Cuando necesites realizar un estudio de mercado, una de las primeras decisiones importantes será elegir la metodología más adecuada. Puedes optar por la metodología CAWI para las encuestas online o por la metodología CAPI para las encuestas offline, pero las encuestas telefónicas tradicionales siguen ofreciendo numerosas ventajas. Antes de decidir qué metodología utilizar, conviene analizar cuidadosamente las ventajas y desventajas de las encuestas telefónicas.
Una encuesta telefónica CATI puede ser la solución ideal para tu recopilación de datos. Con un software de encuestas profesional como IdSurvey dispondrás de todas las herramientas y el soporte necesarios para realizar investigaciones completas y eficaces. Las encuestas telefónicas CATI permiten llevar a cabo estudios de satisfacción del cliente, investigaciones de mercado, sondeos electorales, estudios sociales y muchos otros tipos de encuestas. Elige un software que, además de ofrecer funcionalidades avanzadas, proporcione licencias flexibles para evitar invertir más de lo necesario.
¿Cómo realizar una encuesta telefónica?
Una encuesta telefónica consiste en que agentes telefónicos contacten con los participantes por teléfono para formularles una serie de preguntas y recopilar información. El número de teléfono se muestra automáticamente en la interfaz CATI y los entrevistadores pueden realizar las llamadas mediante la función de clic para llamar (click-to-dial), marcación automática o marcación predictiva.
El entrevistador sigue un guion que aparece en pantalla, el cual incluye una introducción a la encuesta, un cuestionario con distintos tipos de preguntas y una conclusión.
Un software profesional para encuestas CATI, como IdSurvey, permite gestionar y configurar los resultados de las llamadas, los tiempos de espera, las cuotas y la programación de citas con los participantes. Además, el software CATI administra automáticamente la base de datos, los intentos de llamada y las citas según la configuración definida por el administrador.
Ventajas de las entrevistas telefónicas con el método CATI
Existen varias razones por las que los investigadores eligen las encuestas telefónicas CATI frente a otras metodologías de investigación.
- La información se recopila rápidamente, ya que las entrevistas telefónicas se realizan en tiempo real y los entrevistadores experimentados pueden completar un gran número de encuestas durante una jornada de trabajo.
- La mayoría de las personas dispone de un teléfono, por lo que es posible llegar a una audiencia potencial muy amplia.
- Las entrevistas telefónicas ofrecen un trato más personal, lo que puede contribuir a fortalecer la imagen de marca cuando las llamadas son realizadas por entrevistadores profesionales y capacitados.
- Las entrevistas telefónicas pueden resultar rentables, ya que, por ejemplo, suelen obtener tasas de respuesta superiores a las de las encuestas web.
Desventajas de las entrevistas telefónicas
A pesar de estas ventajas, también existen algunos aspectos que conviene tener en cuenta al utilizar el teléfono para realizar una encuesta.
- En ocasiones, las llamadas telefónicas se perciben como telemarketing, por lo que pueden generar una reacción negativa entre los posibles participantes. Esto puede afectar a la tasa de respuesta.
- Diseñar las preguntas de una encuesta telefónica puede resultar más complejo, ya que deben ser breves, claras y fáciles de comprender al escucharlas.
- Es fundamental planificar correctamente el momento de las llamadas. Los administradores y supervisores deben controlar tanto el horario en que se realizan las llamadas como la duración de cada entrevista.v
Cómo elegir el software adecuado para realizar entrevistas telefónicas
Cuando decidas diseñar un estudio de mercado, ten presente que la elección del software es uno de los factores más importantes para el éxito del proyecto. Elegir el software adecuado para encuestas telefónicas hará que el resto del proceso resulte mucho más sencillo.
Por ejemplo, el software para encuestas IdSurvey te permite crear encuestas telefónicas profesionales de forma sencilla e intuitiva. Además, gracias a sus funcionalidades, puedes combinar varias metodologías dentro de una misma encuesta para optimizar tu inversión y garantizar una recopilación de datos eficaz.
