Costruisci un rapporto di fiducia duraturo con gli utenti della tua Banca.

Sfrutta il meglio della tecnologia e conquista clienti e potenziali clienti dells tu banca con un’esperienza omnicanale. Con IdSurvey, infatti, puoi creare esperienze uniche per clienti, potenziali clienti e del settore bancario dipendenti aumentando la fiducia e la reputazione di prodotti, servizi e del tuo brand. Gestisci ogni punto di contatto con un programma digitale di customer experience on banking  capace di promuovere l’acquisizione, la fedeltà e un reale valore a lungo termine.

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IdSurvey aiuta il tuo istituto bancario a:

Raccogliere feedback

Con IdSurvey puoi scoprire come i clienti percepiscono i tuoi prodotti e servizi, e migliorare l'esperienza per mantenere un'alta soddisfazione. Analizza i risultati delle tue indagini per prendere decisioni informate e migliorare la tua attività.

Fidelizzare i clienti

Rimani sempre in contatto con i clienti ovunque si trovino. Garantisci un'esperienza cliente ottimale, senza attriti, monitorandola e migliorandola costantemente. Crea servizi su misura e rafforzare la fiducia nella tua banca.

Prendere decisioni consapevoli

Predi decisioni consapevoli individuando i punti chiave della soddisfazione o insoddisfazione di ogni cliente. Grazie ad analisi e report infatti puoi analizzare i dati raccolti, scoprire gli insight e prendere decisioni mirate.

Costruire relazioni empatiche

Costruisci una relazione empatica grazie al modulo CATI. Il personale della tua banca potrà utilizzare la modalità telefonica per intervistare e raccogliere feedback dai rispettivi clienti rafforzando così la loro fiducia nel proprio consulente finanziario.

Tutte le metodologie di distribuzione in un software unico.

IdSurvey è un software di raccolta feedback versatile per il settore bancario, che offre diverse opzioni per distribuire le tue indagini, tra cui survey online, telefoniche o face to face, o anche in modalità mista.

Software CATI

Modulo per interviste telefoniche.

Software CAWI

Modulo per sondaggi online.

Software CAPI

Modulo per interviste face-to-face.

Scopri IdSurvey

Il survey software più apprezzato dai professionisti.
Survey Report and Dashboard.

IdSurvey, il software per la tua banca dalle infinite applicazioni.

Monitora e analizza l’esperienza di clienti e dipendenti e rendila eccellente.

Soddisfazione dei clienti

Raccolta feedback

Soddisfazione di prodotti e servizi

Soddisfazione dei dipendenti

Rilevamenti statistici

Sondaggi di opinione

Analisi di rischio

Predire opportunità

Individuare punti di forza e punti deboli

Pricing di prodotto

Ingaggio nuovi clienti

Analisi di mercato

Lancio di un prodotto

Monitoraggio del brand

Studio della concorrenza

Test pubblicitari

Questionario bancario per dipendenti

Questionario cliente banca

Customer experience in banking

Customer satisfaction banche

Testimonials

Ecco cosa pensano i nostri clienti di IdSurvey.

La soluzione sicura e semplice per banche e cooperative di credito.

Individua i punti di contatto con i tuoi clienti e ottimizza l’esperienza utente portandola ad un livello premium. Raccogli, analizza e converti i dati in informazioni immediatamente utili, con un unico software scalabile e sicuro.

Raccogli dati da più fonti.

Con IdSurvey, puoi scegliere il metodo di raccolta dati più adatto al tuo progetto e raccogliere informazioni da diverse fonti. Include strumenti avanzati per personalizzare ogni aspetto della distribuzione.

Survey Report and Dashboard.

Analizzare dati in tempo reale.

Con IdSurvey puoi creare report e dashboard su misura basati sui risultati dell’indagine. L’elaborazione dei dati avviene in tempo reale e garantisce report sempre aggiornati accessibili da qualsiasi browser web.

Hosting certificato con
standard PCI DSS

L'infrastruttura OnCloud di IdSurvey è ottimizzata per garantire sicurezza e massima efficienza del servizio, con una user experience fluida e disponibilità elevata anche durante i picchi di utilizzo. Conforme al GDPR e Privacy Shield.

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Crea sondaggi online con idsurvey: interfaccia semplice e intuitiva

Facile da usare, senza codice.

Con IdSurvey, puoi creare questionari in modo facile e veloce, senza bisogno di programmazione. Puoi scegliere fra innumerevoli tipi di domanda, aggiungere testo dinamico e implementare anche complesse regole di logica in pochi clic.

Integrazioni e personalizzazioni.

Il team di IdSurvey è pronto a soddisfare tutte le tue esigenze di personalizzazione, sviluppo di nuove funzioni o integrazioni con software esterni. Analizzeremo le tue richieste e svilupperemo funzioni su misura per te.

Software per customer satisfaction, relazione con i dipendenti, marketing. ecc...

Supporto specializzato

Con IdSurvey, puoi contare su un team di esperti sempre pronti ad assisterti. Ti offriranno la formazione per utilizzare il software in modo ottimale, e ti guideranno nella configurazione e nello sviluppo di indagini complesse.

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Knowledge base

Accedi alla knowledge base per conoscere le soluzioni e le strategie per la configurazione e costruzione dei questionari.

Guida e documentazione

IdSurvey dispone di una guida integrata per ogni singola funzione del survey software, così puoi facilmente scoprire tutte le funzioni.

Help Desk support 24/7

Grazie alla tua area ticket potrai richiedere assistenza 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Uno dei nostri esperti ti risponderà in brevissimo tempo.

Methodologies compared: advantages and disadvantages of data collection via telephone, web and on field. (CATI, CAWI and CAPI)

CATI

CATI methodology (Computer Assisted Telephone Interview) improved telephone interviewing process. In fact, a software automatically support and lead the interviewer during data collection. Thus, they see questions on the screen followed by possible answers. For this reason, it has several advantages:
  • high quality of collected data: you avoid any interviewer misinterpretation or incorrect question administering;
  • time reduction: automatic callback managed by the system. The interviewer can also directly insert the data with no use of paper;
  • more accuracy: being completely automated, there’s no room for mistakes or unclear compiling;
  • complete control on interviews progress: you can check in real time completed, incomplete and dropped interviews.

CAWI

Web revolution has been crucial to market research evolution. This is particularly true for CAWI methodology (Computer Assisted Web Interviewing). Back in the days, with CAWI you could reach just around 20% of the population. So it was used just for limited purposes. Today, you reach wide and generic population (an entire country, a multinational corporation…). A link is sent to the respondents via email. They just follow the link to complete the questionnaire. Main characteristics of CAWI method are:
  • 1. the software autonomously send the emails and takes care of their following classification. Finished questionnaires are marked as complete.
  • 2. the respondent is invited via email and clicks on the link to answer the questionnaire. Obviously you need to have all email addresses of your respondents to carry on a CAWI survey.

CAPI

CAPI method (Computer Assisted Personal Interview) is the tech evolution of Face to Face research. An interviewer collects the data in a face to face meeting with the respondent. Using a mobile device or PC even offline, the interviewer carry on the interview and send back the answers in real time. Data are immediately sent to the main server. CAPI is used a lot in Mystery Client research: mystery clients can discreetely complete their task in their smartphone or mobile device.

Observations on CATI CAWI CAPI Surveys

To sum up, we compared CATI CAWI CAPI Surveys. And each one of them represented a step forward for market research. Now it’s time for some observations on the actual effectiveness of these methodologies. CAWI methodology has several advantages but requires all respondents to have an email account and a basic knowledge of computers to correctly complete the questionnaire. CAPI methodology’s biggest quality is the real face to face interaction between respondent and interviewer. In contrast, the average number of completed interviews in a working day is usually lower than CATI. CATI methodology guarantees the benefits of the other two techniques above. Specifically, an heterogeneous target and the call agent that can help the respondent during the interview. But CATI is still the most expensive method because of higher costs linked to the call center, the interviewers and phone traffic.