Supervisor encuesta telefónica

La herramienta más avanzada para el control absoluto de las investigaciones telefónicas.

Supervisor è l'evoluto strumento di IdSurvey per il monitoraggio in tempo reale della produttività degli operatori durante le indagini telefoniche.

Supervisor encuesta telefónica: Controla el rendimiento de los operadores en tiempo real

Herramientas de supervisión, control y seguimiento del rendimiento de los teleoperadores en un único cuadro de mandos diseñado para supervisores y jefes de equipo. Controla la calidad y supervisa la productividad de los teleoperadores empleados en tu centro de llamadas o en el servicio de atención al cliente de tu empresa. Utiliza la lista simple o la tabla ampliada y elige entre más de 80 métricas y metadatos. Crea, edita y guarda tus propios cuadros de mando o descubre los que están disponibles listos para usar.

Posición

Marca los campos "Posición" y "Tiempo transcurrido" para conocer la posición actual del operador en el cuestionario y cuánto tiempo lleva trabajando en esa página concreta.

Detección de ralentí

Utiliza el sistema de "Detección de inactividad" para controlar el tiempo de trabajo real y el tiempo de inactividad de cada telefonista del centro de llamadas.

Puntuación del entrevistador

Utiliza el indicador especial "Puntuación del entrevistador" para mantener controlado en todo momento el rendimiento de los operadores.

Supervisor encuesta telefónica: Watcher

Mira una repetición en directo de la ventana de trabajo de los teleoperadores.

Supervisor también incluye Watcher, la herramienta de monitorización de pantalla que permite a los supervisores observar la ventana del operador en directo. La pantalla esencial muestra el nombre o nombre de usuario del operador observado, el nombre de la encuesta y la réplica de la ventana de trabajo activa.

Supervisor encuesta telefónica ¡Respeta la privacidad!

Watcher garantiza que se respete la privacidad de los entrevistadores: de hecho, sólo se comparte la pantalla de trabajo, ignorando cualquier otra ventana o actividad que el operador pueda estar realizando en su puesto de trabajo. La tecnología del Observador no requiere la instalación de software o plug-ins adicionales.

Control absoluto de las investigaciones telefónicas

Utiliza Supervisor encuesta telefónica para controlar a los operadores de CATI.

Consulta

Controla fácilmente cada detalle de las actividades de los operarios utilizando vistas ya preparadas y crea tu propio cuadro de mando de supervisor personalizado. Selecciona, mueve y ordena columnas de datos.

Personaliza

Elige entre más de 80 métricas las más relevantes para tu negocio. Selecciona parámetros relativos a los resultados de las llamadas, tiempos de trabajo, medias horarias y diarias, información en tiempo real y mucho más.

Herramientas

Utiliza herramientas avanzadas como "Detección de inactividad", "Posición" y "Puntuación del entrevistador" para controlar rápidamente el progreso de las entrevistas, incluso sin mirar la pantalla del operador.

Watcher

Accede rápidamente a la réplica de la interfaz del operador y controla el trabajo de tus entrevistadores en tiempo real.

Características del Supervisor encuesta telefónica

Observador

Observa una réplica en tiempo real de la pantalla del operador sin necesidad de instalar software ni complementos adicionales.

Panel de control en tiempo real

Todos los datos disponibles en el panel del Supervisor son en tiempo real y precisos al segundo.

Posición

Averigua la posición actual del operador en la entrevista, incluso sin mirar la pantalla, con Watcher.

Tiempo transcurrido

Muestra el tiempo que el operador ha permanecido inmóvil en la página del cuestionario y resalta la cifra si el tiempo supera el umbral establecido.

Detección de ralentí

Registra automáticamente el tiempo de inactividad de los operarios y averigua el tiempo de trabajo exacto.

Puntuación del entrevistador

Averigua la posición actual del operador en la entrevista, incluso sin mirar la pantalla, con Watcher.

Métricas y metadatos

Aprovecha las más de 80 métricas y metadatos para personalizar tu panel con los datos más importantes para ti.

Personaliza

Elimina una columna, muévela o añade una nueva. Adapta el panel de control a tus necesidades.

Configura

Elige el formato de tiempo humanizado o simplificado, personaliza los umbrales de puntuación del entrevistador y de tiempo transcurrido.

Estándar o ampliado

Muestra hasta 10 datos esenciales en la tabla simple o utiliza la tabla ampliada para añadir tantas métricas como necesites.

Todas las encuestas

Supervisa las actividades de todas las investigaciones en curso o selecciona una específica para un control exhaustivo de las actividades.

Hoy o sesiones actuales

Elige si quieres mostrar todos los datos de sólo las sesiones actuales o los de todo el día incluyendo varios turnos.

Vistas

Guarda tus cuadros de mando personalizados o utiliza los ya configurados para distintos casos de uso en las vistas.

Actividad CATI

También aprovecha toda la potencia del supervisor para analizar las actividades de los días anteriores de los operadores telefónicos.

Privacidad

Watcher sólo muestra la pantalla CATI de IdSurvey e ignora cualquier otra actividad en el puesto de trabajo del operador.

Chat

Utiliza el chat con notificaciones y confirmaciones de lectura para comunicarte con los operadores en tiempo real.

Difusión de mensajes

Publica anuncios diarios o permanentes visibles para todos los operadores conectados a la encuesta.

Llamada de intrusión

Escucha la llamada, comunícate con el operador o interviene activamente en la conversación.

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El programa de encuestas más popular entre los profesionales.

Base de conocimientos

Accede a la base de conocimientos para conocer soluciones y estrategias para configurar y construir cuestionarios.

Orientación y documentación

IdSurvey tiene una guía integrada para cada función individual del programa de encuestas, para que puedas descubrir fácilmente todas las funciones.

Asistencia

Gracias a tu área de tickets, puedes solicitar asistencia. Uno de nuestros expertos se pondrá en contacto contigo en breve.

Metodologías comparadas: ventajas e inconvenientes de la recogida de datos por teléfono, web y sobre el terreno. (CATI, CAWI y CAPI)

CATI

La metodología CATI (Entrevista telefónica asistida por ordenador) mejoró el proceso de entrevista telefónica. De hecho, un programa informático ayuda y guía automáticamente al entrevistador durante la recogida de datos. Así, ven preguntas en la pantalla seguidas de posibles respuestas. Por eso tiene varias ventajas:
  • alta calidad de los datos recogidos: evitas cualquier mala interpretación del entrevistador o la administración incorrecta de las preguntas;
  • reducción de tiempo: llamada de retorno automática gestionada por el sistema. El entrevistador también puede introducir directamente los datos sin utilizar papel;
  • Más precisión: al estar completamente automatizada, no hay lugar para errores o compilaciones poco claras;
  • Control total sobre el progreso de las entrevistas: puedes comprobar en tiempo real las entrevistas completadas, incompletas y abandonadas.

CAWI

La revolución de la Web ha sido crucial para la evolución de los estudios de mercado. Esto es especialmente cierto en el caso de metodología CAWI (Entrevista Web Asistida por Ordenador). Antes, con CAWI podías llegar a cerca del 20% de la población. Así que sólo se utilizó con fines limitados. Hoy llegas a poblaciones amplias y genéricas (un país entero, una multinacional…). Se envía un enlace a los encuestados por correo electrónico. Sólo tienen que seguir el enlace para rellenar el cuestionario. Las principales características del método CAWI son
  • 1. El software envía autónomamente los correos electrónicos y se encarga de su clasificación posterior. Los cuestionarios terminados se marcan como completos.
  • 2. se invita al encuestado por correo electrónico y éste hace clic en el enlace para responder al cuestionario. Obviamente, necesitas tener todas las direcciones de correo electrónico de tus encuestados para llevar a cabo una encuesta CAWI.

CAPI –

El método CAPI (Entrevista Personal Asistida por Ordenador) es la evolución tecnológica de la investigación cara a cara. Un entrevistador recoge los datos en una reunión cara a cara con el encuestado. Utilizando un dispositivo móvil o un PC, incluso sin conexión, el entrevistador realiza la entrevista y envía las respuestas en tiempo real. Los datos se envían inmediatamente al servidor principal. El CAPI se utiliza mucho en la investigación de clientes misteriosos: los clientes misteriosos pueden completar discretamente su tarea en su smartphone o dispositivo móvil.

Observaciones sobre las encuestas CATI CAWI CAPI

En resumen, comparamos las encuestas CATI CAWI CAPI. Y cada uno de ellos representó un paso adelante para la investigación de mercado. Ahora es el momento de hacer algunas observaciones sobre la eficacia real de estas metodologías. La metodología CAWI tiene varias ventajas, pero requiere que todos los encuestados tengan una cuenta de correo electrónico y conocimientos básicos de informática para rellenar correctamente el cuestionario. La mayor cualidad de la metodología CAPI es la interacción real cara a cara entre el encuestado y el entrevistador. En cambio, el número medio de entrevistas completadas en una jornada laboral suele ser inferior al del CATI. La metodología CATI garantiza las ventajas de las otras dos técnicas anteriores. En concreto, un objetivo heterogéneo y el agente de llamadas que puede ayudar al encuestado durante la entrevista. Pero el CATI sigue siendo el método más caro debido a los mayores costes relacionados con el centro de llamadas, los entrevistadores y el tráfico telefónico.