Software de encuestas telefónicas
El programa de entrevistas telefónicas CATI intuitivo y fiable.
El módulo CATI -Entrevista Telefónica Asistida por Ordenador- de IdSurvey te permite realizar entrevistas telefónicas mediante una interfaz sencilla e intuitiva desde el primer uso, incluso sin ninguna formación. Como todas las partes del software de la encuesta, la interfaz del operador CATI también está basada en la web. Para utilizarlo, basta con un navegador normal y no se requiere ninguna configuración ni instalación de software adicional.
Descubre IdSurvey
Funciones avanzadas del software de encuestas telefónicas
La solución CATI más avanzada para realizar encuestas telefónicas de mercado de alto rendimiento.
Softphone integrado
Uy... no hay nada que configurar.
Todos los operadores, incluso en el trabajo inteligente, podrán llamar instantáneamente a los contactos sin instalar ningún software externo y sin configurar centralitas, routers y cortafuegos.
Todas las funciones y controles del Softphone están perfectamente integrados en la interfaz del operador del encuestas telefónicas y contextualizados en el flujo de trabajo.
Pulsar para marcar y marcación predictiva
Maximiza la productividad de encuestas telefónicas y automatiza las llamadas.
Gracias a la función Clic para marcar, puedes llamar rápidamente a los contactos con un simple clic, sin marcar el número. Además, gracias a IdTalk, la centralita virtual (PBX) de IdSurvey, puedes activar la Marcación Predictiva. Con la Marcación Predictiva, la centralita realiza automáticamente las llamadas y pasa al encuestado al primer operador libre, eliminando así el tiempo necesario para buscar a los encuestados y duplicando la productividad de los operadores.
Supervisor de encuestas telefónicas
La herramienta más avanzada para controlar a los operadores telefónicos.
Supervisor es la herramienta avanzada de IdSurvey para controlar en tiempo real la productividad de los operadores durante las encuestas telefónicas. Gracias a una interfaz clara y sencilla, los supervisores pueden:
Controla fácilmente cada detalle de las actividades de los operarios, personaliza los datos que se mostrarán eligiendo entre más de 80 métricas y metadatos, observa en directo la ventana de trabajo de los operarios y aprovecha las innovadoras utilidades que hacen de esta herramienta la más avanzada del sector.
Supervisor también incluye Watcher, la herramienta que permite a los supervisores observar la pantalla del operador en directo sin necesidad de utilizar software o complementos adicionales.
Citas
Gestión inteligente de citas para que no se pierda ningún contacto.
Los operadores asignados a encuestas telefónicas pueden gestionar fácilmente citas genéricas y citas confidenciales. Puedes añadir notas que serán visibles inmediatamente antes de la siguiente llamada. El administrador puede establecer reglas o redistribuir las citas para una gestión optimizada de todo el centro de llamadas.
Características del programa de entrevistas telefónicas
Gestiona a los operarios con la máxima flexibilidad, manteniendo un control absoluto.
Estadísticas de los operadores
Controla la actividad y el rendimiento de los encuestadores telefónicos.
Gestión avanzada de resultados
Establece reglas para cada resultado de llamada.
Filtros de operario
Elige qué nombres debe mostrar cada operador.
Textos dinámicos
Añade un texto de presentación con texto dinámico.
Gestión del huso horario
Gestión inteligente del huso horario de operadores y nombres.
Muestra de reserva
Establece nombres de repuesto para cada contacto.
Supervisor del cuadro de mandos
Comprueba la actuación de los operadores telefónicos.
Salir y entrar
Gestiona las llamadas salientes, las entrantes o ambas.
Pulsa para marcar
Con Click to Dial los operadores llaman a los contactos con un clic.
Marcación predictiva
Realiza llamadas automáticamente y las pasa al primer operador libre
Citas
Gestiona fácilmente las citas generales y confidenciales.
Entrada clave
Acelera la actividad del operario con atajos de teclado.
Monitorización de pantalla
Comprueba la pantalla en directo de los operadores .
Softphone integrado
Llama al instante sin instalar ningún software adicional.
Supervisores y operadores de chat
Envía mensajes instantáneos con notificaciones y confirmaciones de lectura.
Difusión de mensajes
Publica anuncios visibles para todos los encuestadores.
Testimonios
Esto es lo que piensan nuestros clientes de IdSurvey.
"El software más sofisticado para encuestas de opinión y estudios de mercado. Interfaz fácil de usar, sin necesidad de especialistas adicionales".
"He superado las limitaciones que encontraba en las herramientas que utilizaba antes de IdSurvey. Potente y fácil de usar, con un equipo de soporte competente y muy flexible. Las posibilidades de uso son casi ilimitadas".
"La forma en que IdSurvey gestiona los problemas es ejemplar. Está muy bien documentada y es muy rápida. El personal es profesional y servicial en todo momento."
"Un software potente y fácil de usar para recopilar datos y crear encuestas. Me encanta IdSurvey y lo recomendaría a cualquiera que haga encuestas".
Encuestas telefónicas: Entrada clave
Acelera la actividad del operario con atajos de teclado.
Utiliza el teclado para rellenar entrevistas telefónicas, iniciar llamadas y marcar los resultados. Para responder, basta con teclear el código de la opción deseada, el foco pasa inmediatamente a la siguiente pregunta. Con Key-entry tus operadores telefónicos serán más rápidos que nunca.
Cuotas de encuestas telefónicas
Establece una muestra estadística de la encuesta.
Puedes establecer cuotas de recogida de entrevistas telefónicas para completar la muestra estadística de tu encuesta. IdSurvey permite añadir o modificar cuotas incluso después de iniciada la investigación. Las cuotas pueden basarse en datos preexistentes o en datos solicitados en la fase de entrevista. Los nombres con características pertenecientes a cupos ya completados no se ofrecerán a los operadores telefónicos.
Software de encuestas telefónicas en modo mixto
Combina varias metodologías en una sola encuesta.
El Modo Mixto te permite combinar las encuestas realizadas con el Programa de encuestas telefónicas con las realizadas a través de la web o en modo presencial. Por ejemplo, puedes empezar las entrevistas por teléfono y hacer que el entrevistado las complete a través de la web de forma independiente.
Licencias para encuestas telefónicas
Puedes comprar licencias de software CATI por tiempo ilimitado o puedes elegir licencias en función de la duración de tu proyecto. En cualquier caso, la recogida de datos es ilimitada. Además, en el transcurso de tu trabajo, a veces puede ser imprescindible tener la posibilidad de activar licencias temporales adicionales, aunque sólo sea por un día. Por eso hemos añadido las cómodas Fichas Diarias a nuestra oferta.
Comprar
Compra licencias de operador para utilizarlas indefinidamente, seguirás pagando una cuota anual por el mantenimiento y las actualizaciones, sólo mientras tú quieras.
Aquilar
Alquila licencias anuales de operador y utiliza el software CATI IdSurvey sin ataduras y sin preocupaciones: las actualizaciones del servicio onCloud están incluidas en el precio.
Fichas diarias
Si necesitas aumentar el número de operadores telefónicos durante periodos cortos, puedes comprar Fichas Diarias. El crédito de las fichas sólo se deduce después de su uso real.
Descubre IdSurvey
Base de conocimientos
Accede a la base de conocimientos para conocer soluciones y estrategias para configurar y construir cuestionarios.
Orientación y documentación
IdSurvey tiene una guía integrada para cada función individual del programa de encuestas, para que puedas descubrir fácilmente todas las funciones.
Asistencia
Gracias a tu área de tickets, puedes solicitar asistencia. Uno de nuestros expertos se pondrá en contacto contigo en breve.
¿Eres nuevo en el negocio de las encuestas?
Metodologías comparadas: ventajas e inconvenientes de la recogida de datos por teléfono, web y sobre el terreno. (CATI, CAWI y CAPI)
CATI
La metodología CATI (Entrevista telefónica asistida por ordenador) mejoró el proceso de entrevista telefónica. De hecho, un programa informático ayuda y guía automáticamente al entrevistador durante la recogida de datos. Así, ven preguntas en la pantalla seguidas de posibles respuestas. Por eso tiene varias ventajas:- alta calidad de los datos recogidos: evitas cualquier mala interpretación del entrevistador o la administración incorrecta de las preguntas;
- reducción de tiempo: llamada de retorno automática gestionada por el sistema. El entrevistador también puede introducir directamente los datos sin utilizar papel;
- Más precisión: al estar completamente automatizada, no hay lugar para errores o compilaciones poco claras;
- Control total sobre el progreso de las entrevistas: puedes comprobar en tiempo real las entrevistas completadas, incompletas y abandonadas.
CAWI
La revolución de la Web ha sido crucial para la evolución de los estudios de mercado. Esto es especialmente cierto en el caso de metodología CAWI (Entrevista Web Asistida por Ordenador). Antes, con CAWI podías llegar a cerca del 20% de la población. Así que sólo se utilizó con fines limitados. Hoy llegas a poblaciones amplias y genéricas (un país entero, una multinacional…). Se envía un enlace a los encuestados por correo electrónico. Sólo tienen que seguir el enlace para rellenar el cuestionario. Las principales características del método CAWI son- 1. El software envía autónomamente los correos electrónicos y se encarga de su clasificación posterior. Los cuestionarios terminados se marcan como completos.
- 2. se invita al encuestado por correo electrónico y éste hace clic en el enlace para responder al cuestionario. Obviamente, necesitas tener todas las direcciones de correo electrónico de tus encuestados para llevar a cabo una encuesta CAWI.
