Conoce realmente a tus clientes con las encuestas comerciales.

Para cualquier empresa, independientemente de su tamaño, conocer la opinión de los clientes es un aspecto clave. También en el sector minorista, la experiencia del cliente es un factor crucial para mantener y hacer crecer el negocio de las marcas. Al conocer al cliente en cada punto de contacto, antes, durante y después de la venta, se puede descubrir la satisfacción real en cada paso de la compra en las tiendas de la marca.

Analizar sólo los datos de ventas no permite conocer la satisfacción y la experiencia del cliente. Con las encuestas comerciales sobre la experiencia de compra de los clientes puedes recoger sus opiniones. Con los datos de las encuestas, las marcas y los comercios sabrán dónde intervenir para aumentar la fidelidad, la reputación e impulsar las ventas.

Con IdSurvey para encuestas comerciales puede:

Conocer la reputación de tu marca

Averigua la reputación real de tu marca pidiendo opiniones a los clientes. Comprende las principales motivaciones de los que no te aprecian y encuentra la estrategia para convertirlos en promotores de tu marca.

Conocer la experiencia del cliente en cada punto de venta

Descubre la experiencia de compra del cliente en todas las tiendas de tu red. Identifica los puntos fuertes y adóptalos en los puntos de venta de menor rendimiento. Una fuente inagotable de información para optimizar todos los aspectos de la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

Conocer la eficacia del personal del punto de venta

Gracias a las encuestas sobre la experiencia de compra de los clientes y a las compras misteriosas, puedes conocer la acogida y amabilidad del personal en cada una de las tiendas de tu marca. También puedes evaluar la limpieza, la exposición de los productos y mucho más.

Conocer la satisfacción posventa

Más allá de la experiencia de compra del cliente, recoge opiniones postventa, como la satisfacción con los productos, el servicio, etc. Encuentra ideas para maximizar la fidelidad y hacer que los clientes vuelvan a tus tiendas.

Elige cómo llevar a cabo tus encuestas comerciales sobre el comercio minorista.

Con IdSurvey puedes elegir cómo realizar cada tipo de encuestas comerciales para tu marca, desde la distribución del cuestionario hasta la recogida de datos, desde tres modalidades diferentes. Además, puedes enviar la invitación a rellenar el cuestionario por SMS, correo electrónico o enlaces sociales, o incrustando un código QR en los recibos de tus puntos de venta.

Software CATI

Formulario de entrevista telefónica.

Software CAWI

Formulario de encuesta en línea.

Programa CAPI

Formulario de entrevista presencial.

Descubre IdSurvey para encuestas comerciales

El programa de encuestas más popular entre los profesionales.
Survey Report and Dashboard.

IdSurvey, el software para encuestas comerciales de retail, encuestas sobre la experiencia de compra de los clientes y mucho más.

Con IdSurvey puedes realizar encuestas online, telefónicas, presenciales y de comprador misterioso. Todas las metodologías disponibles para cada tipo de encuesta sobre el comercio minorista.

Reputación de la marca NPS

Encuesta sobre la experiencia de compra de los clientes

Compras misteriosas

Encuesta sobre la experiencia del cliente

Encuesta posventa

Encuesta de satisfacción de los empleados

Encuesta experiencia minorista

Encuesta de precios

Testimonios

Esto es lo que piensan nuestros clientes de IdSurvey.

Un conjunto perfectamente integrado de herramientas avanzadas.

Con IdSurvey dispones de diversas herramientas para crear encuestas sobre la experiencia de compra de los clientes y todo tipo de encuestas sobre el comercio minorista. Desde la creación y distribución de cuestionarios hasta el análisis de los datos recogidos y la creación de informes en tiempo real.

Más de 50 tipos de preguntas.

IdSurvey ofrece una gran variedad de tipos de preguntas. Desde simples preguntas cerradas a preguntas abiertas, desde preguntas de valoración con múltiples tipos de representaciones gráficas a preguntas deslizantes. No hay límite para tus cuestionarios.

Graphic interface of the survey design software IdSurvey which enables you to create custom telephone, online and offline surveys.

Demanda y análisis de NPS®.

La pregunta especial NPS® te permite analizar la reputación de tu marca de un vistazo y conocer a tus clientes promotores y detractores, para que puedas aplicar estrategias que mejoren la consideración de tu marca.

La pregunta hace fotos.

La pregunta de la foto es crucial para las actividades de comprador misterioso. El cliente incógnito puede entonces hacer fotos del escaparate, de la disposición de los productos, de la limpieza del local y de todo lo que necesites para evaluar la tienda de tu marca.

Foto question

Campañas por correo electrónico.

Envía la invitación a rellenar mediante campañas de correo electrónico a una lista de clientes y gestiona los recordatorios.Crea campañas inteligentes para enviar automáticamente un correo electrónico al cliente sólo cuando se produzca un evento.

Campañas SMS.

Aumenta el número de encuestados aprovechando la inmediatez de los SMS. Gestiona las campañas por SMS con la misma sencillez y flexibilidad que las campañas por correo electrónico, incluidas las campañas por SMS inteligentes.

Qr code ready

Código QR listo.

En IdSurvey puedes crear una entrevista a un cliente directamente desde la URL, incluso sin cargar previamente el indicativo. Así puedes añadir al recibo un código QR que incluya los datos del cliente para un acceso inmediato y único.

Compartir enlaces sociales.

Publica el enlace a la gran audiencia que sigue el perfil social o la página de tu marca. Descubre clientes potenciales y encuentra estrategias para conducirlos a tus tiendas.

IdSurvey social sharing

Informes automáticos y personalizables.

Analiza los resultados de las experiencias de compra de los clientes y de cada encuesta en el comercio minorista con la sencilla herramienta de informes y análisis de IdSurvey. Consulta el informe automatizado, personalízalo y compártelo con tu equipo.

Temas personalizables.

Adapta los gráficos de los cuestionarios y las invitaciones por correo electrónico a los colores y el estilo de tu marca. Añade tu logotipo y personaliza la experiencia de tus clientes para mejorar y reforzar tu marca.

Saca el máximo partido de la retroalimentación.

Las encuestas a minoristas son una herramienta valiosa para tu marca. Conocer la opinión de empleados y clientes en cada punto de contacto es crucial para retener a empleados y clientes y encontrar las estrategias adecuadas para reducir la tasa de rotación y la influencia de los competidores en tu negocio.

Aumenta la fidelidad y contrarresta la competencia.

A partir del análisis de los datos, encontrarás la información adecuada para centrarte en estrategias que mejoren la fidelidad de los clientes, aumenten sus compras en las tiendas de tu marca y contrarresten la influencia de los competidores.

Satisfacción de los empleados, clientes más implicados.

Al mejorar la satisfacción de los empleados de la tienda, estarán más estimulados y serán más fieles a la marca, más amables y comprometidos. Esto se traduce en una mayor implicación de los clientes en la experiencia de compra.

Cada punto de contacto es una oportunidad

Recoger las opiniones de los clientes incluso después de la experiencia de compra es extremadamente importante. Aumentarás el compromiso y el sentimiento de pertenencia a tu marca, maximizando el retorno de los clientes a tus tiendas.

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Base de conocimientos

Accede a la base de conocimientos para conocer soluciones y estrategias para configurar y construir cuestionarios.

Orientación y documentación

IdSurvey tiene una guía integrada para cada función individual del programa de encuestas, para que puedas descubrir fácilmente todas las funciones.

Asistencia

Gracias a tu área de tickets, puedes solicitar asistencia. Uno de nuestros expertos se pondrá en contacto contigo en breve.

Metodologías comparadas: ventajas e inconvenientes de la recogida de datos por teléfono, web y sobre el terreno. (CATI, CAWI y CAPI)

CATI

La metodología CATI (Entrevista telefónica asistida por ordenador) mejoró el proceso de entrevista telefónica. De hecho, un programa informático ayuda y guía automáticamente al entrevistador durante la recogida de datos. Así, ven preguntas en la pantalla seguidas de posibles respuestas. Por eso tiene varias ventajas:
  • alta calidad de los datos recogidos: evitas cualquier mala interpretación del entrevistador o la administración incorrecta de las preguntas;
  • reducción de tiempo: llamada de retorno automática gestionada por el sistema. El entrevistador también puede introducir directamente los datos sin utilizar papel;
  • Más precisión: al estar completamente automatizada, no hay lugar para errores o compilaciones poco claras;
  • Control total sobre el progreso de las entrevistas: puedes comprobar en tiempo real las entrevistas completadas, incompletas y abandonadas.

CAWI

La revolución de la Web ha sido crucial para la evolución de los estudios de mercado. Esto es especialmente cierto en el caso de metodología CAWI (Entrevista Web Asistida por Ordenador). Antes, con CAWI podías llegar a cerca del 20% de la población. Así que sólo se utilizó con fines limitados. Hoy llegas a poblaciones amplias y genéricas (un país entero, una multinacional…). Se envía un enlace a los encuestados por correo electrónico. Sólo tienen que seguir el enlace para rellenar el cuestionario. Las principales características del método CAWI son
  • 1. El software envía autónomamente los correos electrónicos y se encarga de su clasificación posterior. Los cuestionarios terminados se marcan como completos.
  • 2. se invita al encuestado por correo electrónico y éste hace clic en el enlace para responder al cuestionario. Obviamente, necesitas tener todas las direcciones de correo electrónico de tus encuestados para llevar a cabo una encuesta CAWI.

CAPI –

El método CAPI (Entrevista Personal Asistida por Ordenador) es la evolución tecnológica de la investigación cara a cara. Un entrevistador recoge los datos en una reunión cara a cara con el encuestado. Utilizando un dispositivo móvil o un PC, incluso sin conexión, el entrevistador realiza la entrevista y envía las respuestas en tiempo real. Los datos se envían inmediatamente al servidor principal. El CAPI se utiliza mucho en la investigación de clientes misteriosos: los clientes misteriosos pueden completar discretamente su tarea en su smartphone o dispositivo móvil.

Observaciones sobre las encuestas CATI CAWI CAPI

En resumen, comparamos las encuestas CATI CAWI CAPI. Y cada uno de ellos representó un paso adelante para la investigación de mercado. Ahora es el momento de hacer algunas observaciones sobre la eficacia real de estas metodologías. La metodología CAWI tiene varias ventajas, pero requiere que todos los encuestados tengan una cuenta de correo electrónico y conocimientos básicos de informática para rellenar correctamente el cuestionario. La mayor cualidad de la metodología CAPI es la interacción real cara a cara entre el encuestado y el entrevistador. En cambio, el número medio de entrevistas completadas en una jornada laboral suele ser inferior al del CATI. La metodología CATI garantiza las ventajas de las otras dos técnicas anteriores. En concreto, un objetivo heterogéneo y el agente de llamadas que puede ayudar al encuestado durante la entrevista. Pero el CATI sigue siendo el método más caro debido a los mayores costes relacionados con el centro de llamadas, los entrevistadores y el tráfico telefónico.