Conoce realmente a tus clientes con las encuestas comerciales.
Para cualquier empresa, independientemente de su tamaño, conocer la opinión de los clientes es un aspecto clave. También en el sector minorista, la experiencia del cliente es un factor crucial para mantener y hacer crecer el negocio de las marcas. Al conocer al cliente en cada punto de contacto, antes, durante y después de la venta, se puede descubrir la satisfacción real en cada paso de la compra en las tiendas de la marca.
Analizar sólo los datos de ventas no permite conocer la satisfacción y la experiencia del cliente. Con las encuestas comerciales sobre la experiencia de compra de los clientes puedes recoger sus opiniones. Con los datos de las encuestas, las marcas y los comercios sabrán dónde intervenir para aumentar la fidelidad, la reputación e impulsar las ventas.
Con IdSurvey para encuestas comerciales puede:
Conocer la reputación de tu marca
Averigua la reputación real de tu marca pidiendo opiniones a los clientes. Comprende las principales motivaciones de los que no te aprecian y encuentra la estrategia para convertirlos en promotores de tu marca.
Conocer la experiencia del cliente en cada punto de venta
Descubre la experiencia de compra del cliente en todas las tiendas de tu red. Identifica los puntos fuertes y adóptalos en los puntos de venta de menor rendimiento. Una fuente inagotable de información para optimizar todos los aspectos de la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Conocer la eficacia del personal del punto de venta
Gracias a las encuestas sobre la experiencia de compra de los clientes y a las compras misteriosas, puedes conocer la acogida y amabilidad del personal en cada una de las tiendas de tu marca. También puedes evaluar la limpieza, la exposición de los productos y mucho más.
Conocer la satisfacción posventa
Más allá de la experiencia de compra del cliente, recoge opiniones postventa, como la satisfacción con los productos, el servicio, etc. Encuentra ideas para maximizar la fidelidad y hacer que los clientes vuelvan a tus tiendas.
Elige cómo llevar a cabo tus encuestas comerciales sobre el comercio minorista.
Con IdSurvey puedes elegir cómo realizar cada tipo de encuestas comerciales para tu marca, desde la distribución del cuestionario hasta la recogida de datos, desde tres modalidades diferentes. Además, puedes enviar la invitación a rellenar el cuestionario por SMS, correo electrónico o enlaces sociales, o incrustando un código QR en los recibos de tus puntos de venta.
Software CATI
Formulario de entrevista telefónica.
Software CAWI
Formulario de encuesta en línea.
Programa CAPI
Formulario de entrevista presencial.
Descubre IdSurvey para encuestas comerciales
IdSurvey, el software para encuestas comerciales de retail, encuestas sobre la experiencia de compra de los clientes y mucho más.
Con IdSurvey puedes realizar encuestas online, telefónicas, presenciales y de comprador misterioso. Todas las metodologías disponibles para cada tipo de encuesta sobre el comercio minorista.
Reputación de la marca NPS
Encuesta sobre la experiencia de compra de los clientes
Compras misteriosas
Encuesta sobre la experiencia del cliente
Encuesta posventa
Encuesta de satisfacción de los empleados
Encuesta experiencia minorista
Encuesta de precios
Testimonios
Esto es lo que piensan nuestros clientes de IdSurvey.
"El software más sofisticado para encuestas de opinión y estudios de mercado. Interfaz fácil de usar, sin necesidad de especialistas adicionales".
"He superado las limitaciones que encontraba en las herramientas que utilizaba antes de IdSurvey. Potente y fácil de usar, con un equipo de soporte competente y muy flexible. Las posibilidades de uso son casi ilimitadas".
"La forma en que IdSurvey gestiona los problemas es ejemplar. Está muy bien documentada y es muy rápida. El personal es profesional y servicial en todo momento."
"Un software potente y fácil de usar para recopilar datos y crear encuestas. Me encanta IdSurvey y lo recomendaría a cualquiera que haga encuestas".
Un conjunto perfectamente integrado de herramientas avanzadas.
Con IdSurvey dispones de diversas herramientas para crear encuestas sobre la experiencia de compra de los clientes y todo tipo de encuestas sobre el comercio minorista. Desde la creación y distribución de cuestionarios hasta el análisis de los datos recogidos y la creación de informes en tiempo real.
Más de 50 tipos de preguntas.
IdSurvey ofrece una gran variedad de tipos de preguntas. Desde simples preguntas cerradas a preguntas abiertas, desde preguntas de valoración con múltiples tipos de representaciones gráficas a preguntas deslizantes. No hay límite para tus cuestionarios.
Demanda y análisis de NPS®.
La pregunta especial NPS® te permite analizar la reputación de tu marca de un vistazo y conocer a tus clientes promotores y detractores, para que puedas aplicar estrategias que mejoren la consideración de tu marca.
La pregunta hace fotos.
La pregunta de la foto es crucial para las actividades de comprador misterioso. El cliente incógnito puede entonces hacer fotos del escaparate, de la disposición de los productos, de la limpieza del local y de todo lo que necesites para evaluar la tienda de tu marca.
Campañas por correo electrónico.
Envía la invitación a rellenar mediante campañas de correo electrónico a una lista de clientes y gestiona los recordatorios.Crea campañas inteligentes para enviar automáticamente un correo electrónico al cliente sólo cuando se produzca un evento.
Campañas SMS.
Aumenta el número de encuestados aprovechando la inmediatez de los SMS. Gestiona las campañas por SMS con la misma sencillez y flexibilidad que las campañas por correo electrónico, incluidas las campañas por SMS inteligentes.
Código QR listo.
En IdSurvey puedes crear una entrevista a un cliente directamente desde la URL, incluso sin cargar previamente el indicativo. Así puedes añadir al recibo un código QR que incluya los datos del cliente para un acceso inmediato y único.
Compartir enlaces sociales.
Publica el enlace a la gran audiencia que sigue el perfil social o la página de tu marca. Descubre clientes potenciales y encuentra estrategias para conducirlos a tus tiendas.
Informes automáticos y personalizables.
Analiza los resultados de las experiencias de compra de los clientes y de cada encuesta en el comercio minorista con la sencilla herramienta de informes y análisis de IdSurvey. Consulta el informe automatizado, personalízalo y compártelo con tu equipo.
Temas personalizables.
Adapta los gráficos de los cuestionarios y las invitaciones por correo electrónico a los colores y el estilo de tu marca. Añade tu logotipo y personaliza la experiencia de tus clientes para mejorar y reforzar tu marca.
Saca el máximo partido de la retroalimentación.
Aumenta la fidelidad y contrarresta la competencia.
A partir del análisis de los datos, encontrarás la información adecuada para centrarte en estrategias que mejoren la fidelidad de los clientes, aumenten sus compras en las tiendas de tu marca y contrarresten la influencia de los competidores.
Satisfacción de los empleados, clientes más implicados.
Al mejorar la satisfacción de los empleados de la tienda, estarán más estimulados y serán más fieles a la marca, más amables y comprometidos. Esto se traduce en una mayor implicación de los clientes en la experiencia de compra.
Cada punto de contacto es una oportunidad
Recoger las opiniones de los clientes incluso después de la experiencia de compra es extremadamente importante. Aumentarás el compromiso y el sentimiento de pertenencia a tu marca, maximizando el retorno de los clientes a tus tiendas.
Descubre IdSurvey para encuestas comerciales
Base de conocimientos
Accede a la base de conocimientos para conocer soluciones y estrategias para configurar y construir cuestionarios.
Orientación y documentación
IdSurvey tiene una guía integrada para cada función individual del programa de encuestas, para que puedas descubrir fácilmente todas las funciones.
Asistencia
Gracias a tu área de tickets, puedes solicitar asistencia. Uno de nuestros expertos se pondrá en contacto contigo en breve.
¿Eres nuevo en el negocio de las encuestas?
Metodologías comparadas: ventajas e inconvenientes de la recogida de datos por teléfono, web y sobre el terreno. (CATI, CAWI y CAPI)
CATI
La metodología CATI (Entrevista telefónica asistida por ordenador) mejoró el proceso de entrevista telefónica. De hecho, un programa informático ayuda y guía automáticamente al entrevistador durante la recogida de datos. Así, ven preguntas en la pantalla seguidas de posibles respuestas. Por eso tiene varias ventajas:- alta calidad de los datos recogidos: evitas cualquier mala interpretación del entrevistador o la administración incorrecta de las preguntas;
- reducción de tiempo: llamada de retorno automática gestionada por el sistema. El entrevistador también puede introducir directamente los datos sin utilizar papel;
- Más precisión: al estar completamente automatizada, no hay lugar para errores o compilaciones poco claras;
- Control total sobre el progreso de las entrevistas: puedes comprobar en tiempo real las entrevistas completadas, incompletas y abandonadas.
CAWI
La revolución de la Web ha sido crucial para la evolución de los estudios de mercado. Esto es especialmente cierto en el caso de metodología CAWI (Entrevista Web Asistida por Ordenador). Antes, con CAWI podías llegar a cerca del 20% de la población. Así que sólo se utilizó con fines limitados. Hoy llegas a poblaciones amplias y genéricas (un país entero, una multinacional…). Se envía un enlace a los encuestados por correo electrónico. Sólo tienen que seguir el enlace para rellenar el cuestionario. Las principales características del método CAWI son- 1. El software envía autónomamente los correos electrónicos y se encarga de su clasificación posterior. Los cuestionarios terminados se marcan como completos.
- 2. se invita al encuestado por correo electrónico y éste hace clic en el enlace para responder al cuestionario. Obviamente, necesitas tener todas las direcciones de correo electrónico de tus encuestados para llevar a cabo una encuesta CAWI.
