CATI Survey Software per interviste telefoniche

Software CATI

Il software per interviste telefoniche CATI intuitivo e affidabile.

Il modulo CATI – Computer Assisted Telephone Interview – di IdSurvey permette di effettuare interviste telefoniche attraverso un’interfaccia semplice e intuitiva fin dal primo utilizzo, anche senza nessuna formazione. Come ogni parte del survey software, anche l’interfaccia dell’operatore CATI è web based. Per utilizzarla, è sufficiente un normale browser e non è necessaria nessuna configurazione o installazione di software aggiuntivi.

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Il survey software più apprezzato dai professionisti.

Funzioni avanzate del CATI Software

La soluzione CATI più avanzata per condurre indagini di mercato telefoniche performanti.

CATI - Softphone integrato

Softphone integrato

Ops… non c’è niente da configurare.

Tutti gli operatori, anche in smart working, potranno istantaneamente chiamare i contatti senza istallare nessun software esterno e senza configurare centralino, router e firewall. Tutte le funzionalità e i controlli del Softphone sono perfettamente integrati nell’interfaccia di lavoro dell’operatore CATI e contestualizzati all’interno del flusso di lavoro.

Click to dial e predictive dialing

Massimizza la produttività degli operatori e automatizza le chiamate.

Grazie alla funzione Click to Dial puoi chiamare velocemente i contatti con un semplice click, senza comporre il numero. Inoltre, grazie a IdTalk, il centralino virtuale (PBX) di IdSurvey, puoi attivare la funzione Predictive Dialing. Con Predictive Dialing il centralino effettua automaticamente le chiamate e passa il rispondente al primo operatore libero, azzerando così i tempi di ricerca dei partecipanti al sondaggio telefonico e raddoppiando la produttività degli operatori.

Software CATI - Predictive Dialing
Supervisor è l'evoluto strumento di IdSurvey per il monitoraggio in tempo reale della produttività degli operatori durante le indagini telefoniche.

Dashboard Supervisor

Lo strumento più evoluto per il monitoraggio degli operatori telefonici.

Supervisor è l’evoluto strumento di IdSurvey per il monitoraggio in tempo reale della produttività degli operatori durante le indagini telefoniche. Grazie ad un’interfaccia chiara e semplice, i supervisori possono:
monitorare facilmente ogni dettaglio delle attività degli operatori, personalizzare i dati da visualizzare scegliendo fra oltre 80 metriche e metadati, guardare in diretta la finestra di lavoro degli operatori e sfruttare delle innovative utility che rendono questo strumento il più avanzato del settore.

Supervisor comprende anche Watcher, lo strumento che consente ai supervisori di osservare in diretta la schermata dell’operatore senza l’uso di software aggiuntivi o plugin.

Appuntamenti

Gestione intelligente degli appuntamenti per non perdere nessun contatto.

Gli operatori assegnati alle indagini CATI possono gestire agevolmente appuntamenti generici e appuntamenti riservati. È possibile aggiungere note che saranno immediatamente visibili prima della prossima chiamata. L’amministratore può impostare regole o ridistribuire appuntamenti per una gestione ottimizzata dell’intero Call Center.

Gestione intelligente degli appuntamenti per non perdere nessun contatto.

Caratteristiche del software per interviste telefoniche

Gestisci gli operatori con la massima flessibilità mantenendo il controllo assoluto.

Statistiche operatori

Monitora l’attività e il rendimento degli addetti alle indagini telefoniche.

Gestione esiti avanzata

Imposta regole per ogni esito delle chiamate.

Filtri operatore


Scegli quali nominativi deve visualizzare ogni operatore.

Testi dinamici

Aggiungi un testo di presentazione con testi dinamici.

Gestione fuso orario

Gestione intelligente del fuso orario di operatori e nominativi.

Campione di riserva


Imposta nominativi di riserva per ogni contatto.

Dashboard supervisor

Controlla le performance degli operatori telefonici.

OutBound e InBound


Gestisci chiamate in uscita, in entrata o entrambi.

Click to dial

Con Click to dial gli opreratori chiamano i contatti con un click.

Predictive dialing

Effettua automaticamente le chiamate e le passa al primo operatore libero

Appuntamenti

Gestisci agevolmente appuntamenti generici e appuntamenti riservati.

Key entry

Velocizza l'attività degli operatori con le scorciatoie da tastiera.

Screen monitoring

Controlla in diretta la schermata degli operatori
.

Softphone integrato

Chiama istantaneamente senza istallare nessun software aggiuntivo.

Chat supervisori e operatori

Invia messaggi istantanei completi di notifiche e conferme di lettura.

Messaggi broadcast

Pubblica annunci visibili a tutti gli operatori dell’indagine.

Testimonials

Ecco cosa pensano i nostri clienti di IdSurvey.

Key entry

Velocizza l’attività degli operatori con le scorciatoie da tastiera.

CATI software key entry

Utilizza la tastiera per compilare le interviste telefoniche, far partire le chiamate e segnare gli esiti. Per rispondere, basta digitare il codice dell’opzione desiderata, il focus si sposta immediatamente alla domanda successiva. Con Key-entry i tuoi operatori telefonici saranno più veloci che mai.

Quote - Imposta un campione statistico dell’indagine.

Quote

Imposta un campione statistico dell’indagine.

Puoi impostare le quote per raccogliere le interviste telefoniche utili al completamento del campione statistico della tua indagine. IdSurvey permette di aggiungere o modificare le quote anche ad indagine avviata. Le quote si possono basare su dati preesistenti o su dati richiesti in fase di intervista. I nominativi con caratteristiche che appartengono a quote già completate non verranno proposti agli operatori telefonici.

IdVoip

Servizio VoIP professionale, senza costi nascosti.

Puoi integrare il CATI Software con il servizio VoIP dedicato a Call Center ed Istituti di Ricerca. IdVoIP offre tariffazioni al secondo estremamente convenienti senza nessun abbonamento e nessun costo aggiuntivo. Paghi solo quello che usi. Grazie all’eccellente qualità delle chiamate e ad un servizio di prima qualità, IdVoIP è la soluzione definitiva per i Call Center di ogni dimensione.

IdVoip - Servizio VoIP professionale, senza costi nascosti.
CATI CAWI CAPI Mixed mode - Combina più metodologie in un’unica indagine.

CATI System Software in Modalità Mista

Combina più metodologie in un’unica indagine.

La Modalità Mista consente di combinare le indagini effettuate con il CATI Survey Software con quelle effettuate tramite le modalità web o face-to-face. Ad esempio, puoi iniziare le interviste via telefono e farle completare via web autonomamente all’intervistato.

Licenze

Puoi acquistare le licenze del Software CATI per un tempo illimitato oppure puoi scegliere le licenze in base alla durata del tuo progetto. In ogni caso la raccolta dati è illimitata. Inoltre, nel corso del tuo lavoro, a volte, può essere fondamentale avere la possibilità di attivare licenze aggiuntive temporanee anche per un solo giorno. Per questo motivo abbiamo aggiunto alla nostra offerta i comodi Gettoni Giornalieri.

Acquista

Acquista le licenze operatore per utilizzarle a tempo indeterminato, continuerai a pagare un contributo annuale per la manutenzione e per gli aggiornamenti, solo fino a quando vuoi tu.

Noleggia

Noleggia le licenze operatore annuali e utilizza il software CATI IdSurvey senza nessun vincolo e senza nessuna preoccupazione: gli aggiornamenti il servizio onCloud sono compresi nel prezzo.

Gettoni giornalieri

Se hai bisogno di incrementare il numero di operatori telefonici per brevi periodi, puoi acquistare i Gettoni Giornalieri. Il credito di gettoni viene scalato solo dopo il loro reale utilizzo.

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Knowledge base

Accedi alla knowledge base per conoscere le soluzioni e le strategie per la configurazione e costruzione dei questionari.

Guida e documentazione

IdSurvey dispone di una guida integrata per ogni singola funzione del survey software, così puoi facilmente scoprire tutte le funzioni.

Help Desk support 24/7

Grazie alla tua area ticket potrai richiedere assistenza 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Uno dei nostri esperti ti risponderà in brevissimo tempo.

Metodologie a confronto: vantaggi e svantaggi della raccolta dati via telefono, web e sul campo. (CATI, CAWI e CAPI)

CATI

La metodologia CATI  (Computer Assisted Telephone Interview) ha migliorato il processo di intervista telefonica. Infatti, un software supporta e guida automaticamente l’intervistatore durante la raccolta dei dati. Così, essi vedono le domande sullo schermo seguite dalle possibili risposte. Per questo motivo, presenta diversi vantaggi:
  • Alta qualità dei dati raccolti: si evita qualsiasi interpretazione errata da parte dell’intervistatore o somministrazione incorretta delle domande;
  • Riduzione del tempo: i richiami automatici sono gestiti dal sistema. L’intervistatore può anche inserire direttamente i dati senza usare la carta;
  • Maggiore precisione: essendo completamente automatizzato, non c’è spazio per errori o compilazioni poco chiare;
  • Controllo completo sul progresso delle interviste: è possibile verificare in tempo reale le interviste completate, incomplete e abbandonate.

CAWI

La rivoluzione del web è stata cruciale per l’evoluzione delle ricerche di mercato. Questo è particolarmente vero per la CAWI (Computer Assisted Web Interviewing). In passato, con CAWI si poteva raggiungere solo circa il 20% della popolazione, quindi veniva utilizzato solo per scopi limitati. Oggi, è possibile raggiungere una popolazione ampia e generica (un intero paese, una multinazionale…). Un link viene inviato ai rispondenti via email. Essi devono solo seguire il link per completare il questionario. Le principali caratteristiche del metodo CAWI sono:
  • 1. Il software invia autonomamente le email e si occupa della loro successiva classificazione. I questionari completati sono contrassegnati come completi.
  • 2. l rispondente viene invitato via email e clicca sul link per rispondere al questionario.Ovviamente, è necessario avere tutti gli indirizzi email dei rispondenti per poter condurre un’indagine CAWI.

CAPI

Il metodo CAPI  (Computer Assisted Personal Interview)  è l’evoluzione tecnologica della ricerca Face to Face. Un intervistatore raccoglie i dati in un incontro faccia a faccia con il rispondente. Utilizzando un dispositivo mobile o un PC anche offline, l’intervistatore porta avanti l’intervista e invia le risposte in tempo reale. I dati vengono immediatamente inviati al server principale. Il CAPI è molto utilizzato nelle ricerche Mystery Client: i clienti misteriosi possono completare discretamente il loro compito sullo smartphone o dispositivo mobile.

Osservazioni sulle indagini CATI, CAWI, CAPI

Per riassumere, abbiamo confrontato le indagini CATI, CAWI e CAPI. Ognuna di esse rappresenta un progresso per la ricerca di mercato. Ora è il momento di alcune osservazioni sull’efficacia attuale di queste metodologie. La metodologia CAWI ha diversi vantaggi, ma richiede che tutti i rispondenti abbiano un account email e una conoscenza di base dei computer per completare correttamente il questionario. La più grande qualità della metodologia CAPI è la reale interazione faccia a faccia tra rispondente e intervistatore. In contrasto, il numero medio di interviste completate in una giornata lavorativa è generalmente inferiore rispetto al CATI. La metodologia CATI garantisce i benefici delle altre due tecniche sopra menzionate. In particolare, un target eterogeneo e l’agente telefonico che può aiutare il rispondente durante l’intervista. Tuttavia, il CATI è ancora il metodo più costoso a causa dei maggiori costi legati al call center, agli intervistatori e al traffico telefonico.