Gestiona tus proyectos con el software de encuestas para centros de llamadas más popular entre los profesionales.
IdSurvey es el software de encuestas para recopilar información valiosa sobre la satisfacción de tus clientes mediante una encuesta en un centro de llamadas, es decir, una encuesta realizada a través de un centro de llamadas en nombre de una empresa.
Con IdSurvey puedes realizar investigaciones profesionales de cualquier tipo gracias a las numerosas funciones que incluye el software, mantener controlado en todo momento el trabajo de tus teleoperadores, mejorar la productividad de tu centro de llamadas y garantizar la calidad de los datos recogidos. Con las encuestas de satisfacción de los clientes de los centros de llamadas siempre puedes obtener información valiosa sobre la satisfacción de los clientes y garantizar el éxito de cualquier empresa.
Con IdSurvey el software de encuestas para centros de llamadas puedes:
Recoger datos reales y fiables
Gracias a las entrevistas telefónicas y a la presencia de operadores, puedes recopilar datos fiables y verificados que te proporcionarán información vital sobre tu negocio.
Controla la satisfacción del cliente
Vigila siempre la satisfacción del cliente. Los datos recogidos por el centro de llamadas están inmediatamente a disposición de los supervisores y te permiten controlar la evolución de los resultados en tiempo real.
Mejora el rendimiento de tu centro de llamadas
Evalúa el rendimiento de los operadores del centro de llamadas, identifica problemas y oportunidades de mejora y crea planes de acción para mejorar la experiencia del cliente.
Ofrecer la solución preferida por el cliente
Si tus clientes no se sienten cómodos con las encuestas telefónicas, puedes ofrecerles otro modo de uso gracias al modo mixto de IdSurvey. Elige entre teléfono, web o cara a cara para una experiencia de 360°.
Elige cómo distribuir las encuestas de tus centros de llamadas.
IdSurvey es una plataforma de encuestas que permite a las empresas crear y distribuir fácilmente encuestas para centros de llamadas. Con IdSurvey, puedes crear un cuestionario personalizado según los requisitos específicos de tu encuesta, distribuirlo a los clientes y recoger los resultados de forma eficaz. Descubre el software más popular entre los profesionales con una demostración gratuita y sin compromiso.
Software CATI
Formulario de entrevista telefónica.
Software CAWI
Formulario de encuesta en línea.
Programa CAPI
Formulario de entrevista presencial.
Descubre IdSurvey
IdSurvey: el software de encuestas para centros de llamadas con infinitas funcionalidades.
Con IdSurvey, puedes realizar encuestas en centros de atención telefónica aprovechando cientos de funciones del módulo CATI:
Softphone integrado
El softphone IdTalk está inmediatamente listo para su uso, sin necesidad de software adicional.
Citas
Los operadores pueden utilizar el calendario CATI para concertar citas con los encuestados.
Recordatorios automáticos
El motor de IdSurvey gestiona automáticamente todas las llamadas telefónicas.
Marcación manual
Utiliza la marcación por clic para marcar el número mostrado con un solo clic.
Marcación predictiva y automatizada
Duplica la productividad de los operadores del centro de llamadas con llamadas automatizadas.
Gestión multinúmeros
Gestiona varios números de teléfono para cada encuestado de forma fácil e integrada.
Filtros de operario
Asigna nombres específicos a cada operador para personalizar y distribuir las llamadas del centro de llamadas.
Gestión del huso horario
Funciona fácil e intuitivamente con indicativos de zonas horarias diferentes.
Panel del supervisor
Controla la productividad de tu centro de llamadas con el panel de control Supervisor en tiempo real.
Supervisor de chat
Comunícate con tus operadores telefónicos mediante chat privado o mensajes de difusión.
Monitorización de pantalla
Mira la pantalla de tus operadores y sigue su trabajo en tiempo real en la interfaz CATI.
Puntuación del entrevistador
Con esta métrica nativa de IdSurvey, podrás controlar el rendimiento de tus operadores.
Testimonios
Esto es lo que piensan nuestros clientes de IdSurvey.
"El software más sofisticado para encuestas de opinión y estudios de mercado. Interfaz fácil de usar, sin necesidad de especialistas adicionales".
"He superado las limitaciones que encontraba en las herramientas que utilizaba antes de IdSurvey. Potente y fácil de usar, con un equipo de soporte competente y muy flexible. Las posibilidades de uso son casi ilimitadas".
"La forma en que IdSurvey gestiona los problemas es ejemplar. Está muy bien documentada y es muy rápida. El personal es profesional y servicial en todo momento."
"Un software potente y fácil de usar para recopilar datos y crear encuestas. Me encanta IdSurvey y lo recomendaría a cualquiera que haga encuestas".
¿Por qué elegir IdSurvey por tus centros de llamadas?
IdSurvey es el secreto para optimizar las encuestas de tu centro de llamadas. Una solución omnicanal para optimizar tus resultados y el trabajo de tus teleoperadores.
Licencias escalables.
IdSurvey te propone una oferta flexible y ventajosa que te permite aumentar y disminuir el número de sedes de tu centro de llamadas de forma fácil e inmediata. ¡Trabaja más y gasta menos con nuestra oferta de encuestas telefónicas!
Monitorización en tiempo real.
Controla el rendimiento de tu centro de llamadas en tiempo real con el Panel de control del supervisor. Optimiza el trabajo de tus agentes haciendo un seguimiento de más de 80 métricas y metadatos en tiempo real, observando la ventana de trabajo de los agentes con Watcher y comunicándote con el chat integrado.
Sin tiempos muertos: ¡el tiempo es oro!
Empieza a trabajar con IdSurvey y su centralita IdTalk inmediatamente. Gracias al softphone integrado, tus operadores pueden empezar a hacer llamadas inmediatamente, incluso a distancia, sin tener que instalar ningún software adicional.
Apoyo especializado
Con IdSurvey, puedes contar con un equipo de expertos siempre dispuesto a ayudarte. Te proporcionarán la formación necesaria para utilizar el software de forma óptima, y te guiarán en la configuración y desarrollo de encuestas complejas.
Descubre IdSurvey
Base de conocimientos
Accede a la base de conocimientos para conocer soluciones y estrategias para configurar y construir cuestionarios.
Orientación y documentación
IdSurvey tiene una guía integrada para cada función individual del programa de encuestas, para que puedas descubrir fácilmente todas las funciones.
Asistencia
Gracias a tu área de tickets, puedes solicitar asistencia. Uno de nuestros expertos se pondrá en contacto contigo en breve.
¿Eres nuevo en el negocio de las encuestas?
Metodologías comparadas: ventajas e inconvenientes de la recogida de datos por teléfono, web y sobre el terreno. (CATI, CAWI y CAPI)
CATI
La metodología CATI (Entrevista telefónica asistida por ordenador) mejoró el proceso de entrevista telefónica. De hecho, un programa informático ayuda y guía automáticamente al entrevistador durante la recogida de datos. Así, ven preguntas en la pantalla seguidas de posibles respuestas. Por eso tiene varias ventajas:- alta calidad de los datos recogidos: evitas cualquier mala interpretación del entrevistador o la administración incorrecta de las preguntas;
- reducción de tiempo: llamada de retorno automática gestionada por el sistema. El entrevistador también puede introducir directamente los datos sin utilizar papel;
- Más precisión: al estar completamente automatizada, no hay lugar para errores o compilaciones poco claras;
- Control total sobre el progreso de las entrevistas: puedes comprobar en tiempo real las entrevistas completadas, incompletas y abandonadas.
CAWI
La revolución de la Web ha sido crucial para la evolución de los estudios de mercado. Esto es especialmente cierto en el caso de metodología CAWI (Entrevista Web Asistida por Ordenador). Antes, con CAWI podías llegar a cerca del 20% de la población. Así que sólo se utilizó con fines limitados. Hoy llegas a poblaciones amplias y genéricas (un país entero, una multinacional…). Se envía un enlace a los encuestados por correo electrónico. Sólo tienen que seguir el enlace para rellenar el cuestionario. Las principales características del método CAWI son- 1. El software envía autónomamente los correos electrónicos y se encarga de su clasificación posterior. Los cuestionarios terminados se marcan como completos.
- 2. se invita al encuestado por correo electrónico y éste hace clic en el enlace para responder al cuestionario. Obviamente, necesitas tener todas las direcciones de correo electrónico de tus encuestados para llevar a cabo una encuesta CAWI.
