Software de encuestas telefónicas

Software de encuestas telefónicas

El programa de entrevistas telefónicas CATI intuitivo y fiable.

El módulo CATI -Entrevista Telefónica Asistida por Ordenador- de IdSurvey te permite realizar entrevistas telefónicas mediante una interfaz sencilla e intuitiva desde el primer uso, incluso sin ninguna formación. Como todas las partes del software de la encuesta, la interfaz del operador CATI también está basada en la web. Para utilizarlo, basta con un navegador normal y no se requiere ninguna configuración ni instalación de software adicional.

Descubre IdSurvey

El programa de encuestas telefónicas más popular entre los profesionales.

Funciones avanzadas del software de encuestas telefónicas

La solución CATI más avanzada para realizar encuestas telefónicas de mercado de alto rendimiento.

Softphone integrado

Uy... no hay nada que configurar.

Todos los operadores, incluso en el trabajo inteligente, podrán llamar instantáneamente a los contactos sin instalar ningún software externo y sin configurar centralitas, routers y cortafuegos.
Todas las funciones y controles del Softphone están perfectamente integrados en la interfaz del operador del encuestas telefónicas y contextualizados en el flujo de trabajo.

Pulsar para marcar y marcación predictiva

Maximiza la productividad de encuestas telefónicas y automatiza las llamadas.

Gracias a la función Clic para marcar, puedes llamar rápidamente a los contactos con un simple clic, sin marcar el número. Además, gracias a IdTalk, la centralita virtual (PBX) de IdSurvey, puedes activar la Marcación Predictiva. Con la Marcación Predictiva, la centralita realiza automáticamente las llamadas y pasa al encuestado al primer operador libre, eliminando así el tiempo necesario para buscar a los encuestados y duplicando la productividad de los operadores.

Supervisor è l'evoluto strumento di IdSurvey per il monitoraggio in tempo reale della produttività degli operatori durante le indagini telefoniche.

Supervisor de encuestas telefónicas

La herramienta más avanzada para controlar a los operadores telefónicos.

Supervisor es la herramienta avanzada de IdSurvey para controlar en tiempo real la productividad de los operadores durante las encuestas telefónicas. Gracias a una interfaz clara y sencilla, los supervisores pueden:
Controla fácilmente cada detalle de las actividades de los operarios, personaliza los datos que se mostrarán eligiendo entre más de 80 métricas y metadatos, observa en directo la ventana de trabajo de los operarios y aprovecha las innovadoras utilidades que hacen de esta herramienta la más avanzada del sector.

Supervisor también incluye Watcher, la herramienta que permite a los supervisores observar la pantalla del operador en directo sin necesidad de utilizar software o complementos adicionales.

Citas

Gestión inteligente de citas para que no se pierda ningún contacto.

Los operadores asignados a encuestas telefónicas pueden gestionar fácilmente citas genéricas y citas confidenciales. Puedes añadir notas que serán visibles inmediatamente antes de la siguiente llamada. El administrador puede establecer reglas o redistribuir las citas para una gestión optimizada de todo el centro de llamadas.

Características del programa de entrevistas telefónicas

Gestiona a los operarios con la máxima flexibilidad, manteniendo un control absoluto.

Estadísticas de los operadores

Controla la actividad y el rendimiento de los encuestadores telefónicos.

Gestión avanzada de resultados

Establece reglas para cada resultado de llamada.

Filtros de operario

Elige qué nombres debe mostrar cada operador.

Textos dinámicos

Añade un texto de presentación con texto dinámico.

Gestión del huso horario

Gestión inteligente del huso horario de operadores y nombres.

Muestra de reserva

Establece nombres de repuesto para cada contacto.

Supervisor del cuadro de mandos

Comprueba la actuación de los operadores telefónicos.

Salir y entrar

Gestiona las llamadas salientes, las entrantes o ambas.

Pulsa para marcar

Con Click to Dial los operadores llaman a los contactos con un clic.

Marcación predictiva

Realiza llamadas automáticamente y las pasa al primer operador libre

Citas

Gestiona fácilmente las citas generales y confidenciales.

Entrada clave

Acelera la actividad del operario con atajos de teclado.

Monitorización de pantalla

Comprueba la pantalla en directo de los operadores .

Softphone integrado

Llama al instante sin instalar ningún software adicional.

Supervisores y operadores de chat

Envía mensajes instantáneos con notificaciones y confirmaciones de lectura.

Difusión de mensajes

Publica anuncios visibles para todos los encuestadores.

Testimonios

Esto es lo que piensan nuestros clientes de IdSurvey.

Encuestas telefónicas: Entrada clave

Acelera la actividad del operario con atajos de teclado.

Utiliza el teclado para rellenar entrevistas telefónicas, iniciar llamadas y marcar los resultados. Para responder, basta con teclear el código de la opción deseada, el foco pasa inmediatamente a la siguiente pregunta. Con Key-entry tus operadores telefónicos serán más rápidos que nunca.

Cuotas de encuestas telefónicas

Establece una muestra estadística de la encuesta.

Puedes establecer cuotas de recogida de entrevistas telefónicas para completar la muestra estadística de tu encuesta. IdSurvey permite añadir o modificar cuotas incluso después de iniciada la investigación. Las cuotas pueden basarse en datos preexistentes o en datos solicitados en la fase de entrevista. Los nombres con características pertenecientes a cupos ya completados no se ofrecerán a los operadores telefónicos.

Software de encuestas telefónicas en modo mixto

Combina varias metodologías en una sola encuesta.

El Modo Mixto te permite combinar las encuestas realizadas con el Programa de encuestas telefónicas con las realizadas a través de la web o en modo presencial. Por ejemplo, puedes empezar las entrevistas por teléfono y hacer que el entrevistado las complete a través de la web de forma independiente.

Licencias para encuestas telefónicas

Puedes comprar licencias de software CATI por tiempo ilimitado o puedes elegir licencias en función de la duración de tu proyecto. En cualquier caso, la recogida de datos es ilimitada. Además, en el transcurso de tu trabajo, a veces puede ser imprescindible tener la posibilidad de activar licencias temporales adicionales, aunque sólo sea por un día. Por eso hemos añadido las cómodas Fichas Diarias a nuestra oferta.

Comprar

Compra licencias de operador para utilizarlas indefinidamente, seguirás pagando una cuota anual por el mantenimiento y las actualizaciones, sólo mientras tú quieras.

Aquilar

Alquila licencias anuales de operador y utiliza el software CATI IdSurvey sin ataduras y sin preocupaciones: las actualizaciones del servicio onCloud están incluidas en el precio.

Fichas diarias

Si necesitas aumentar el número de operadores telefónicos durante periodos cortos, puedes comprar Fichas Diarias. El crédito de las fichas sólo se deduce después de su uso real.

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Base de conocimientos

Accede a la base de conocimientos para conocer soluciones y estrategias para configurar y construir cuestionarios.

Orientación y documentación

IdSurvey tiene una guía integrada para cada función individual del programa de encuestas, para que puedas descubrir fácilmente todas las funciones.

Asistencia

Gracias a tu área de tickets, puedes solicitar asistencia. Uno de nuestros expertos se pondrá en contacto contigo en breve.

Metodologías comparadas: ventajas e inconvenientes de la recogida de datos por teléfono, web y sobre el terreno. (CATI, CAWI y CAPI)

CATI

La metodología CATI (Entrevista telefónica asistida por ordenador) mejoró el proceso de entrevista telefónica. De hecho, un programa informático ayuda y guía automáticamente al entrevistador durante la recogida de datos. Así, ven preguntas en la pantalla seguidas de posibles respuestas. Por eso tiene varias ventajas:
  • alta calidad de los datos recogidos: evitas cualquier mala interpretación del entrevistador o la administración incorrecta de las preguntas;
  • reducción de tiempo: llamada de retorno automática gestionada por el sistema. El entrevistador también puede introducir directamente los datos sin utilizar papel;
  • Más precisión: al estar completamente automatizada, no hay lugar para errores o compilaciones poco claras;
  • Control total sobre el progreso de las entrevistas: puedes comprobar en tiempo real las entrevistas completadas, incompletas y abandonadas.

CAWI

La revolución de la Web ha sido crucial para la evolución de los estudios de mercado. Esto es especialmente cierto en el caso de metodología CAWI (Entrevista Web Asistida por Ordenador). Antes, con CAWI podías llegar a cerca del 20% de la población. Así que sólo se utilizó con fines limitados. Hoy llegas a poblaciones amplias y genéricas (un país entero, una multinacional…). Se envía un enlace a los encuestados por correo electrónico. Sólo tienen que seguir el enlace para rellenar el cuestionario. Las principales características del método CAWI son
  • 1. El software envía autónomamente los correos electrónicos y se encarga de su clasificación posterior. Los cuestionarios terminados se marcan como completos.
  • 2. se invita al encuestado por correo electrónico y éste hace clic en el enlace para responder al cuestionario. Obviamente, necesitas tener todas las direcciones de correo electrónico de tus encuestados para llevar a cabo una encuesta CAWI.

CAPI –

El método CAPI (Entrevista Personal Asistida por Ordenador) es la evolución tecnológica de la investigación cara a cara. Un entrevistador recoge los datos en una reunión cara a cara con el encuestado. Utilizando un dispositivo móvil o un PC, incluso sin conexión, el entrevistador realiza la entrevista y envía las respuestas en tiempo real. Los datos se envían inmediatamente al servidor principal. El CAPI se utiliza mucho en la investigación de clientes misteriosos: los clientes misteriosos pueden completar discretamente su tarea en su smartphone o dispositivo móvil.

Observaciones sobre las encuestas CATI CAWI CAPI

En resumen, comparamos las encuestas CATI CAWI CAPI. Y cada uno de ellos representó un paso adelante para la investigación de mercado. Ahora es el momento de hacer algunas observaciones sobre la eficacia real de estas metodologías. La metodología CAWI tiene varias ventajas, pero requiere que todos los encuestados tengan una cuenta de correo electrónico y conocimientos básicos de informática para rellenar correctamente el cuestionario. La mayor cualidad de la metodología CAPI es la interacción real cara a cara entre el encuestado y el entrevistador. En cambio, el número medio de entrevistas completadas en una jornada laboral suele ser inferior al del CATI. La metodología CATI garantiza las ventajas de las otras dos técnicas anteriores. En concreto, un objetivo heterogéneo y el agente de llamadas que puede ayudar al encuestado durante la entrevista. Pero el CATI sigue siendo el método más caro debido a los mayores costes relacionados con el centro de llamadas, los entrevistadores y el tráfico telefónico.