Dekra Italia S.r.l.
Soluciones de automoción

La solución IdSurvey para optimizar
tiempo y costes de gestión del centro de contacto

Sector

Centro de llamadas

Metodología

CATI

Mercado

Automóvil

¿Cuál era el principal problema que había que resolver?

La búsqueda de un software de encuestas surgió de la necesidad de gestionar mejor una importante carga de trabajo para nuestro centro de contacto. Nuestra principal necesidad era optimizar el tiempo y el coste de la gestión de las operaciones realizadas por los operadores del centro de contacto, con el objetivo principal de gestionar los resultados de forma rápida y puntual.

¿Cómo resolvió IdSurvey el problema?

IdSurvey es una plataforma de encuestas intuitiva y completa, además de extremadamente robusta y flexible, perfecta para las necesidades de Dekra Italia. Las guías sobre cómo utilizar la plataforma son comprensibles y están llenas de detalles, un elemento importante que facilitó su uso desde el principio, incluso sin conocimientos de programación. Esto nos ha permitido satisfacer nuestras necesidades y alcanzar los objetivos esperados por nuestros clientes.

Resultados obtenidos con el programa de encuestas IdSurvey.

Gracias a IdSurvey, Dekra Italia optimizó el tiempo de procesamiento de su centro de llamadas y aumentó su velocidad. Además, gracias a la herramienta de informes y cuadros de mando de la plataforma, era fácil consultar en cualquier momento los datos que nos interesaban, actualizados en tiempo real. Esto nos permitió procesar y estudiar los datos con mayor precisión y eficacia. Por último, el excelente servicio de asistencia nos permitió tramitar nuevas solicitudes o implantaciones del software de encuestas con bastante rapidez.

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