Gestiona tus proyectos con el software de encuestas para centros de llamadas más popular entre los profesionales.

IdSurvey es el software de encuestas para recopilar información valiosa sobre la satisfacción de tus clientes mediante una encuesta en un centro de llamadas, es decir, una encuesta realizada a través de un centro de llamadas en nombre de una empresa.

Con IdSurvey puedes realizar investigaciones profesionales de cualquier tipo gracias a las numerosas funciones que incluye el software, mantener controlado en todo momento el trabajo de tus teleoperadores, mejorar la productividad de tu centro de llamadas y garantizar la calidad de los datos recogidos. Con las encuestas de satisfacción de los clientes de los centros de llamadas siempre puedes obtener información valiosa sobre la satisfacción de los clientes y garantizar el éxito de cualquier empresa.

Con IdSurvey el software de encuestas para centros de llamadas puedes:

Recoger datos reales y fiables

Gracias a las entrevistas telefónicas y a la presencia de operadores, puedes recopilar datos fiables y verificados que te proporcionarán información vital sobre tu negocio.

Controla la satisfacción del cliente

Vigila siempre la satisfacción del cliente. Los datos recogidos por el centro de llamadas están inmediatamente a disposición de los supervisores y te permiten controlar la evolución de los resultados en tiempo real.

Mejora el rendimiento de tu centro de llamadas

Evalúa el rendimiento de los operadores del centro de llamadas, identifica problemas y oportunidades de mejora y crea planes de acción para mejorar la experiencia del cliente.

Ofrecer la solución preferida por el cliente

Si tus clientes no se sienten cómodos con las encuestas telefónicas, puedes ofrecerles otro modo de uso gracias al modo mixto de IdSurvey. Elige entre teléfono, web o cara a cara para una experiencia de 360°.

Elige cómo distribuir las encuestas de tus centros de llamadas.

IdSurvey es una plataforma de encuestas que permite a las empresas crear y distribuir fácilmente encuestas para centros de llamadas. Con IdSurvey, puedes crear un cuestionario personalizado según los requisitos específicos de tu encuesta, distribuirlo a los clientes y recoger los resultados de forma eficaz. Descubre el software más popular entre los profesionales con una demostración gratuita y sin compromiso.

Software CATI

Formulario de entrevista telefónica.

Software CAWI

Formulario de encuesta en línea.

Programa CAPI

Formulario de entrevista presencial.

Descubre IdSurvey

El programa de encuestas más popular entre los profesionales.
Survey Report and Dashboard.

IdSurvey: el software de encuestas para centros de llamadas con infinitas funcionalidades.

Con IdSurvey, puedes realizar encuestas en centros de atención telefónica aprovechando cientos de funciones del módulo CATI:

Softphone integrado

El softphone IdTalk está inmediatamente listo para su uso, sin necesidad de software adicional.

Citas

Los operadores pueden utilizar el calendario CATI para concertar citas con los encuestados.

Recordatorios automáticos

El motor de IdSurvey gestiona automáticamente todas las llamadas telefónicas.

Marcación manual

Utiliza la marcación por clic para marcar el número mostrado con un solo clic.

Marcación predictiva y automatizada

Duplica la productividad de los operadores del centro de llamadas con llamadas automatizadas.

Gestión multinúmeros

Gestiona varios números de teléfono para cada encuestado de forma fácil e integrada.

Filtros de operario

Asigna nombres específicos a cada operador para personalizar y distribuir las llamadas del centro de llamadas.

Gestión del huso horario

Funciona fácil e intuitivamente con indicativos de zonas horarias diferentes.

Panel del supervisor

Controla la productividad de tu centro de llamadas con el panel de control Supervisor en tiempo real.

Supervisor de chat

Comunícate con tus operadores telefónicos mediante chat privado o mensajes de difusión.

Monitorización de pantalla

Mira la pantalla de tus operadores y sigue su trabajo en tiempo real en la interfaz CATI.

Puntuación del entrevistador

Con esta métrica nativa de IdSurvey, podrás controlar el rendimiento de tus operadores.

Testimonios

Esto es lo que piensan nuestros clientes de IdSurvey.

¿Por qué elegir IdSurvey por tus centros de llamadas?

IdSurvey es el secreto para optimizar las encuestas de tu centro de llamadas. Una solución omnicanal para optimizar tus resultados y el trabajo de tus teleoperadores.

Licencias escalables.

IdSurvey te propone una oferta flexible y ventajosa que te permite aumentar y disminuir el número de sedes de tu centro de llamadas de forma fácil e inmediata. ¡Trabaja más y gasta menos con nuestra oferta de encuestas telefónicas!

Graphic interface of the survey design software IdSurvey which enables you to create custom telephone, online and offline surveys.

Monitorización en tiempo real.

Controla el rendimiento de tu centro de llamadas en tiempo real con el Panel de control del supervisor. Optimiza el trabajo de tus agentes haciendo un seguimiento de más de 80 métricas y metadatos en tiempo real, observando la ventana de trabajo de los agentes con Watcher y comunicándote con el chat integrado.

Sin tiempos muertos: ¡el tiempo es oro!

Empieza a trabajar con IdSurvey y su centralita IdTalk inmediatamente. Gracias al softphone integrado, tus operadores pueden empezar a hacer llamadas inmediatamente, incluso a distancia, sin tener que instalar ningún software adicional.

Apoyo especializado

Con IdSurvey, puedes contar con un equipo de expertos siempre dispuesto a ayudarte. Te proporcionarán la formación necesaria para utilizar el software de forma óptima, y te guiarán en la configuración y desarrollo de encuestas complejas.

Descubre IdSurvey

El programa de encuestas más popular entre los profesionales.

Base de conocimientos

Accede a la base de conocimientos para conocer soluciones y estrategias para configurar y construir cuestionarios.

Orientación y documentación

IdSurvey tiene una guía integrada para cada función individual del programa de encuestas, para que puedas descubrir fácilmente todas las funciones.

Asistencia

Gracias a tu área de tickets, puedes solicitar asistencia. Uno de nuestros expertos se pondrá en contacto contigo en breve.

Metodologías comparadas: ventajas e inconvenientes de la recogida de datos por teléfono, web y sobre el terreno. (CATI, CAWI y CAPI)

CATI

La metodología CATI (Entrevista telefónica asistida por ordenador) mejoró el proceso de entrevista telefónica. De hecho, un programa informático ayuda y guía automáticamente al entrevistador durante la recogida de datos. Así, ven preguntas en la pantalla seguidas de posibles respuestas. Por eso tiene varias ventajas:
  • alta calidad de los datos recogidos: evitas cualquier mala interpretación del entrevistador o la administración incorrecta de las preguntas;
  • reducción de tiempo: llamada de retorno automática gestionada por el sistema. El entrevistador también puede introducir directamente los datos sin utilizar papel;
  • Más precisión: al estar completamente automatizada, no hay lugar para errores o compilaciones poco claras;
  • Control total sobre el progreso de las entrevistas: puedes comprobar en tiempo real las entrevistas completadas, incompletas y abandonadas.

CAWI

La revolución de la Web ha sido crucial para la evolución de los estudios de mercado. Esto es especialmente cierto en el caso de metodología CAWI (Entrevista Web Asistida por Ordenador). Antes, con CAWI podías llegar a cerca del 20% de la población. Así que sólo se utilizó con fines limitados. Hoy llegas a poblaciones amplias y genéricas (un país entero, una multinacional…). Se envía un enlace a los encuestados por correo electrónico. Sólo tienen que seguir el enlace para rellenar el cuestionario. Las principales características del método CAWI son
  • 1. El software envía autónomamente los correos electrónicos y se encarga de su clasificación posterior. Los cuestionarios terminados se marcan como completos.
  • 2. se invita al encuestado por correo electrónico y éste hace clic en el enlace para responder al cuestionario. Obviamente, necesitas tener todas las direcciones de correo electrónico de tus encuestados para llevar a cabo una encuesta CAWI.

CAPI –

El método CAPI (Entrevista Personal Asistida por Ordenador) es la evolución tecnológica de la investigación cara a cara. Un entrevistador recoge los datos en una reunión cara a cara con el encuestado. Utilizando un dispositivo móvil o un PC, incluso sin conexión, el entrevistador realiza la entrevista y envía las respuestas en tiempo real. Los datos se envían inmediatamente al servidor principal. El CAPI se utiliza mucho en la investigación de clientes misteriosos: los clientes misteriosos pueden completar discretamente su tarea en su smartphone o dispositivo móvil.

Observaciones sobre las encuestas CATI CAWI CAPI

En resumen, comparamos las encuestas CATI CAWI CAPI. Y cada uno de ellos representó un paso adelante para la investigación de mercado. Ahora es el momento de hacer algunas observaciones sobre la eficacia real de estas metodologías. La metodología CAWI tiene varias ventajas, pero requiere que todos los encuestados tengan una cuenta de correo electrónico y conocimientos básicos de informática para rellenar correctamente el cuestionario. La mayor cualidad de la metodología CAPI es la interacción real cara a cara entre el encuestado y el entrevistador. En cambio, el número medio de entrevistas completadas en una jornada laboral suele ser inferior al del CATI. La metodología CATI garantiza las ventajas de las otras dos técnicas anteriores. En concreto, un objetivo heterogéneo y el agente de llamadas que puede ayudar al encuestado durante la entrevista. Pero el CATI sigue siendo el método más caro debido a los mayores costes relacionados con el centro de llamadas, los entrevistadores y el tráfico telefónico.