Ottieni dati di valore dai tuoi clienti TelCo, con IdSurvey.

Il settore delle telecomunicazioni è in continua evoluzione e crescita, con una vasta gamma di servizi e tecnologie disponibili per i consumatori. In questo contesto, le survey e la raccolta di feedback sono strumenti fondamentali per aiutare le aziende a comprendere le esigenze e le preferenze dei loro clienti, nonché a valutare la soddisfazione degli utenti nei confronti dei loro servizi.
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Ipsos

Ottieni il massimo con IdSurvey

Customer Experience

La tua azienda di telecomunicazioni può condurre indagini per capire se i clienti sono soddisfatti dei servizi e dei prodotti offerti e per identificare eventuali problemi o insoddisfazioni. L’analisi dei dati raccolti aiuta l'azienda a capire come migliorare i propri prodotti e servizi per rispondere meglio ai clienti e mantenere un alto livello di soddisfazione.

Scopri le preferenze dei clienti

Scopri le preferenze e le esigenze dei tuoi clienti per offrire prodotti e servizi personalizzati. 
Questo aiuta l'azienda a capire quali sono i bisogni e le aspettative dei clienti e a creare offerte più adatte alle loro esigenze, nuovi servizi e prodotti: analizzare le preferenze dei clienti può aiutare l'azienda a identificare nuove opportunità di business.

Brand awareness

Studia la reputazione del brand della tua compagnia e valuta come i clienti lo percepiscono, se lo associano a determinate caratteristiche o benefici. Utilizza i risultati delle indagini per valutare l'efficacia delle strategie di marketing e per decidere come investire in futuro per migliorare la percezione del marchio della tua azienda di telecomunicazioni.

Scegli come effettuare le tue indagini.

Con IdSurvey puoi scegliere come effettuare le tue indagini, dalla distribuzione del questionario alla raccolta dati, tra tre diverse modalità.

Software CATI

Modulo per interviste telefoniche.

Software CAWI

Modulo per sondaggi online.

Software CAPI

Modulo per interviste face-to-face.

Scopri IdSurvey

Il survey software più apprezzato dai professionisti.
Survey Report and Dashboard.

IdSurvey, il software per sondaggi e raccolta feedback dalle infinite applicazioni.

Con IdSurvey puoi effettuare indagini online, al telefono e offline, per i più diversi scopi:


Customer Experience

Preferenze dei clienti

Brand awareness

Market research

Survey di uscita

User experience surveys

Competitor analysis

Employee engagement

Testimonials

Ecco cosa pensano i nostri clienti di IdSurvey.

La soluzione integrata di strumenti evoluti per survey, raccolta feedback e analisi dei dati raccolti.

IdSurvey ti offre una vasta gamma di strumenti per progettare e distribuire qualsiasi tipo di survey: dalla costruzione dei questionari alla raccolta dei dati, fino alla generazione di report in tempo reale.

Oltre 50 tipi di domande.

Con IdSurvey, hai accesso a una vasta gamma di tipi di domande, dalle domande a scelta multipla alle domande aperte, dalle domande rating con diverse opzioni di visualizzazione alle domande slider standard o comparativo. Non ci sono limiti alla progettazione del tuo questionario.

Crea sondaggi online con idsurvey: interfaccia semplice e intuitiva
Survey Report and Dashboard.

Domanda e analisi NPS®.

La domanda NPS® permette di analizzare in modo immediato la reputazione del marchio della tua azienda di telecomunicazioni, di conoscere i promotori e i detrattori, così potrai trovare le strategie per incrementare la reputazione del brand.

Softphone web integrato

IdSurvey mette a disposizione un’interfaccia completa per le interviste telefoniche che comprende anche un softphone integrato che non richiede nessuna configurazione. L’operatore deve solamente accedere all’interfaccia da browser per iniziare a lavorare immediatamente e senza nessuna distrazione.

Softphone
Email sender - Creare una campagna email non è stato mai così facile e smart.

Campagne Email.

Crea campagne email per inviare l’invito alla compilazione delle interviste. È tutto integrato ed immediato, così potrai programmare email remainder da inviare solo ai clienti che non hanno ancora terminato l’intervista. Inoltre sfrutta la versatilità delle campagne Smart per automatizzare l’invio in base ai criteri da te scelti.

Campagne SMS.

Sfrutta la rapidità degli SMS per raggiungere un pubblico più ampio e ottenere interviste in modo ancora più veloce. Le campagne SMS offrono tutti i vantaggi delle campagne email: remainder, campagne smart e report ed esiti degli invii.


SMS Sender - Raggiungi chiunque istantaneamente.

Integrazioni.

Il nostro team può assisterti nell’integrazione di IdSurvey ai tuoi sistemi, ad esempio CRM, in modo da creare l’infrastruttura perfetta per le esigenze della tua azienda. Contatta i nostri esperti per scoprire le infinite possibilità di integrazione.

Soluzioni scalabili e flessibili.

Acquista le licenze necessarie in base al numero di operatori che lavoreranno simultaneamente o scopri la soluzione a “gettoni” se non utilizzerai IdSurvey in modo continuativo. Così l’investimento sarà sempre adeguato al tuo reale utilizzo.

Temi
personalizzabili.

Personalizza l'aspetto dei questionari e delle email di invito con i colori e lo stile del tuo brand. Includi il logo per creare un'esperienza utente unica e rafforzare la percezione del tuo marchio.

Report automatico e personalizzabile.

Utilizza l'efficace strumento di analisi e reportistica di IdSurvey per valutare i dati raccolti dalle survey. Sfrutta il report automatico o crea report personalizzati. Esporta o condividi il report con il tuo team.

Software per customer satisfaction, relazione con i dipendenti, marketing. ecc...

Supporto specializzato

Con IdSurvey, puoi contare su un team di esperti sempre pronti ad assisterti. Ti offriranno la formazione per utilizzare il software in modo ottimale, e ti guideranno nella configurazione e nello sviluppo di indagini complesse.

Scopri IdSurvey

Il survey software più apprezzato dai professionisti.

Customer satisfaction e fidelizzazione nel settore Telecomunicazioni.

Una delle ragioni per cui è importante conoscere la customer experience è che essa è direttamente correlata alla fedeltà dei clienti. I clienti soddisfatti sono più propensi a continuare a utilizzare i servizi di un’azienda e a raccomandarli ad amici e familiari. Al contrario, i clienti insoddisfatti sono più propensi a cercare alternative e a recedere dal contratto. Raccogliere informazioni di valore sulla customer experience nel settore Telecomunicazioni consente alle aziende di identificare i problemi che causano insoddisfazione e di prendere le misure necessarie per risolverli.

Inoltre, la customer experience consente alle aziende di adattare i loro servizi alle esigenze dei clienti. Ad esempio, se un’azienda Telco scopre che molti dei suoi clienti utilizzano i servizi di streaming video, può decidere di offrire pacchetti tariffari specifici per questi servizi. In questo modo, l’azienda può soddisfare meglio le esigenze dei clienti e aumentare la loro soddisfazione.

La customer experience è un concetto in continuo mutamento, poiché le esigenze e le preferenze dei clienti possono cambiare nel tempo. Per questo è importante per le aziende del settore delle telecomunicazioni continuare a monitorare e valutare la customer experience attraverso sondaggi e indagini. In questo modo, possono identificare i problemi e prendere le misure necessarie per migliorare la soddisfazione dei clienti.

Knowledge base

Accedi alla knowledge base per conoscere le soluzioni e le strategie per la configurazione e costruzione dei questionari.

Guida e documentazione

IdSurvey dispone di una guida integrata per ogni singola funzione del survey software, così puoi facilmente scoprire tutte le funzioni.

Help Desk support 24/7

Grazie alla tua area ticket potrai richiedere assistenza 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Uno dei nostri esperti ti risponderà in brevissimo tempo.

Methodologies compared: advantages and disadvantages of data collection via telephone, web and on field. (CATI, CAWI and CAPI)

CATI

CATI methodology (Computer Assisted Telephone Interview) improved telephone interviewing process. In fact, a software automatically support and lead the interviewer during data collection. Thus, they see questions on the screen followed by possible answers. For this reason, it has several advantages:
  • high quality of collected data: you avoid any interviewer misinterpretation or incorrect question administering;
  • time reduction: automatic callback managed by the system. The interviewer can also directly insert the data with no use of paper;
  • more accuracy: being completely automated, there’s no room for mistakes or unclear compiling;
  • complete control on interviews progress: you can check in real time completed, incomplete and dropped interviews.

CAWI

Web revolution has been crucial to market research evolution. This is particularly true for CAWI methodology (Computer Assisted Web Interviewing). Back in the days, with CAWI you could reach just around 20% of the population. So it was used just for limited purposes. Today, you reach wide and generic population (an entire country, a multinational corporation…). A link is sent to the respondents via email. They just follow the link to complete the questionnaire. Main characteristics of CAWI method are:
  • 1. the software autonomously send the emails and takes care of their following classification. Finished questionnaires are marked as complete.
  • 2. the respondent is invited via email and clicks on the link to answer the questionnaire. Obviously you need to have all email addresses of your respondents to carry on a CAWI survey.

CAPI

CAPI method (Computer Assisted Personal Interview) is the tech evolution of Face to Face research. An interviewer collects the data in a face to face meeting with the respondent. Using a mobile device or PC even offline, the interviewer carry on the interview and send back the answers in real time. Data are immediately sent to the main server. CAPI is used a lot in Mystery Client research: mystery clients can discreetely complete their task in their smartphone or mobile device.

Observations on CATI CAWI CAPI Surveys

To sum up, we compared CATI CAWI CAPI Surveys. And each one of them represented a step forward for market research. Now it’s time for some observations on the actual effectiveness of these methodologies. CAWI methodology has several advantages but requires all respondents to have an email account and a basic knowledge of computers to correctly complete the questionnaire. CAPI methodology’s biggest quality is the real face to face interaction between respondent and interviewer. In contrast, the average number of completed interviews in a working day is usually lower than CATI. CATI methodology guarantees the benefits of the other two techniques above. Specifically, an heterogeneous target and the call agent that can help the respondent during the interview. But CATI is still the most expensive method because of higher costs linked to the call center, the interviewers and phone traffic.