Obtén datos valiosos con IdSurvey para encuestas de telecomunicaciones.

El sector de las telecomunicaciones está en constante evolución y crecimiento, con una amplia gama de servicios y tecnologías a disposición de los consumidores. En este contexto, las encuestas de telecomunicaciones y la recogida de opiniones son herramientas clave para ayudar a las empresas a comprender las necesidades y preferencias de sus clientes y a evaluar la satisfacción de los usuarios con sus servicios.

Saca el máximo partido a IdSurvey

Experiencia del cliente con encuestas de telecomunicaciones

Tu empresa de telecomunicaciones puede realizar encuestas para saber si los clientes están satisfechos con los servicios y productos ofrecidos y para identificar cualquier problema o insatisfacción. El análisis de los datos recogidos ayuda a la empresa a comprender cómo mejorar sus productos y servicios para responder mejor a los clientes y mantener un alto nivel de satisfacción.

Descubre las preferencias de los clientes

Descubre las preferencias y necesidades de tus clientes para ofrecerles productos y servicios personalizados. Esto ayuda a la empresa a comprender cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes y a crear ofertas mejor adaptadas a sus necesidades, nuevos servicios y productos: analizar las preferencias de los clientes puede ayudar a la empresa a identificar nuevas oportunidades de negocio.

Conocimiento de la marca con encuestas de telecomunicaciones

Estudia la reputación de la marca de tu empresa y evalúa cómo la perciben los clientes, si la asocian a determinadas características o ventajas. Utiliza los resultados de la encuesta para evaluar la eficacia de tus estrategias de marketing y decidir cómo invertir en el futuro para mejorar la percepción de la marca de tu empresa de telecomunicaciones.

Elige cómo llevar a cabo tus encuestas de telecomunicaciones.

Con IdSurvey puedes elegir cómo realizar tus encuestas, desde la distribución del cuestionario hasta la recogida de datos, de tres modos distintos.

Software CATI

Formulario de entrevista telefónica.

Software CAWI

Formulario de encuesta en línea.

Programa CAPI

Formulario de entrevista presencial.

Descubre IdSurvey

El programa de encuestas más popular entre los profesionales.
Survey Report and Dashboard.

IdSurvey, el software de recogida de encuestas de telecomunicaciones con infinitas aplicaciones.

Con IdSurvey puedes llevar a cabo investigaciones online, telefónicas y offline para una gran variedad de fines:

Experiencia del cliente

Preferencias de los clientes

Conocimiento de la marca

Estudios de mercado

Encuesta de salida

Encuestas sobre la experiencia de los usuarios

Análisis de la competencia

Compromiso de los empleados

Testimonios

Esto es lo que piensan nuestros clientes de IdSurvey.

La solución integrada de herramientas avanzadas para encuestas de telecomunicaciones, recogida de opiniones y análisis de datos.

IdSurvey te ofrece una amplia gama de herramientas para diseñar y desplegar cualquier tipo de encuesta: desde la construcción del cuestionario hasta la recogida de datos y la generación de informes en tiempo real.

Más de 50 tipos de preguntas.

Con IdSurvey, tienes acceso a una amplia gama de tipos de preguntas, desde preguntas de opción múltiple a preguntas abiertas, desde preguntas de valoración con distintas opciones de visualización a preguntas deslizantes estándar o comparativas. No hay límites para el diseño de tu cuestionario.

Graphic interface of the survey design software IdSurvey which enables you to create custom telephone, online and offline surveys.
Survey Report and Dashboard.

Demanda y análisis de NPS®.

La aplicación NPS® te permite analizar de un vistazo la reputación de marca de tu empresa de telecomunicaciones, conocer a los promotores y a los detractores, y así encontrar estrategias para aumentar tu reputación de marca.

Softphone web integrado

IdSurvey proporciona una interfaz completa para entrevistas telefónicas que también incluye un softphone integrado que no requiere configuración. El operador sólo tiene que acceder a la interfaz desde el navegador para empezar a trabajar inmediatamente y sin distracciones.

marcador-integrado

Campañas por correo electrónico.

Crea campañas de correo electrónico para enviar invitaciones a entrevistas. Todo está integrado y es inmediato, por lo que puedes programar que los correos restantes se envíen sólo a los clientes que aún no han terminado la entrevista. Además, aprovecha la versatilidad de las campañas inteligentes para automatizar el envío en función de los criterios que elijas.

Campañas SMS.

Aprovecha la velocidad de los SMS para llegar a un público más amplio y conseguir entrevistas aún más rápido. Las campañas por SMS ofrecen todas las ventajas de las campañas por correo electrónico: permanencia, campañas inteligentes e informes y envío de resultados.

Integraciones.

Nuestro equipo puede ayudarte a integrar IdSurvey con tus sistemas, por ejemplo CRM, para crear la infraestructura perfecta para las necesidades de tu empresa. Ponte en contacto con nuestros expertos para descubrir las infinitas posibilidades de integración.

Soluciones escalables y flexibles.

Adquiere las licencias necesarias en función del número de operadores que vayan a trabajar simultáneamente o descubre la solución "token" si no vas a utilizar IdSurvey de forma continuada. Así, tu inversión siempre será adecuada a tu uso real.

Temas
personalizable.

Personaliza la apariencia de los cuestionarios y los correos electrónicos de invitación con los colores y el estilo de tu marca. Incluye el logotipo para crear una experiencia de usuario única y reforzar la percepción de tu marca.

Informes automáticos y personalizables.

Utiliza la potente herramienta de análisis e informes de IdSurvey para evaluar los datos recogidos en las encuestas. Aprovecha los informes automáticos o crea informes personalizados. Exporta o comparte el informe con tu equipo.

Apoyo especializado

Con IdSurvey, puedes contar con un equipo de expertos siempre dispuesto a ayudarte. Te proporcionarán la formación necesaria para utilizar el software de forma óptima, y te guiarán en la configuración y desarrollo de encuestas complejas.

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Satisfacción y fidelización del cliente en el sector de las telecomunicaciones.

Una de las razones por las que es importante conocer la experiencia del cliente es que está directamente relacionada con su fidelidad. Los clientes satisfechos tienen más probabilidades de seguir utilizando los servicios de una empresa y de recomendarla a amigos y familiares. Por el contrario, es más probable que los clientes insatisfechos busquen alternativas y rescindan el contrato. Recopilar información valiosa sobre la experiencia del cliente en el sector de las telecomunicaciones permite a las empresas identificar los problemas que causan insatisfacción y tomar las medidas necesarias para resolverlos.

Además, la experiencia del cliente permite a las empresas adaptar sus servicios a las necesidades de sus clientes. Por ejemplo, si una empresa de telecomunicaciones descubre que muchos de sus clientes utilizan servicios de streaming de vídeo, puede decidir ofrecer paquetes de tarifas específicos para estos servicios. De este modo, la empresa puede satisfacer mejor las necesidades de los clientes y aumentar su satisfacción.

La experiencia del cliente es un concepto en constante evolución, ya que las necesidades y preferencias de los clientes pueden cambiar con el tiempo. Por eso es importante que las empresas de telecomunicaciones sigan controlando y evaluando la experiencia del cliente mediante encuestas y sondeos. De este modo, pueden identificar los problemas y tomar las medidas necesarias para mejorar la satisfacción del cliente.

Base de conocimientos

Accede a la base de conocimientos para conocer soluciones y estrategias para configurar y construir cuestionarios.

Orientación y documentación

IdSurvey tiene una guía integrada para cada función individual del programa de encuestas, para que puedas descubrir fácilmente todas las funciones.

Asistencia

Gracias a tu área de tickets, puedes solicitar asistencia. Uno de nuestros expertos se pondrá en contacto contigo en breve.

Metodologías comparadas: ventajas e inconvenientes de la recogida de datos por teléfono, web y sobre el terreno. (CATI, CAWI y CAPI)

CATI

La metodología CATI (Entrevista telefónica asistida por ordenador) mejoró el proceso de entrevista telefónica. De hecho, un programa informático ayuda y guía automáticamente al entrevistador durante la recogida de datos. Así, ven preguntas en la pantalla seguidas de posibles respuestas. Por eso tiene varias ventajas:
  • alta calidad de los datos recogidos: evitas cualquier mala interpretación del entrevistador o la administración incorrecta de las preguntas;
  • reducción de tiempo: llamada de retorno automática gestionada por el sistema. El entrevistador también puede introducir directamente los datos sin utilizar papel;
  • Más precisión: al estar completamente automatizada, no hay lugar para errores o compilaciones poco claras;
  • Control total sobre el progreso de las entrevistas: puedes comprobar en tiempo real las entrevistas completadas, incompletas y abandonadas.

CAWI

La revolución de la Web ha sido crucial para la evolución de los estudios de mercado. Esto es especialmente cierto en el caso de metodología CAWI (Entrevista Web Asistida por Ordenador). Antes, con CAWI podías llegar a cerca del 20% de la población. Así que sólo se utilizó con fines limitados. Hoy llegas a poblaciones amplias y genéricas (un país entero, una multinacional…). Se envía un enlace a los encuestados por correo electrónico. Sólo tienen que seguir el enlace para rellenar el cuestionario. Las principales características del método CAWI son
  • 1. El software envía autónomamente los correos electrónicos y se encarga de su clasificación posterior. Los cuestionarios terminados se marcan como completos.
  • 2. se invita al encuestado por correo electrónico y éste hace clic en el enlace para responder al cuestionario. Obviamente, necesitas tener todas las direcciones de correo electrónico de tus encuestados para llevar a cabo una encuesta CAWI.

CAPI –

El método CAPI (Entrevista Personal Asistida por Ordenador) es la evolución tecnológica de la investigación cara a cara. Un entrevistador recoge los datos en una reunión cara a cara con el encuestado. Utilizando un dispositivo móvil o un PC, incluso sin conexión, el entrevistador realiza la entrevista y envía las respuestas en tiempo real. Los datos se envían inmediatamente al servidor principal. El CAPI se utiliza mucho en la investigación de clientes misteriosos: los clientes misteriosos pueden completar discretamente su tarea en su smartphone o dispositivo móvil.

Observaciones sobre las encuestas CATI CAWI CAPI

En resumen, comparamos las encuestas CATI CAWI CAPI. Y cada uno de ellos representó un paso adelante para la investigación de mercado. Ahora es el momento de hacer algunas observaciones sobre la eficacia real de estas metodologías. La metodología CAWI tiene varias ventajas, pero requiere que todos los encuestados tengan una cuenta de correo electrónico y conocimientos básicos de informática para rellenar correctamente el cuestionario. La mayor cualidad de la metodología CAPI es la interacción real cara a cara entre el encuestado y el entrevistador. En cambio, el número medio de entrevistas completadas en una jornada laboral suele ser inferior al del CATI. La metodología CATI garantiza las ventajas de las otras dos técnicas anteriores. En concreto, un objetivo heterogéneo y el agente de llamadas que puede ayudar al encuestado durante la entrevista. Pero el CATI sigue siendo el método más caro debido a los mayores costes relacionados con el centro de llamadas, los entrevistadores y el tráfico telefónico.