Los cuestionarios online representan hoy una de las herramientas más rápidas y eficaces para recopilar y analizar datos de todo tipo. Por ejemplo, permiten evaluar la satisfacción de clientes y empleados, medir la aceptación de un nuevo producto, prever la intención de voto, realizar estudios de mercado online y mucho más.
Gracias a la amplia difusión de Internet en nuestra vida cotidiana, los cuestionarios online se han convertido en uno de los métodos más eficaces para la recopilación de datos. De hecho, según los datos de 2022, más del 60 % de la población mundial tiene acceso a Internet y presencia online.
¿Cómo crear una encuesta online?
Empecemos por lo básico. Para crear una encuesta online necesitarás una herramienta que te permita diseñar y distribuir tus cuestionarios a través de Internet. Esta herramienta es un software para encuestas basado en el>método de investigación CAWI.
La encuesta online en 3 fases
Las encuestas online se desarrollan principalmente en tres fases:
- Creación del cuestionario online: en esta fase añadirás las preguntas y las opciones de respuesta a tu proyecto. Deberás prestar especial atención al tipo y al número de preguntas que incluyas. Un cuestionario demasiado largo puede desanimar a los participantes y aumentar la tasa de abandono de la encuesta. Por el contrario, un cuestionario demasiado corto puede no ser suficiente para recopilar la información necesaria para tus análisis.
- Distribución del enlace: una vez finalizado el cuestionario, deberás compartirlo con tu público para que, al hacer clic en el enlace, los participantes puedan responder a las preguntas que has preparado. La distribución puede ser anónima —si no conoces previamente a los participantes— o autenticada —si ya dispones de una lista de personas a las que invitar—.
- Análisis de los datos: al finalizar la recopilación de datos, estos estarán listos para su análisis. Dependiendo de la herramienta que hayas elegido, podrás descargar los datos en bruto o consultar online los resultados de tu cuestionario.
Cómo llegar al público objetivo con las encuestas online
Gracias a los software profesionales para encuestas disponibles actualmente en el mercado, como IdSurvey, es posible llegar a un público amplio y heterogéneo mediante cuestionarios online accesibles a través de un enlace.
Estos enlaces pueden distribuirse entre la muestra utilizando diferentes métodos.
Si dispones de una lista de personas a las que invitar, puedes enviar un correo electrónico o un SMS con el enlace de acceso a la encuesta online. En este caso, la distribución será rastreable, por lo que podrás supervisar la evolución de la encuesta y enviar recordatorios cuando sea necesario.
También puedes simplemente compartir el enlace en las redes sociales, publicar el enlace o el código QR en un sitio web o recurrir a un proveedor de paneles. En este segundo caso, tú decidirás cuándo cerrar la encuesta y finalizar la recopilación de datos.
En ambos casos, el participante accederá inmediatamente al cuestionario haciendo clic en el enlace y sus respuestas se guardarán en tiempo real en la base de datos de la plataforma.
Guía para elegir el software más adecuado para realizar estudios de mercado online
La elección del software para encuestas y estudios de mercado online puede influir de forma significativa en el resultado final de tu investigación. Dependiendo de la herramienta que utilices, podrás beneficiarte —o no— de algunas características fundamentales:
- Todo en uno: tu trabajo será mucho más sencillo si dispones de un software que cubra todas las fases de una encuesta desde una única plataforma. Busca una herramienta que te permita crear el cuestionario, distribuir el enlace y analizar los datos desde una sola interfaz (como IdSurvey).
- Sin limitaciones: muchos programas para encuestas online, especialmente los gratuitos, imponen restricciones de uso: límite en el número de preguntas, en el número de respuestas, en la personalización del diseño o en las funciones de análisis. Contar con una herramienta profesional y flexible significa obtener datos fiables y de mayor valor. No te dejes engañar por la palabra «gratis»: la calidad tiene su precio.
- Ofrece una imagen profesional: cuando creas una encuesta online, la apariencia también es importante. Algunas herramientas no permiten personalizar el logotipo ni la plantilla del cuestionario. Aunque pueda parecer un detalle menor, una presentación profesional puede ayudarte a conseguir una mayor tasa de respuesta.
- Compatible con dispositivos móviles: ¿sabías que casi el 70 % de la población accede a Internet exclusivamente desde dispositivos móviles? Por eso es fundamental que tus cuestionarios online sean responsive, es decir, que se adapten automáticamente al tamaño de la pantalla desde la que se visualizan. Spoiler: no todos los software para encuestas lo garantizan.
- Analiza todos tus datos: el objetivo final de cualquier investigación es analizar los datos y utilizarlos para tomar mejores decisiones. Algunas herramientas solo permiten descargar los datos en bruto en determinados formatos o consultar los resultados agregados online. Lo ideal es poder seguir la evolución de los resultados en tiempo real y, al mismo tiempo, descargar todas las respuestas recopiladas para realizar análisis más técnicos y detallados.
