24/7
Grazie alla tua area ticket potrai richiedere assistenza 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Uno dei nostri esperti ti risponderà in brevissimo tempo.
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Metodologie a confronto: vantaggi e svantaggi della raccolta dati via telefono, web e sul campo. (CATI, CAWI e CAPI)
CATI
La metodologia CATI (Computer Assisted Telephone Interview) ha migliorato il processo di intervista telefonica. Infatti, un software supporta e guida automaticamente l’intervistatore durante la raccolta dei dati. Così, essi vedono le domande sullo schermo seguite dalle possibili risposte. Per questo motivo, presenta diversi vantaggi:- Alta qualità dei dati raccolti: si evita qualsiasi interpretazione errata da parte dell’intervistatore o somministrazione incorretta delle domande;
- Riduzione del tempo: i richiami automatici sono gestiti dal sistema. L’intervistatore può anche inserire direttamente i dati senza usare la carta;
- Maggiore precisione: essendo completamente automatizzato, non c’è spazio per errori o compilazioni poco chiare;
- Controllo completo sul progresso delle interviste: è possibile verificare in tempo reale le interviste completate, incomplete e abbandonate.
CAWI
La rivoluzione del web è stata cruciale per l’evoluzione delle ricerche di mercato. Questo è particolarmente vero per la CAWI (Computer Assisted Web Interviewing). In passato, con CAWI si poteva raggiungere solo circa il 20% della popolazione, quindi veniva utilizzato solo per scopi limitati. Oggi, è possibile raggiungere una popolazione ampia e generica (un intero paese, una multinazionale…). Un link viene inviato ai rispondenti via email. Essi devono solo seguire il link per completare il questionario. Le principali caratteristiche del metodo CAWI sono:- 1. Il software invia autonomamente le email e si occupa della loro successiva classificazione. I questionari completati sono contrassegnati come completi.
- 2. l rispondente viene invitato via email e clicca sul link per rispondere al questionario.Ovviamente, è necessario avere tutti gli indirizzi email dei rispondenti per poter condurre un’indagine CAWI.
