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Indagini sulla soddisfazione del cliente

da | Feb 19, 2021 | Research world

Trasforma i feedback dei tuoi clienti in opportunità.
Quanto sono felici e fidelizzati i tuoi clienti? Sapevi che circa il 90% dei clienti insoddisfatti non acquisterà mai più i tuoi prodotti e servizi? Per questo il monitoraggio del livello di soddisfazione del cliente deve essere parte dei processi di ogni business. Perché i clienti soddisfatti amano il vostro brand? Con le indagini di Customer Satisfaction potrai dare risposta a questa e ad altre domande misurando l’esatto grado di soddisfazione di ogni singolo prodotto e servizio.

IdSurvey per le indagini sulla soddisfazione del cliente

IdSurvey ha tutti gli strumenti necessari per trasformare i dati in azioni. Le indagini sulla soddisfazione del cliente consentono di raccogliere informazioni preziose per prendere decisioni consapevoli e rafforzare il tuo business. I feedback dei clienti ti aiutano a creare un vantaggio competitivo basandoti sulla loro reale esperienza e prevedendo quali azioni intraprendere per migliorare la customer experience e massimizzare i profitti. Un’indagine di Customer Satisfaction ti fornisce, ad esempio, informazioni chiave sulla qualità percepita di un prodotto, di un servizio, del tuo marchio e di qualsiasi altro punto di contatto fra il cliente e il tuo business. Con IdSurvey puoi gestire l’intero processo di Customer Satisfaction: dalla realizzazione dell’indagine all’analisi in tempo reale dei dati raccolti.

Puoi raccogliere i feedback dei clienti con:

Questionari via web
Metti il link al questionario sul sito web o sui social oppure invialo via email e SMS direttamente da IdSurvey

Il telefono
Con un operatore che intervista telefonicamente i clienti raccogliendo il loro customer feedback.

Un dispositivo
Metti un dispositivo mobile a disposizione dei tuoi clienti direttamente all’interno dei punti vendita

QR Code
Metti a disposizione dei clienti il codice QR per rispondere alle tue domande.

Un operatore
Chiedi il feedback ai tuoi clienti nella fase di post-acquisto con un hostess o un operatore all’interno del punto vendita

Mix Mode
Combina più modalità contemporaneamente scegliendo quelle più adatte al tuo target.

Trasforma i clienti in promotori

Misura la soddisfazione del cliente con algoritmi efficaci e consolidati.
Misura il rapporto dei clienti promotori o detrattori del tuo business con un algoritmo consolidato che restituisce un dato semplice da interpretare. I risultati sono di immediata lettura e consentono di intervenire immediatamente sui tuoi punti deboli migliorando e consolidando la Customer Relationship.

Indagini NPS - Net Promote Score

Personalizza la customer experience

Profila dettagliatamente la tua clientela. Utilizza i dati dei tuoi clienti o raccoglili in tempo reale per migliorare l’esperienza dell’utente. Puoi utilizzare i dati dei nominativi come ad esempio il nome, l’indirizzo, l’email, la fascia d’età e qualsiasi altra informazione per personalizzare il questionario, i testi e gli inviti via email o SMS.

Alcune funzipnalità di IdSurvey per personalizzare la customer experience:

Branding e temi
Scegli il tema, inserisci il logo, personalizza i colori, inserisci immagini, audio e video.

50+ tipi di domanda & Emoticons
Scegli tra scale di valutazione, emoticon, stelline, like, menu a discesa, aree di commento e altro.

Logica del questionario
Rendi i sondaggi intuitivi, nascondi e salta le domande in base alla logica.

Personalizza i testi
Aggiungi e personalizza la presentazione, l’help, la privacy, la pagina di ringraziamento, ecc.

Text piping e variabili custom
Personalizza i testi con il text piping utilizzando domande, risposte o variabili personalizzate.

Invia email e SMS personalizzati
Invia campagne email e SMS con reminder automatici e con testi personalizzati per ogni singolo contatto.

Analizza la soddisfazione del cliente in real time

Crea e condividi i tuoi report in pochi minuti. Trasforma i risultati dell’indagine in report intuitivi che si aggiornano in tempo reale con il software per customer satisfaction. Filtra i dati, scegli e imposta i grafici, personalizza il layout e aggiungi testi, immagini, loghi, video e condividilo semplicemente inviando i link.
Grazie ai report di IdSurvey la misurazione della customer satisfaction sarà sempre sotto controllo.

Indagini NPS Domande con Net Promote Score

Alcune funzionalità dei report di IdSurvey:

Interfaccia intuitiva
Crea e condividi report professionali, il design dell’interfaccia utente è intuitivo e semplice da utilizzare.

Report automatici
Analizza tutti i dati raccolti con report generati automaticamente con i grafici più idonei.

Report personalizzati
Scegli i grafici, le metriche e il layout più adatto alla tua indagine, salva e condividi il report con un clic.

Breakout
Ripartisci i dati per domande e variabili con il breakout. Ripartisci tutto il report o i singoli widget delle domande.

FIltri
Personalizza i report usando solo i dati chiave della tua indagine. Filtra i dati per creare report individuali e collaborare con il tuo team e i clienti.

Widget personalizzati
Monitora ed evidenzia i dati rilevanti con i widget personalizzati scegliendo i grafici, le metriche, le etichette e i testi che preferisci.

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