Dekra Italia S.r.l.
Automotive Solutions
La soluzione IdSurvey per ottimizzare
tempi e costi di gestione del Contact Center
Qual era la problematica principale da risolvere?
La ricerca di un software per sondaggi è nata dalla necessità di gestire meglio un importante carico di lavoro per il nostro contact center. Il nostro bisogno principale, infatti, era ottimizzare tempi e costi di gestione delle operazioni svolte dagli operatori del contact center con l’obiettivo principale gestirne i risultati in modo veloce e puntuale.
In che modo IdSurvey ha risolto il problema?
IdSurvey è una piattaforma per sondaggi intuitiva e completa oltre a essere estremamente solida e flessibile, perfetta per le esigenze di Dekra Italia. Le guide all’utilizzo della piattaforma sono comprensibili e ricche di dettagli, un elemento importante che ha consentito di utilizzare la piattaforma in maniera semplice, sin da subito, anche senza possedere competenze nel campo della programmazione. Tutto ciò ci ha permesso di soddisfare i nostri bisogni e di raggiungere gli obiettivi attesi dai nostri clienti.
Risultati ottenuti grazie al software per sondaggi IdSurvey.
Grazie a IdSurvey, Dekra Italia ha ottimizzato i tempi di lavorazione del call center accrescendone la velocità. Inoltre, grazie allo strumento report e dashboard della piattaforma, è stato facile consultare i dati di nostro interesse in qualsiasi momento, aggiornati in tempo reale. Questo ci ha consentito di elaborare e studiare con maggiore precisione ed efficacia i dati. Infine, l’ottimo servizio assistenza ci ha consentito, in maniera abbastanza celere, di evadere nuove richieste o implementazioni del software per survey.
