Ottieni dati di valore dai tuoi clienti TelCo, con IdSurvey.
Ottieni il massimo con IdSurvey
Customer Experience
La tua azienda di telecomunicazioni può condurre indagini per capire se i clienti sono soddisfatti dei servizi e dei prodotti offerti e per identificare eventuali problemi o insoddisfazioni. L’analisi dei dati raccolti aiuta l'azienda a capire come migliorare i propri prodotti e servizi per rispondere meglio ai clienti e mantenere un alto livello di soddisfazione.
Scopri le preferenze dei clienti
Scopri le preferenze e le esigenze dei tuoi clienti per offrire prodotti e servizi personalizzati. Questo aiuta l'azienda a capire quali sono i bisogni e le aspettative dei clienti e a creare offerte più adatte alle loro esigenze, nuovi servizi e prodotti: analizzare le preferenze dei clienti può aiutare l'azienda a identificare nuove opportunità di business.
Brand awareness
Studia la reputazione del brand della tua compagnia e valuta come i clienti lo percepiscono, se lo associano a determinate caratteristiche o benefici. Utilizza i risultati delle indagini per valutare l'efficacia delle strategie di marketing e per decidere come investire in futuro per migliorare la percezione del marchio della tua azienda di telecomunicazioni.
Scegli come effettuare le tue indagini.
Software CATI
Modulo per interviste telefoniche.
Software CAWI
Modulo per sondaggi online.
Software CAPI
Modulo per interviste face-to-face.
IdSurvey, il software per sondaggi e raccolta feedback dalle infinite applicazioni.
Customer Experience
Preferenze dei clienti
Brand awareness
Market research
Survey di uscita
User experience surveys
Competitor analysis
Employee engagement
Testimonials
Ecco cosa pensano i nostri clienti di IdSurvey.
La soluzione integrata di strumenti evoluti per survey, raccolta feedback e analisi dei dati raccolti.
Oltre 50 tipi di domande.
Con IdSurvey, hai accesso a una vasta gamma di tipi di domande, dalle domande a scelta multipla alle domande aperte, dalle domande rating con diverse opzioni di visualizzazione alle domande slider standard o comparativo. Non ci sono limiti alla progettazione del tuo questionario.
Domanda e analisi NPS®.
La domanda NPS® permette di analizzare in modo immediato la reputazione del marchio della tua azienda di telecomunicazioni, di conoscere i promotori e i detrattori, così potrai trovare le strategie per incrementare la reputazione del brand.
Softphone web integrato
IdSurvey mette a disposizione un’interfaccia completa per le interviste telefoniche che comprende anche un softphone integrato che non richiede nessuna configurazione. L’operatore deve solamente accedere all’interfaccia da browser per iniziare a lavorare immediatamente e senza nessuna distrazione.
Campagne Email.
Crea campagne email per inviare l’invito alla compilazione delle interviste. È tutto integrato ed immediato, così potrai programmare email remainder da inviare solo ai clienti che non hanno ancora terminato l’intervista. Inoltre sfrutta la versatilità delle campagne Smart per automatizzare l’invio in base ai criteri da te scelti.
Campagne SMS.
Sfrutta la rapidità degli SMS per raggiungere un pubblico più ampio e ottenere interviste in modo ancora più veloce. Le campagne SMS offrono tutti i vantaggi delle campagne email: remainder, campagne smart e report ed esiti degli invii.
Integrazioni.
Il nostro team può assisterti nell’integrazione di IdSurvey ai tuoi sistemi, ad esempio CRM, in modo da creare l’infrastruttura perfetta per le esigenze della tua azienda. Contatta i nostri esperti per scoprire le infinite possibilità di integrazione.
Soluzioni scalabili e flessibili.
Acquista le licenze necessarie in base al numero di operatori che lavoreranno simultaneamente o scopri la soluzione a “gettoni” se non utilizzerai IdSurvey in modo continuativo. Così l’investimento sarà sempre adeguato al tuo reale utilizzo.
Temi
personalizzabili.
Personalizza l'aspetto dei questionari e delle email di invito con i colori e lo stile del tuo brand. Includi il logo per creare un'esperienza utente unica e rafforzare la percezione del tuo marchio.
Report automatico e personalizzabile.
Utilizza l'efficace strumento di analisi e reportistica di IdSurvey per valutare i dati raccolti dalle survey. Sfrutta il report automatico o crea report personalizzati. Esporta o condividi il report con il tuo team.
Supporto specializzato
Con IdSurvey, puoi contare su un team di esperti sempre pronti ad assisterti. Ti offriranno la formazione per utilizzare il software in modo ottimale, e ti guideranno nella configurazione e nello sviluppo di indagini complesse.
Customer satisfaction e fidelizzazione nel settore Telecomunicazioni.
Una delle ragioni per cui è importante conoscere la customer experience è che essa è direttamente correlata alla fedeltà dei clienti. I clienti soddisfatti sono più propensi a continuare a utilizzare i servizi di un’azienda e a raccomandarli ad amici e familiari. Al contrario, i clienti insoddisfatti sono più propensi a cercare alternative e a recedere dal contratto. Raccogliere informazioni di valore sulla customer experience nel settore Telecomunicazioni consente alle aziende di identificare i problemi che causano insoddisfazione e di prendere le misure necessarie per risolverli.
Inoltre, la customer experience consente alle aziende di adattare i loro servizi alle esigenze dei clienti. Ad esempio, se un’azienda Telco scopre che molti dei suoi clienti utilizzano i servizi di streaming video, può decidere di offrire pacchetti tariffari specifici per questi servizi. In questo modo, l’azienda può soddisfare meglio le esigenze dei clienti e aumentare la loro soddisfazione.
La customer experience è un concetto in continuo mutamento, poiché le esigenze e le preferenze dei clienti possono cambiare nel tempo. Per questo è importante per le aziende del settore delle telecomunicazioni continuare a monitorare e valutare la customer experience attraverso sondaggi e indagini. In questo modo, possono identificare i problemi e prendere le misure necessarie per migliorare la soddisfazione dei clienti.
Knowledge base
Accedi alla knowledge base per conoscere le soluzioni e le strategie per la configurazione e costruzione dei questionari.
Guida e documentazione
IdSurvey dispone di una guida integrata per ogni singola funzione del survey software, così puoi facilmente scoprire tutte le funzioni.
Help Desk support 24/7
Grazie alla tua area ticket potrai richiedere assistenza 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Uno dei nostri esperti ti risponderà in brevissimo tempo.
Are you new to the Survey business?
Metodologie a confronto: vantaggi e svantaggi della raccolta dati via telefono, web e sul campo. (CATI, CAWI e CAPI)
CATI
La metodologia CATI (Computer Assisted Telephone Interview) ha migliorato il processo di intervista telefonica. Infatti, un software supporta e guida automaticamente l’intervistatore durante la raccolta dei dati. Così, essi vedono le domande sullo schermo seguite dalle possibili risposte. Per questo motivo, presenta diversi vantaggi:- Alta qualità dei dati raccolti: si evita qualsiasi interpretazione errata da parte dell’intervistatore o somministrazione incorretta delle domande;
- Riduzione del tempo: i richiami automatici sono gestiti dal sistema. L’intervistatore può anche inserire direttamente i dati senza usare la carta;
- Maggiore precisione: essendo completamente automatizzato, non c’è spazio per errori o compilazioni poco chiare;
- Controllo completo sul progresso delle interviste: è possibile verificare in tempo reale le interviste completate, incomplete e abbandonate.
CAWI
La rivoluzione del web è stata cruciale per l’evoluzione delle ricerche di mercato. Questo è particolarmente vero per la CAWI (Computer Assisted Web Interviewing). In passato, con CAWI si poteva raggiungere solo circa il 20% della popolazione, quindi veniva utilizzato solo per scopi limitati. Oggi, è possibile raggiungere una popolazione ampia e generica (un intero paese, una multinazionale…). Un link viene inviato ai rispondenti via email. Essi devono solo seguire il link per completare il questionario. Le principali caratteristiche del metodo CAWI sono:- 1. Il software invia autonomamente le email e si occupa della loro successiva classificazione. I questionari completati sono contrassegnati come completi.
- 2. l rispondente viene invitato via email e clicca sul link per rispondere al questionario.Ovviamente, è necessario avere tutti gli indirizzi email dei rispondenti per poter condurre un’indagine CAWI.
