IdTalk, il Centralino Telefonico Virtuale PBX per Call Center.

IdTalk centralino telefonico per CATI call center

Un centralino VoIP perfettamente integrato con IdSurvey

IdTalk è il centralino telefonico virtuale PBX perfettamente integrato con IdSurvey, grazie al quale puoi effettuare chiamate VoIP a tariffe convenienti e massimizzare la produttività degli intervistatori. IdTalk, infatti, è disponibile anche OnCloud, così puoi lavorare con più Call Center contemporaneamente o con gli operatori connessi direttamente da casa. Per utilizzare IdTalk è sufficiente un comune Softphone o un qualsiasi telefono VoIP SIP. Non dovrai imparare ad utilizzare nessun nuovo software: trovi tutto il necessario nelle impostazioni del modulo CATI, direttamente su IdSurvey.

Click to Dial e Predictive Dialing, semplifica il collegamento delle chiamate.

Impostazioni chiamate IdSurvey - IdTalk

Click to Dial

Il Click to Dial permette all’operatore del tuo call center di iniziare una chiamata semplicemente cliccando sul link che appare sull’interfaccia del software CATI. IdTalk effettuerà la chiamata immediatamente senza che l’operatore componga nessun numero telefonico. Puoi utilizzare il click to dial con qualsiasi telefono SIP, sia software che fisico.

Predictive Dialing

Il Predictive Dialing permette di azzerare i tempi di ricerca dei contatti disponibili, raddoppiando la produttività degli operatori. IdTalk effettua autenticamente le chiamate ai contatti dell’indagine e collegherà i rispondenti al primo operatore libero. Il rilevamento intelligente delle chiamate filtra le connessioni errate, assicurando che solo le connessioni riuscite vengano trasferite agli intervistatori.

Principali funzioni di IdSurvey e IdTalk

Il centralino software è un centralino virtuale PBX (Private Branch Exchange) che consente di impostare per ogni indagine i parametri di chiamata più idonei al tuo progetto e alle leggi del paese in cui stai chiamando.

Orario chiamate

Scegli la fascia oraria in cui il nominativo può essere contattato. IdSurvey e IdTalk gestiranno automaticamente il fuso orario di ogni singolo nominativo.

Limiti tentativi

Imposta i limiti dei tentativi di chiamata ad un nominativo. Puoi impostare un limite globale e uno specifico per ogni tipologia di esito.

Ritardi su esito


Puoi impostare il tempo di sospensione di un nominativo in seguito ad un determinato esito. IdSurvey ignorerà il nominativo fino alla scadenza del tempo impostato.

Priorità

Se utilizzi più numeri telefonici per ogni nominativo scegli la priorità di chiamata, anche quando lavori con il predictive dialling.

Chiamate mute

IdTalk riconosce automaticamente le chiamate mute. Puoi monitorare il numero e la percentuale delle chiamate mute di ogni singola indagine.

Chiamate massime

Permette di impostare il numero massimo di chiamate da effettuare contemporaneamente. Questo parametro è disponibile per ogni singola indagine.

Livello chiamate

Azzera i tempi di attesa degli operatori del tuo call center impostando il rapporto fra le chiamate del predictive dialling e il numero di intervistatori.

Numero di squilli

Quando lavori con il predictive dialling puoi impostare un numero massimo di squilli per i tentativi di chiamata.

Riconoscimento chiamata

Grazie all’efficiente riconoscimento delle chiamate i tuoi operatori non perderanno mai tempo prezioso. IdTalk rileva automaticamente i segnali di occupato, nessuna risposta, segreteria telefonica, fax, ecc.

Monitora e misura le prestazioni del tuo Call Center

Monitora e misura le prestazioni del tuo call center. Ascolta dal vivo le interviste in corso o registrale per una revisione futura. Utilizza i report sulle prestazioni del progetto per verificare la produttività dei tuoi intervistatori.

Registrazione chiamate

Monitora e misura le prestazioni del tuo call center. Ascolta dal vivo le interviste in corso o registrale per una revisione futura. Utilizza i report sulle prestazioni del progetto per verificare la produttività dei tuoi intervistatori.

Monitoraggio audio dal vivo

Monitorare l’attività degli operatori non è stato mai così facile! Da qualsiasi telefono o softphone collegato a IdTalk, il responsabile del monitoraggio può effettuare intrusioni telefoniche per ascoltare un’intervista in corso.

Attività operatori IdSurvey

IdVoIP

Il servizio VoIP professionale dedicato a Call Center ed Istituti di Ricerca, senza costi nascosti. IdVoIP offre tariffazioni al secondo estremamente convenienti senza nessun abbonamento e nessun costo aggiuntivo. Paghi solo quello che usi.

Integra IdTalk nel tuo call center

Spesso l’integrazione dei dialer implica una lunga fase di configurazione e start-up. Il software del PBX è veloce da integrare e facile da gestire, mantiene bassi costi IT e può essere configurato per le tue esigenze in breve tempo.

Requisiti:
Connessione internet adeguata al numero di linee simultanee utilizzate
(1Mb ogni 30 linee con codec G.729)

Telefoni VoIP o softphone con protocollo SIP
IdTalk supporta i più comuni telefoni Voip SIP e i più comuni Softphone free e a pagamento come Zopier, Zoiper Pro, Bria, x-lite e 3cx. Alcune caratteristiche come Click to Dial e Codec G.729 potrebbero essere disponibili solo nelle versioni a pagamento.

OnCloud
Porte: 5060 UDP – da 10.000 a 20.000 UDP

OnSite 
(Fornito con macchina virtuale pre configurata)

Utilizzabile con tutti i provider VoIP.
Per le installazioni OnSite i nostri tecnici ti assisteranno nella configurazione ottimale guidandoti nella scelta delle soluzioni più idonee alle tue esigenze.

Richiedi maggiori informazioni

Se desideri ricevere maggiori informazioni sul nostro survey software compila il form di contatto: sarai ricontattato a breve dai nostri esperti. Il nostro team ti aiuterà a personalizzare IdSurvey per il tuo progetto o per la tua intera organizzazione.

Knowledge base

Accedi alla knowledge base per conoscere le soluzioni e le strategie per la configurazione e costruzione dei questionari.

Guida e documentazione

IdSurvey dispone di una guida integrata per ogni singola funzione del survey software, così puoi facilmente scoprire tutte le funzioni.

Help Desk support 24/7

Grazie alla tua area ticket potrai richiedere assistenza 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Uno dei nostri esperti ti risponderà in brevissimo tempo.

Methodologies compared: advantages and disadvantages of data collection via telephone, web and on field. (CATI, CAWI and CAPI)

CATI

CATI methodology (Computer Assisted Telephone Interview) improved telephone interviewing process. In fact, a software automatically support and lead the interviewer during data collection. Thus, they see questions on the screen followed by possible answers. For this reason, it has several advantages:
  • high quality of collected data: you avoid any interviewer misinterpretation or incorrect question administering;
  • time reduction: automatic callback managed by the system. The interviewer can also directly insert the data with no use of paper;
  • more accuracy: being completely automated, there’s no room for mistakes or unclear compiling;
  • complete control on interviews progress: you can check in real time completed, incomplete and dropped interviews.

CAWI

Web revolution has been crucial to market research evolution. This is particularly true for CAWI methodology (Computer Assisted Web Interviewing). Back in the days, with CAWI you could reach just around 20% of the population. So it was used just for limited purposes. Today, you reach wide and generic population (an entire country, a multinational corporation…). A link is sent to the respondents via email. They just follow the link to complete the questionnaire. Main characteristics of CAWI method are:
  • 1. the software autonomously send the emails and takes care of their following classification. Finished questionnaires are marked as complete.
  • 2. the respondent is invited via email and clicks on the link to answer the questionnaire. Obviously you need to have all email addresses of your respondents to carry on a CAWI survey.

CAPI

CAPI method (Computer Assisted Personal Interview) is the tech evolution of Face to Face research. An interviewer collects the data in a face to face meeting with the respondent. Using a mobile device or PC even offline, the interviewer carry on the interview and send back the answers in real time. Data are immediately sent to the main server. CAPI is used a lot in Mystery Client research: mystery clients can discreetely complete their task in their smartphone or mobile device.

Observations on CATI CAWI CAPI Surveys

To sum up, we compared CATI CAWI CAPI Surveys. And each one of them represented a step forward for market research. Now it’s time for some observations on the actual effectiveness of these methodologies. CAWI methodology has several advantages but requires all respondents to have an email account and a basic knowledge of computers to correctly complete the questionnaire. CAPI methodology’s biggest quality is the real face to face interaction between respondent and interviewer. In contrast, the average number of completed interviews in a working day is usually lower than CATI. CATI methodology guarantees the benefits of the other two techniques above. Specifically, an heterogeneous target and the call agent that can help the respondent during the interview. But CATI is still the most expensive method because of higher costs linked to the call center, the interviewers and phone traffic.