Software CATI.
Computer assisted telephone interviewing.
Il modulo CATI di IdSurvey permette di effettuare interviste telefoniche da un'interfaccia semplice ed intuitiva fin dal primo utilizzo, anche senza nessuna formazione. Come ogni parte di IdSurvey, anche l'interfaccia operatore per effettuare indagini telefoniche è web based. È sufficiente un normale browser e non è necessaria nessuna configurazione o installazione di software aggiuntivi.
Click to dial e predictive dialing
Massimizza la produttività degli operatori con il nostro software CATI.
Grazie alla funzione Click to Dial puoi chiamare velocemente i contatti con un semplice click, senza comporre il numero. Inoltre, grazie a IdTalk, l’opzione Predictive Dialing ti permette di azzerare i tempi di ricerca di contatti disponibili all’intervista, raddoppiando la produttività degli operatori. IdTalk predictive dialer effettua automaticamente le chiamate e passa il rispondente al primo operatore libero.
Appuntamenti
Gestione intelligente per non perdere nessun contatto.
Gli operatori assegnati alle indagini CATI possono gestire agevolmente appuntamenti generici e appuntamenti riservati. È possibile aggiungere note che saranno immediatamente visibili prima della prossima chiamata. L’amministratore può impostare regole o ridistribuire appuntamenti per una gestione ottimizzata dell’intero call center.
Appuntamenti
Gestione intelligente per non perdere nessun contatto.
Gli operatori assegnati alle indagini CATI possono gestire agevolmente appuntamenti generici e appuntamenti riservati. È possibile aggiungere note che saranno immediatamente visibili prima della prossima chiamata. L’amministratore può impostare regole o ridistribuire appuntamenti per una gestione ottimizzata dell’intero call center.
Caratteristiche principali
Gestisci gli operatori con la massima flessibilità mantenendo il controllo assoluto.
Statistiche operatori
Monitora l’attività e il rendimento degli operatori.
Gestione esiti avanzata
Imposta regole per ogni esito delle chiamate telefoniche.
Filtri operatore
Scegli quali nominativi deve visualizzare ogni operatore.
Testi dinamici
Aggiungi un testo di presentazione con testi dinamici.
Gestione fuso orario
Gestione intelligente del fuso orario di operatori e nominativi.
Campione di riserva
Imposta nominativi di riserva per ogni contatto.
Gestione operatori
Gestisci facilmente gli operatori e i gruppi.
OutBound e InBound
Gestisci chiamate in uscita, in entrata o entrambi.
Software CATI mixed mode
Combina più metodologie in un’unica indagine.
Grazie al Mixed Mode puoi combinare le indagini via telefono effettuate con metodologia CATI con quelle web o face to face. Ad esempio, puoi iniziare le interviste via telefono e farle completare via web autonomamente all’intervistato.
Software CATI mixed mode
Combina più metodologie in un’unica indagine.
Grazie al Mixed Mode puoi combinare le indagini via telefono effettuate con metodologia CATI con quelle web o face to face. Ad esempio, puoi iniziare le interviste via telefono e farle completare via web autonomamente all’intervistato.
IdVoip
Servizio VoIP professionale, senza costi nascosti.
Puoi unire ad IdSurvey il servizio VoIP dedicato a call center ed istituti di ricerca. IdVoIP offre tariffazioni al secondo estremamente convenienti senza nessun abbonamento e nessun costo aggiuntivo. Paghi solo quello che usi.
Grazie all'eccellente qualità delle chiamate e ad un servizio di prima qualità, IdVoIP è la soluzione definitiva per i call center di ogni dimensione.
"Quando abbiamo iniziato a lavorare con IdSurvey siamo rimasti sorpresi dall’interfaccia pulita e la facilità d’uso. IdSurvey non manca di funzionalità. IdSurvey ci permette una solida gestione del campione, requisito essenziale per condurre studi a livello nazionale. Creare i questionari non è mai stato così facile."
Docking Institute of Public Affairs
"Nel team di IdSurvey abbiamo trovato il partner perfetto per noi. IdSurvey è il software che copre perfettamente le necessità della nostra azienda, dallo scripting alla raccolta dati. Ci piace poter scegliere tra una varietà di licenze a costo scalabile che si adattano ad ogni tipo di attività, dalla più piccola alla più grande."
Mednet
"Il software è molto flessibile e permette di implementare passaggi anche marcatamente complicati e con condizionamenti particolari, nonostante mantenga una notevole semplicità d'utilizzo. La gestione di campagne miste (CATI/CAWI) è semplice e perfettamente integrata."
Key Stone
"Il sistema è innovativo, flessibile e user friendly. I tool presenti consentono di gestire con efficacia le attività e monitorare i diversi parametri di andamento della stessa, permettendoci quindi di mantenere alti gli standard di qualità e rispondere alle esigenze dei nostri clienti."
Datacontact
Knowledge base
Accedi alla knowledge base per conoscere le soluzioni e le strategie per la configurazione e costruzione dei questionari.
Guida e documentazione
IdSurvey dispone di una guida integrata per ogni singola funzione del software, così puoi facilmente scoprire tutte le funzioni.
Help Desk support 24/7
Grazie alla tua area ticket potrai richiedere assistenza 7g su 7, 24h/24. Uno dei nostri esperti ti risponderà in brevissimo tempo.