Il predictive dialer è un sistema di chiamata in outbound che compone automaticamente i numeri telefonici, spesso usato in combinazione con software per survey CATI.
I moderni dialer cloud offrono diversi tipi di modalità di chiamata outbound: manuale, progressiva o predittiva.
Con la chiamata manuale è l’operatore a cliccare sul numero telefonico per inviare la chiamata.
Nella chiamata progressiva le informazioni del contatto vengono mostrate all’operatore telefonico e, dopo un determinato periodo di tempo, il dialer compone il numero automaticamente.
Il sistema predittivo invece, chiama autonomamente i numeri finché non trova un rispondente disponibile. La chiamata appena risposta viene poi passata immediatamente al primo operatore telefonico disponibile. Inoltre, il dialer si occupa anche di segnare gli eventuali esiti di chiamata come ad esempio “occupato”, “segreteria”, “nessuna risposta”, “chiamata disconnessa”, e così via.
Come funziona il predictive dialer?
Il predictive dialer utilizza algoritmi evoluti per prevedere quando gli intervistatori telefonici CATI saranno disponibili a rispondere la prossima chiamata.
I dialer predittivi trasferiscono agli operatori solo le chiamate risposte, garantendo tempi di inattività minimi o nulli rispetto alle normali attività di chiamata manuale.
Il manager del call center può regolare i parametri di chiamata dalla dashboard del dialer, come il numero massimo di chiamate simultanee o il livello di chiamata (il rapporto tra chiamate predittive e intervistatori disponibili).
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Quali sono i principali vantaggi dell’usare un dialer predittivo?
Rispetto alla composizione manuale, la composizione predittiva può far risparmiare agli agenti molto tempo e ridurre drasticamente i tempi di inattività.
Per esempio, un agente può impiegare fino a 30 secondi per comporre manualmente un numero di telefono. Inoltre, potrebbero essere necessari diversi tentativi prima che la chiamata riceva una risposta.
Il predictive dialer può ottimizzare questi tempi calcolando la lunghezza media di una chiamata e il numero medio di tentativi necessari per stabilire una connessione.
I principali vantaggi dell’uso di un dialer predittivo sono:
• Aumentare il tempo di lavoro degli intervistatori.
• Abbassare i tassi di abbandono.
• Gestione dei parametri di chiamata in tempo reale.
• Rispetto delle linee guida e dei limiti della ricerca (come tentativi massimi o percentuale di chiamate mute).
Vuoi saperne di più sul predictive dialing? Leggi questo articolo su come impostare il predictive dialing utilizzando IdTalk e la chiamata predittiva.
