IdTalk
il Centralino Telefonico Virtuale PBX per Call Center
Un centralino VoIP perfettamente integrato con IdSurvey
IdTalk è il centralino telefonico virtuale PBX perfettamente integrato con IdSurvey, grazie al quale puoi effettuare chiamate VoIP a tariffe convenienti e massimizzare la produttività degli intervistatori. IdTalk, infatti, è disponibile anche OnCloud, così puoi lavorare con più Call Center contemporaneamente o con gli operatori connessi direttamente da casa. Per utilizzare IdTalk è sufficiente un comune Softphone o un qualsiasi telefono VoIP SIP. Non dovrai imparare ad utilizzare nessun nuovo software: trovi tutto il necessario nelle impostazioni del modulo CATI, direttamente su IdSurvey.
Click to Dial e Predictive Dialing, semplifica il collegamento delle chiamate.
Click to Dial
Il Click to Dial permette all’operatore del tuo call center di iniziare una chiamata semplicemente cliccando sul link che appare sull’interfaccia del software CATI. IdTalk effettuerà la chiamata immediatamente senza che l’operatore componga nessun numero telefonico. Puoi utilizzare il click to dial con qualsiasi telefono SIP, sia software che fisico.
Predictive Dialing
Il Predictive Dialing permette di azzerare i tempi di ricerca dei contatti disponibili, raddoppiando la produttività degli operatori. IdTalk effettua autenticamente le chiamate ai contatti dell’indagine e collegherà i rispondenti al primo operatore libero. Il rilevamento intelligente delle chiamate filtra le connessioni errate, assicurando che solo le connessioni riuscite vengano trasferite agli intervistatori.
Principali funzioni di IdSurvey e IdTalk
Il centralino software è un centralino virtuale PBX (Private Branch Exchange) che consente di impostare per ogni indagine i parametri di chiamata più idonei al tuo progetto e alle leggi del paese in cui stai chiamando.
Orario chiamate
Scegli la fascia oraria in cui il nominativo può essere contattato. IdSurvey e IdTalk gestiranno automaticamente il fuso orario di ogni singolo nominativo.
Limiti tentativi
Imposta i limiti dei tentativi di chiamata ad un nominativo. Puoi impostare un limite globale e uno specifico per ogni tipologia di esito.
Ritardi su esito
Puoi impostare il tempo di sospensione di un nominativo in seguito ad un determinato esito. IdSurvey ignorerà il nominativo fino alla scadenza del tempo impostato.
Priorità
Se utilizzi più numeri telefonici per ogni nominativo scegli la priorità di chiamata, anche quando lavori con il predictive dialling.
Chiamate mute
IdTalk riconosce automaticamente le chiamate mute. Puoi monitorare il numero e la percentuale delle chiamate mute di ogni singola indagine.
Chiamate massime
Permette di impostare il numero massimo di chiamate da effettuare contemporaneamente. Questo parametro è disponibile per ogni singola indagine.
Livello chiamate
Azzera i tempi di attesa degli operatori del tuo call center impostando il rapporto fra le chiamate del predictive dialling e il numero di intervistatori.
Numero di squilli
Quando lavori con il predictive dialling puoi impostare un numero massimo di squilli per i tentativi di chiamata.
Riconoscimento chiamata
Grazie all’efficiente riconoscimento delle chiamate i tuoi operatori non perderanno mai tempo prezioso. IdTalk rileva automaticamente i segnali di occupato, nessuna risposta, segreteria telefonica, fax, ecc.
Monitora e misura le prestazioni del tuo Call Center
Monitora e misura le prestazioni del tuo call center. Ascolta dal vivo le interviste in corso o registrale per una revisione futura. Utilizza i report sulle prestazioni del progetto per verificare la produttività dei tuoi intervistatori.
Registrazione chiamate
Monitora e misura le prestazioni del tuo call center. Ascolta dal vivo le interviste in corso o registrale per una revisione futura. Utilizza i report sulle prestazioni del progetto per verificare la produttività dei tuoi intervistatori.
Monitoraggio audio dal vivo
Monitorare l’attività degli operatori non è stato mai così facile! Da qualsiasi telefono o softphone collegato a IdTalk, il responsabile del monitoraggio può effettuare intrusioni telefoniche per ascoltare un’intervista in corso.
IdVoIP
Il servizio VoIP professionale dedicato a Call Center ed Istituti di Ricerca, senza costi nascosti. IdVoIP offre tariffazioni al secondo estremamente convenienti senza nessun abbonamento e nessun costo aggiuntivo. Paghi solo quello che usi.
Integra IdTalk nel tuo call center
Spesso l’integrazione dei dialer implica una lunga fase di configurazione e start-up. Il software del PBX è veloce da integrare e facile da gestire, mantiene bassi costi IT e può essere configurato per le tue esigenze in breve tempo.
Requisiti:
Connessione internet adeguata al numero di linee simultanee utilizzate
(1Mb ogni 30 linee con codec G.729)
Telefoni VoIP o softphone con protocollo SIP
IdTalk supporta i più comuni telefoni Voip SIP e i più comuni Softphone free e a pagamento come Zopier, Zoiper Pro, Bria, x-lite e 3cx. Alcune caratteristiche come Click to Dial e Codec G.729 potrebbero essere disponibili solo nelle versioni a pagamento.
OnCloud
Porte: 5060 UDP – da 10.000 a 20.000 UDP
OnSite
(Fornito con macchina virtuale pre configurata)
Utilizzabile con tutti i provider VoIP.
Per le installazioni OnSite i nostri tecnici ti assisteranno nella configurazione ottimale guidandoti nella scelta delle soluzioni più idonee alle tue esigenze.
Richiedi maggiori informazioni
Se desideri ricevere maggiori informazioni sul nostro survey software compila il form di contatto: sarai ricontattato a breve dai nostri esperti. Il nostro team ti aiuterà a personalizzare IdSurvey per il tuo progetto o per la tua intera organizzazione.
Knowledge base
Accedi alla knowledge base per conoscere le soluzioni e le strategie per la configurazione e costruzione dei questionari.
Guida e documentazione
IdSurvey dispone di una guida integrata per ogni singola funzione del survey software, così puoi facilmente scoprire tutte le funzioni.
Help Desk support 24/7
Grazie alla tua area ticket potrai richiedere assistenza 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Uno dei nostri esperti ti risponderà in brevissimo tempo.
Are you new to the Survey business?
Metodologie a confronto: vantaggi e svantaggi della raccolta dati via telefono, web e sul campo. (CATI, CAWI e CAPI)
CATI
La metodologia CATI (Computer Assisted Telephone Interview) ha migliorato il processo di intervista telefonica. Infatti, un software supporta e guida automaticamente l’intervistatore durante la raccolta dei dati. Così, essi vedono le domande sullo schermo seguite dalle possibili risposte. Per questo motivo, presenta diversi vantaggi:- Alta qualità dei dati raccolti: si evita qualsiasi interpretazione errata da parte dell’intervistatore o somministrazione incorretta delle domande;
- Riduzione del tempo: i richiami automatici sono gestiti dal sistema. L’intervistatore può anche inserire direttamente i dati senza usare la carta;
- Maggiore precisione: essendo completamente automatizzato, non c’è spazio per errori o compilazioni poco chiare;
- Controllo completo sul progresso delle interviste: è possibile verificare in tempo reale le interviste completate, incomplete e abbandonate.
CAWI
La rivoluzione del web è stata cruciale per l’evoluzione delle ricerche di mercato. Questo è particolarmente vero per la CAWI (Computer Assisted Web Interviewing). In passato, con CAWI si poteva raggiungere solo circa il 20% della popolazione, quindi veniva utilizzato solo per scopi limitati. Oggi, è possibile raggiungere una popolazione ampia e generica (un intero paese, una multinazionale…). Un link viene inviato ai rispondenti via email. Essi devono solo seguire il link per completare il questionario. Le principali caratteristiche del metodo CAWI sono:- 1. Il software invia autonomamente le email e si occupa della loro successiva classificazione. I questionari completati sono contrassegnati come completi.
- 2. l rispondente viene invitato via email e clicca sul link per rispondere al questionario.Ovviamente, è necessario avere tutti gli indirizzi email dei rispondenti per poter condurre un’indagine CAWI.
