Construye una relación de confianza duradera con los usuarios de tu Banco.

Aprovecha al máximo la tecnología y conquista clientes y potenciales clientes de tu banco con una experiencia omnicanal. Con IdSurvey, puedes crear experiencias únicas para clientes, potenciales clientes y empleados del sector bancario aumentando la confianza y la reputación de productos, servicios y de tu marca. Gestiona cada punto de contacto con un programa digital de customer experience en el sector bancario capaz de promover la adquisición, la fidelidad y un verdadero valor a largo plazo.

IdSurvey ayuda a tu banco a:

Recopilar comentarios con encuestas financieras

Con IdSurvey puedes descubrir cómo los clientes perciben tus productos y servicios, y mejorar la experiencia para mantener una alta satisfacción. Analiza los resultados de tus encuestas para tomar decisiones informadas y mejorar tu negocio.

Fidelizar clientes

Mantén siempre el contacto con tus clientes, estén donde estén. Ofrece una experiencia al cliente óptima, sin fricciones, monitorizando y mejorando constantemente. Crea servicios a medida y fortalece la confianza en tu banco.

Tomar decisiones conscientes

Toma decisiones informadas identificando los puntos clave de satisfacción o insatisfacción de cada cliente. Gracias al análisis y los informes, puedes analizar los datos recopilados, descubrir información valiosa y tomar decisiones dirigidas.

Construir relaciones empáticas

Fortalece tu relación empática con tus clientes usando el módulo CATI. El personal de tu banco podrá recoger valiosos feedbacks por teléfono, mejorando así la confianza que tus clientes depositan en sus asesores financieros.

Todas las metodologías de distribución de encuestas financieras

IdSurvey es un software versátil de recolección de encuestas financieras para el sector bancario que ofrece diversas opciones para distribuir sus encuestas, incluyendo encuestas en línea, telefónicas, cara a cara o mixtas.

Software CATI

Módulo para encuestas telefónicas.

Software CAWI

Módulo para encuestas en línea.

Software CAPI

Módulo para entrevistas cara a cara.

Descubre IdSurvey para encuestas financieras

El software de encuestas más valorado por los profesionales.

Survey Report and Dashboard.

IdSurvey, el software versátil para tus encuestas financieras

Supervise y analice la experiencia de clientes y empleados y haga que sea excelente.

Satisfacción del cliente

Recopilación de comentarios

Satisfacción con productos y servicios

Satisfacción de los empleados

Estadísticas de recolección

Encuestas de opinión

Análisis de riesgos

Predecir oportunidades

Identificar fortalezas y debilidades

Precio del producto

Ganar nuevos clientes

Análisis de mercado

Lanzamiento de un producto

Monitoreo de marca

Estudio de la competencia

Pruebas publicitarias

Cuestionario bancario para empleados

Encuesta de satisfacción del cliente bancario.

Experiencia del cliente en la banca

Satisfacción del cliente asegurada

Testimonios

Esto es lo que piensan nuestros clientes de IdSurvey.

La solución segura y sencilla para bancos y cooperativas de crédito.

Identifica los puntos de contacto con tus clientes y mejora su experiencia llevándola a un nivel premium. Recopila, analiza y convierte datos en información útil al instante, todo en un software escalable y seguro.

Recopila datos de múltiples fuentes.

Con IdSurvey, puedes elegir el mejor método para recolectar datos en tu proyecto y recopilar información desde diversas fuentes. Además, ofrece herramientas avanzadas para personalizar todos los aspectos de la distribución.

Survey Report and Dashboard.

Analizar datos en tiempo real.

Con IdSurvey puedes crear informes y paneles personalizados basados en los resultados de la encuesta. El procesamiento de datos se realiza en tiempo real y garantiza informes siempre actualizados accesibles desde cualquier navegador web.

Alojamiento con certificación PCI DSS estándar.

La infraestructura OnCloud de IdSurvey está optimizada para garantizar seguridad y máxima eficiencia del servicio, con una experiencia de usuario fluida y alta disponibilidad incluso durante los picos de uso. Conforme al GDPR y Privacy Shield.

ovh hosting certificato
Graphic interface of the survey design software IdSurvey which enables you to create custom telephone, online and offline surveys.

Fácil de usar, sin código.

Con IdSurvey, puedes crear encuestas de manera fácil y rápida, sin necesidad de programación. Puedes elegir entre numerosos tipos de preguntas, agregar texto dinámico e implementar también complejas reglas de lógica en pocos clics.

Integraciones y personalizaciones.

El equipo de IdSurvey está listo para satisfacer todas tus necesidades de personalización, desarrollo de nuevas funciones o integraciones con software externo. Analizaremos tus solicitudes y desarrollaremos funciones a medida para ti.

Soporte especializado

Con IdSurvey, puedes contar con un equipo de expertos siempre dispuestos a ayudarte. Te ofrecerán formación para utilizar el software de manera óptima y te guiarán en la configuración y desarrollo de encuestas complejas.

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El software de encuestas más valorado por los profesionales.

Base de conocimientos

Accede a la base de conocimientos para conocer soluciones y estrategias para configurar y construir cuestionarios.

Orientación y documentación

IdSurvey tiene una guía integrada para cada función individual del programa de encuestas, para que puedas descubrir fácilmente todas las funciones.

Asistencia

Gracias a tu área de tickets, puedes solicitar asistencia. Uno de nuestros expertos se pondrá en contacto contigo en breve.

Metodologías comparadas: ventajas e inconvenientes de la recogida de datos por teléfono, web y sobre el terreno. (CATI, CAWI y CAPI)

CATI

La metodología CATI (Entrevista telefónica asistida por ordenador) mejoró el proceso de entrevista telefónica. De hecho, un programa informático ayuda y guía automáticamente al entrevistador durante la recogida de datos. Así, ven preguntas en la pantalla seguidas de posibles respuestas. Por eso tiene varias ventajas:
  • alta calidad de los datos recogidos: evitas cualquier mala interpretación del entrevistador o la administración incorrecta de las preguntas;
  • reducción de tiempo: llamada de retorno automática gestionada por el sistema. El entrevistador también puede introducir directamente los datos sin utilizar papel;
  • Más precisión: al estar completamente automatizada, no hay lugar para errores o compilaciones poco claras;
  • Control total sobre el progreso de las entrevistas: puedes comprobar en tiempo real las entrevistas completadas, incompletas y abandonadas.

CAWI

La revolución de la Web ha sido crucial para la evolución de los estudios de mercado. Esto es especialmente cierto en el caso de metodología CAWI (Entrevista Web Asistida por Ordenador). Antes, con CAWI podías llegar a cerca del 20% de la población. Así que sólo se utilizó con fines limitados. Hoy llegas a poblaciones amplias y genéricas (un país entero, una multinacional…). Se envía un enlace a los encuestados por correo electrónico. Sólo tienen que seguir el enlace para rellenar el cuestionario. Las principales características del método CAWI son
  • 1. El software envía autónomamente los correos electrónicos y se encarga de su clasificación posterior. Los cuestionarios terminados se marcan como completos.
  • 2. se invita al encuestado por correo electrónico y éste hace clic en el enlace para responder al cuestionario. Obviamente, necesitas tener todas las direcciones de correo electrónico de tus encuestados para llevar a cabo una encuesta CAWI.

CAPI –

El método CAPI (Entrevista Personal Asistida por Ordenador) es la evolución tecnológica de la investigación cara a cara. Un entrevistador recoge los datos en una reunión cara a cara con el encuestado. Utilizando un dispositivo móvil o un PC, incluso sin conexión, el entrevistador realiza la entrevista y envía las respuestas en tiempo real. Los datos se envían inmediatamente al servidor principal. El CAPI se utiliza mucho en la investigación de clientes misteriosos: los clientes misteriosos pueden completar discretamente su tarea en su smartphone o dispositivo móvil.

Observaciones sobre las encuestas CATI CAWI CAPI

En resumen, comparamos las encuestas CATI CAWI CAPI. Y cada uno de ellos representó un paso adelante para la investigación de mercado. Ahora es el momento de hacer algunas observaciones sobre la eficacia real de estas metodologías. La metodología CAWI tiene varias ventajas, pero requiere que todos los encuestados tengan una cuenta de correo electrónico y conocimientos básicos de informática para rellenar correctamente el cuestionario. La mayor cualidad de la metodología CAPI es la interacción real cara a cara entre el encuestado y el entrevistador. En cambio, el número medio de entrevistas completadas en una jornada laboral suele ser inferior al del CATI. La metodología CATI garantiza las ventajas de las otras dos técnicas anteriores. En concreto, un objetivo heterogéneo y el agente de llamadas que puede ayudar al encuestado durante la entrevista. Pero el CATI sigue siendo el método más caro debido a los mayores costes relacionados con el centro de llamadas, los entrevistadores y el tráfico telefónico.