IdTalk
la centralita telefónica

A virtual telephone switchboard perfectly integrated with IdSurvey

Una centralita telefónica VoIP perfectamente integrada con IdSurvey

IdTalk es el sistema telefónico PBX virtual totalmente integrado con IdSurvey, gracias al cual puedes hacer llamadas VoIP a precios asequibles y maximizar la productividad de los entrevistadores. IdTalk también está disponible OnCloud, para que puedas trabajar con varios Centros de Llamadas al mismo tiempo o con operadores conectados directamente desde casa. Todo lo que se necesita para utilizar IdTalk es un softphone común o cualquier teléfono VoIP SIP. No tienes que aprender a utilizar ningún programa nuevo: encuentras todo lo que necesitas en la configuración del módulo CATI, directamente en IdSurvey.

Clic para Marcar y Marcación Predictiva, simplifican la conexión de llamadas.

Clicar para marcar

Hacer clic para marcar permite al operador de tu centro de llamadas iniciar una llamada simplemente haciendo clic en el enlace que aparece en la interfaz del software CATI. IdTalk realizará la llamada inmediatamente sin que el operador marque ningún número de teléfono. Puedes utilizar la marcación por clic con cualquier teléfono SIP, ya sea de software o físico.

Marcación predictiva

La Marcación Predictiva permite un tiempo de búsqueda cero de los contactos disponibles, duplicando la productividad del operador. IdTalk realiza llamadas auténticas a los contactos de la encuesta y conectará a los encuestados con el primer operador libre. La detección inteligente de llamadas filtra las conexiones erróneas, garantizando que sólo se transfieran a los entrevistadores las conexiones satisfactorias.

Funciones principales de IdSurvey e IdTalk

La centralita telefónica es una centralita virtual (PBX) que te permite establecer los parámetros de llamada más adecuados para cada encuesta.

Horario de atención al público

Elige la franja horaria en la que se puede contactar con el indicativo. IdSurvey e IdTalk gestionarán automáticamente la zona horaria de cada indicativo.

Límites de intento

Establece los límites de intentos de llamada a un indicativo. Puedes establecer un límite global y un límite específico para cada tipo de resultado.

Retrasos en los resultados

Puedes establecer el tiempo de espera de un indicativo tras un determinado resultado. IdSurvey ignorará el indicativo hasta que expire el tiempo establecido.

Prioridades

Si utilizas más de un número de teléfono por llamante, elige la prioridad de llamada, incluso cuando trabajes con marcación predictiva.

Silenciar llamadas

IdTalk reconoce automáticamente las llamadas silenciadas. Puedes controlar el número y el porcentaje de llamadas silenciosas de cada encuesta individual.

Llamadas máximas

Te permite establecer el número máximo de llamadas que se pueden realizar al mismo tiempo. Este parámetro está disponible para cada encuesta individual.

Nivel de llamada

Ajusta los tiempos de espera de los operadores de tu centro de llamadas estableciendo la relación entre las llamadas de marcación predictiva y el número de entrevistadores.

Número de anillas

Cuando trabajes con marcación predictiva, puedes establecer un número máximo de timbres para los intentos de llamada.

Reconocimiento de llamada

Gracias al eficaz reconocimiento de llamadas, tus operadores nunca perderán un tiempo valioso. IdTalk detecta automáticamente señales de ocupado, no contesta, buzón de voz, fax, etc.

Controla y mide el rendimiento de tu centralita telefónica

Controla y mide el rendimiento de tu centro de llamadas. Escucha en directo las entrevistas en curso o grábalas para revisarlas en el futuro. Utiliza los informes de rendimiento de los proyectos para comprobar la productividad de tus entrevistadores.

Grabación de llamadas

Controla y mide el rendimiento de tu centro de llamadas. Escucha en directo las entrevistas en curso o grábalas para revisarlas en el futuro. Utiliza los informes de rendimiento de los proyectos para comprobar la productividad de tus entrevistadores.

Monitorización de audio en directo

¡Supervisar la actividad de los operarios nunca ha sido tan fácil! Desde cualquier teléfono o softphone conectado a IdTalk, el monitor puede realizar intrusiones telefónicas para escuchar una entrevista en curso.

Attività operatori IdSurvey CATI

Integra IdTalk en tu centro de llamadas

La integración del marcador suele implicar una larga fase de configuración y puesta en marcha. El software PBX es rápido de integrar y fácil de gestionar, mantiene bajos los costes de TI y puede configurarse para tus necesidades en poco tiempo.

Solicita más información

Si quieres recibir más información sobre nuestro software de encuestas, rellena el formulario de contacto: nuestros expertos se pondrán en contacto contigo en breve. Nuestro equipo te ayudará a personalizar IdSurvey para tu proyecto o para toda tu organización.

Base de conocimientos

Accede a la base de conocimientos para conocer soluciones y estrategias para configurar y construir cuestionarios.

Orientación y documentación

IdSurvey tiene una guía integrada para cada función individual del programa de encuestas, para que puedas descubrir fácilmente todas las funciones.

Asistencia

Gracias a tu área de tickets, puedes solicitar asistencia. Uno de nuestros expertos se pondrá en contacto contigo en breve.

Metodologías comparadas: ventajas e inconvenientes de la recogida de datos por teléfono, web y sobre el terreno. (CATI, CAWI y CAPI)

CATI

La metodología CATI (Entrevista telefónica asistida por ordenador) mejoró el proceso de entrevista telefónica. De hecho, un programa informático ayuda y guía automáticamente al entrevistador durante la recogida de datos. Así, ven preguntas en la pantalla seguidas de posibles respuestas. Por eso tiene varias ventajas:
  • alta calidad de los datos recogidos: evitas cualquier mala interpretación del entrevistador o la administración incorrecta de las preguntas;
  • reducción de tiempo: llamada de retorno automática gestionada por el sistema. El entrevistador también puede introducir directamente los datos sin utilizar papel;
  • Más precisión: al estar completamente automatizada, no hay lugar para errores o compilaciones poco claras;
  • Control total sobre el progreso de las entrevistas: puedes comprobar en tiempo real las entrevistas completadas, incompletas y abandonadas.

CAWI

La revolución de la Web ha sido crucial para la evolución de los estudios de mercado. Esto es especialmente cierto en el caso de metodología CAWI (Entrevista Web Asistida por Ordenador). Antes, con CAWI podías llegar a cerca del 20% de la población. Así que sólo se utilizó con fines limitados. Hoy llegas a poblaciones amplias y genéricas (un país entero, una multinacional…). Se envía un enlace a los encuestados por correo electrónico. Sólo tienen que seguir el enlace para rellenar el cuestionario. Las principales características del método CAWI son
  • 1. El software envía autónomamente los correos electrónicos y se encarga de su clasificación posterior. Los cuestionarios terminados se marcan como completos.
  • 2. se invita al encuestado por correo electrónico y éste hace clic en el enlace para responder al cuestionario. Obviamente, necesitas tener todas las direcciones de correo electrónico de tus encuestados para llevar a cabo una encuesta CAWI.

CAPI –

El método CAPI (Entrevista Personal Asistida por Ordenador) es la evolución tecnológica de la investigación cara a cara. Un entrevistador recoge los datos en una reunión cara a cara con el encuestado. Utilizando un dispositivo móvil o un PC, incluso sin conexión, el entrevistador realiza la entrevista y envía las respuestas en tiempo real. Los datos se envían inmediatamente al servidor principal. El CAPI se utiliza mucho en la investigación de clientes misteriosos: los clientes misteriosos pueden completar discretamente su tarea en su smartphone o dispositivo móvil.

Observaciones sobre las encuestas CATI CAWI CAPI

En resumen, comparamos las encuestas CATI CAWI CAPI. Y cada uno de ellos representó un paso adelante para la investigación de mercado. Ahora es el momento de hacer algunas observaciones sobre la eficacia real de estas metodologías. La metodología CAWI tiene varias ventajas, pero requiere que todos los encuestados tengan una cuenta de correo electrónico y conocimientos básicos de informática para rellenar correctamente el cuestionario. La mayor cualidad de la metodología CAPI es la interacción real cara a cara entre el encuestado y el entrevistador. En cambio, el número medio de entrevistas completadas en una jornada laboral suele ser inferior al del CATI. La metodología CATI garantiza las ventajas de las otras dos técnicas anteriores. En concreto, un objetivo heterogéneo y el agente de llamadas que puede ayudar al encuestado durante la entrevista. Pero el CATI sigue siendo el método más caro debido a los mayores costes relacionados con el centro de llamadas, los entrevistadores y el tráfico telefónico.