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Cosa succede se lo stesso intervistato ha più numeri di telefono?

da | Ott 14, 2021 | Research world

Le indagini telefoniche CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) sono una metodologia di raccolta dati molto usata nelle ricerche di mercato.
Durante un’indagine CATI, gli agenti effettuano le interviste al telefono leggendo sullo schermo le domande del questionario proposte dal software per interviste telefoniche.

Per avviare un’indagine telefonica è indispensabile avere un database di numeri di telefono da chiamare insieme ad altre informazioni anagrafiche sugli intervistati.
È comune che nelle liste telefoniche si trovino più numeri per lo stesso intervistato (per esempio, numero di cellulare, numero dell’ufficio, numero di casa, ecc.)
La presenza di più numeri di telefono offre una maggiore possibilità di successo. Tuttavia, se non vengono gestiti correttamente, possono addirittura essere controproducenti per la gestione del sondaggio.

Come gestire i partecipanti all’indagine con più numeri di telefono?

I moderni survey software offrono la gestione del multi-numero, uno strumento che permette ai ricercatori di memorizzare e gestire più numeri di telefono per lo stesso intervistato.
I numeri telefonici sono associati allo stesso contatto e gli esiti dei tentativi di chiamata sono registrati per ciascuno dei numeri associati al contatto.

L’amministratore dell’indagine, oltre ad impostare i tentativi massimi per ogni numero di telefono, può assegnare delle priorità al tipo tipi di numero. Ad esempio, può assegnare una priorità maggiore ai numeri di cellulare piuttosto che ai numeri fissi dell’ufficio.

Un vantaggio importante della gestione del multi-numero è quello di poter raggiungere il rispondente usando tutti i numeri di telefono a lui associati. Infatti, in caso che un numero risulti non utilizzabili, ad esempio perché inesistente o errato, l’operatore potrà scegliere un numero alternativo dove contattare il rispondente.

Nel caso un cui l’intervistato rifiuti di partecipare ad un sondaggio, l’esito “Rifiuto” scarterà il contatto dall’indagine. In questo caso il rispondete non verrà più contattato in nessuno dei suoi numeri telefonici.

Principali vantaggi dell’utilizzo di un software CATI con la gestione dei numeri di telefono multipli.

Utilizzando un software CATI che include la gestione dei numeri multipli potrai:

  • Migliorare la gestione del sondaggio
  • Evitare il rischio di chiamate multiple alla stessa persona
  • Essere conformi alle normative locali sui tentativi di chiamata
  • Aumentare le possibilità di successo
  • Ottimizzare il tempo impiegato dagli agenti per raggiungere un rispondente
  • Migliorare le statistiche del sondaggio

Puoi scoprire di più sulla gestione del multi-numero di IdSurvey leggendo questo articolo.

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