Control de calidad de encuestas

La garantía de unos datos precisos y fiables.

Validazione interviste

Herramientas de control de calidad.

IdSurvey proporciona múltiples herramientas para un control de calidad sencillo y preciso. La calidad de los datos es crucial para obtener perspectivas fiables y significativas. El Control de Calidad actúa como garante de este objetivo, aplicando una serie de herramientas y procedimientos para editar, validar y descartar las entrevistas, codificar las respuestas abiertas, controlar a los operadores y garantizar la máxima precisión y coherencia de los datos recogidos.
Validazione interviste

Validación de la entrevista

Comprueba, edita, descarta o valida las entrevistas recogidas para garantizar la coherencia y fiabilidad de los datos de la encuesta. Puedes restaurar la entrevista original en cualquier momento. Siempre puedes elegir si exportar y analizar sólo las entrevistas validadas o todas las entrevistas completadas. Además, la herramienta de validación de IdSurvey te permite poner a disposición de tus contratistas sólo los datos de las entrevistas que hayan sido revisadas y validadas por tu equipo.

Codifica risposte aperte

Codificación de las respuestas abiertas

IdSurvey codifica las respuestas abiertas con precisión y eficacia. Puedes elegir asociar manualmente las respuestas abiertas con las opciones más relevantes o confiar en la inteligencia artificial. Gracias a la integración con OpenAI (ChatGPT), el proceso de codificación automática es rápido y preciso. Además, la IA es capaz de identificar nuevas categorías y sugerir asociaciones. El modo manual y la inteligencia artificial trabajan juntos para maximizar la calidad de los resultados y optimizar el tiempo.

Desarrollado por
Supervisor is IdSurvey's advanced tool for real-time monitoring of interviewers' productivity during telephone surveys.

Supervisión del operador

Mediante herramientas de supervisión y elaboración de informes, sigue de cerca la actuación de los operadores telefónicos, incluso en tiempo real, para evaluar su rendimiento y desempeño o identificar posibles áreas de mejora. Además, puedes ver a distancia la pantalla de los operadores, escuchar la conversación con el encuestado durante la fase de entrevista y comunicarte con el operador individual o con todo el grupo mediante el chat integrado. Más información sobre la supervisión de operarios con Supervisor.

Grabaciones de audio CATI y CAPI

Escucha y evalúa las grabaciones de las entrevistas realizadas mediante CATI y CAPI para comprobar que los operadores cumplen las normas de calidad de la fase de entrevista exigidas por tu organización.

Alertas personalizadas

Define criterios específicos de comprobación de las respuestas para evitar que los encuestados y los entrevistadores rellenen la entrevista con datos incoherentes, mediante alertas con textos personalizados.

Localización GPS

IdSurvey registra con precisión la ubicación geográfica de cada entrevista. La posición GPS puede utilizarse para controlar el trabajo de los operarios y garantizar la fiabilidad de las entrevistas recogidas sobre el terreno.

Imprimir cuestionario

Imprime el cuestionario para revisar y validar las preguntas antes de su distribución, a fin de garantizar su correcta comprensión e interpretación por parte de los encuestados.

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuáles son las herramientas de control de calidad de las encuestas?

Las herramientas de control de calidad de las encuestas están diseñadas para garantizar la fiabilidad y coherencia de los datos recogidos mediante las encuestas. Algunas de estas herramientas son

Validación de respuestas: Esta herramienta verifica que las respuestas proporcionadas son coherentes con las opciones de respuesta disponibles y que están completas.

Comprobación de la coherencia de las respuestas: Esta herramienta comprueba la coherencia de las respuestas dentro de la misma encuesta, por ejemplo, comparando las respuestas a preguntas relacionadas para detectar cualquier discrepancia.

Exclusión de respuestas incompletas o no válidas: Esta herramienta permite filtrar automáticamente las respuestas incompletas o no válidas para que no influyan en los resultados finales de la encuesta.

Comprobación de la calidad de los datos: Esta herramienta analiza la calidad general de los datos recogidos, identificando cualquier anomalía o patrón que pueda indicar errores o comportamientos no deseados.

Seguimiento de la participación: Esta herramienta realiza un seguimiento de las respuestas de los participantes a lo largo del tiempo e identifica cualquier cambio significativo en la participación o en los patrones de respuesta que pudiera afectar a los resultados de la encuesta.

¿Para qué sirve el control de calidad en las investigaciones?

El control de calidad (CC) en las encuestas o sondeos es esencial para garantizar que los datos recogidos son precisos, fiables y representativos de la población de interés. Sirve para garantizar que las respuestas son veraces, coherentes y no tendenciosas. Además, ayuda a mantener la validez de las conclusiones extraídas del análisis de datos, aumentando la credibilidad de la investigación a los ojos de los clientes. El control de calidad también reduce la necesidad de nuevas investigaciones y ahorra recursos al corregir cualquier problema de calidad tanto en la fase de recogida como en la posterior al análisis. En esencia, garantiza que las encuestas produzcan datos de alta calidad, que permitan un análisis significativo y fundamentado.

¿Cómo verificar la calidad de las entrevistas recogidas?

Verificar la calidad de las entrevistas recogidas es crucial para garantizar la fiabilidad de los datos. Hay varios métodos para hacerlo: durante la recogida de datos, los entrevistadores tienen que hacer comprobaciones cruzadas para asegurarse de que las respuestas son completas, coherentes y pertinentes. Tras la recogida, es importante analizar las respuestas para identificar incoherencias o patrones anómalos que puedan indicar problemas de calidad. Comparar las respuestas a preguntas similares o relacionadas puede revelar discrepancias que requieran una investigación más profunda. Si es necesario, entonces es posible excluir las entrevistas que no cumplan unos criterios de calidad predeterminados, como respuestas incompletas o inverosímiles. Recoger las opiniones de los participantes sobre la experiencia de la entrevista puede revelar cualquier problema en el enfoque o en las preguntas. Por último, el uso de herramientas informáticas puede automatizar parte del proceso de verificación de la calidad de las entrevistas recogidas, simplificando y acelerando el control de calidad global.

Base de conocimientos

Accede a la base de conocimientos para conocer soluciones y estrategias para configurar y construir cuestionarios.

Orientación y documentación

IdSurvey tiene una guía integrada para cada función individual del programa de encuestas, para que puedas descubrir fácilmente todas las funciones.

Asistencia

Gracias a tu área de tickets, puedes solicitar asistencia. Uno de nuestros expertos se pondrá en contacto contigo en breve.

Metodologías comparadas: ventajas e inconvenientes de la recogida de datos por teléfono, web y sobre el terreno. (CATI, CAWI y CAPI)

CATI

La metodología CATI (Entrevista telefónica asistida por ordenador) mejoró el proceso de entrevista telefónica. De hecho, un programa informático ayuda y guía automáticamente al entrevistador durante la recogida de datos. Así, ven preguntas en la pantalla seguidas de posibles respuestas. Por eso tiene varias ventajas:
  • alta calidad de los datos recogidos: evitas cualquier mala interpretación del entrevistador o la administración incorrecta de las preguntas;
  • reducción de tiempo: llamada de retorno automática gestionada por el sistema. El entrevistador también puede introducir directamente los datos sin utilizar papel;
  • Más precisión: al estar completamente automatizada, no hay lugar para errores o compilaciones poco claras;
  • Control total sobre el progreso de las entrevistas: puedes comprobar en tiempo real las entrevistas completadas, incompletas y abandonadas.

CAWI

La revolución de la Web ha sido crucial para la evolución de los estudios de mercado. Esto es especialmente cierto en el caso de metodología CAWI (Entrevista Web Asistida por Ordenador). Antes, con CAWI podías llegar a cerca del 20% de la población. Así que sólo se utilizó con fines limitados. Hoy llegas a poblaciones amplias y genéricas (un país entero, una multinacional…). Se envía un enlace a los encuestados por correo electrónico. Sólo tienen que seguir el enlace para rellenar el cuestionario. Las principales características del método CAWI son
  • 1. El software envía autónomamente los correos electrónicos y se encarga de su clasificación posterior. Los cuestionarios terminados se marcan como completos.
  • 2. se invita al encuestado por correo electrónico y éste hace clic en el enlace para responder al cuestionario. Obviamente, necesitas tener todas las direcciones de correo electrónico de tus encuestados para llevar a cabo una encuesta CAWI.

CAPI –

El método CAPI (Entrevista Personal Asistida por Ordenador) es la evolución tecnológica de la investigación cara a cara. Un entrevistador recoge los datos en una reunión cara a cara con el encuestado. Utilizando un dispositivo móvil o un PC, incluso sin conexión, el entrevistador realiza la entrevista y envía las respuestas en tiempo real. Los datos se envían inmediatamente al servidor principal. El CAPI se utiliza mucho en la investigación de clientes misteriosos: los clientes misteriosos pueden completar discretamente su tarea en su smartphone o dispositivo móvil.

Observaciones sobre las encuestas CATI CAWI CAPI

En resumen, comparamos las encuestas CATI CAWI CAPI. Y cada uno de ellos representó un paso adelante para la investigación de mercado. Ahora es el momento de hacer algunas observaciones sobre la eficacia real de estas metodologías. La metodología CAWI tiene varias ventajas, pero requiere que todos los encuestados tengan una cuenta de correo electrónico y conocimientos básicos de informática para rellenar correctamente el cuestionario. La mayor cualidad de la metodología CAPI es la interacción real cara a cara entre el encuestado y el entrevistador. En cambio, el número medio de entrevistas completadas en una jornada laboral suele ser inferior al del CATI. La metodología CATI garantiza las ventajas de las otras dos técnicas anteriores. En concreto, un objetivo heterogéneo y el agente de llamadas que puede ayudar al encuestado durante la entrevista. Pero el CATI sigue siendo el método más caro debido a los mayores costes relacionados con el centro de llamadas, los entrevistadores y el tráfico telefónico.