Buen impacto visual, objetivo en el punto de mira, buenas preguntas y buen flujo: diseñar un cuestionario eficaz depende de muchos factores diferentes y el error está a la vuelta de la esquina. Diseñar un buen cuestionario significa recoger datos de encuesta de mayor calidad. El cuestionario es el corazón de tu encuesta. Diseñar un buen cuestionario significa recoger datos de encuesta de mayor calidad. De hecho, tus encuestados tendrán una reacción más positiva ante un cuestionario bien diseñado. En este artículo encontrarás una útil lista de lo que debes y no debes hacer para evitar los errores más comunes.
Cómo hacer un cuestionario
- Crea una encuesta utilizando tu vocabulario objetivo.
Esto ayudará a crear empatía con tu público, influyendo positivamente en el índice de respuesta y animando a los encuestados a contestar. - Hazlo sencillo.
Utiliza siempre un vocabulario sencillo y claro para tus encuestas de investigación. - Inserta preguntas de cribado cuando sea necesario.
Las preguntas de cribado y demográficas dirigen la encuesta a un objetivo específico filtrando a los encuestados. Por ejemplo: si la encuesta tiene que dirigirse a por propietarios, una pregunta típica de encuesta puede ser «¿Tienes un gato o un perro?». La encuesta seguirá un flujo diferente según la respuesta. Si el entrevistador no está en el objetivo, dale las gracias y cierra la entrevista. - Un diseño de cuestionario para cada encuesta.
Un cuestionario online requiere más atención a los detalles visuales que uno telefónico, ya que se dirige directamente al encuestado. - Las preguntas adecuadas para cada metodología
Al diseñar tu cuestionario para una encuesta en línea, puede que prefieras preguntas más interactivas y visuales, como escala de valoración, deslizadores, arrastrar y soltar. Para CATI y CAPI -donde tienes al entrevistador como barrera entre el cuestionario y el encuestado- puedes optar por tipos de preguntas estándar como las de selección única, las de opción múltiple o las de texto. - Comprueba, vuelve a comprobar… y comprueba una tercera vez.
El error está a la vuelta de la esquina y puede influir en los resultados de tu investigación. Así que comprueba siempre (y dos veces) tu trabajo. - Introduce preguntas abiertas.
Son más eficaces que las preguntas cerradas para recoger detalles sobre temas candentes de tu área de interés.
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Qué no hacer
- Tener objetivos poco claros.
El objetivo es la base del cuestionario, y no al revés. Si el objetivo no está claro, examina tu proyecto más detalladamente y sólo después de un buen análisis empieza a crear un cuestionario. - Subestima las preguntas de selección.
Si introduces una serie de preguntas al principio del cuestionario, podrás seleccionar inmediatamente tu objetivo y aumentar la calidad de los datos. Por ejemplo: tienes un cuestionario sobre los programas de televisión favoritos de los niños. En este caso, las preguntas de cribado serán útiles para saber si el encuestado tiene hijos o sobrinos, si viven juntos y si están en el rango de edad adecuado. Justo después de esta fase de cribado, puedes empezar a recopilar información y respuestas. - Pasa por alto posibles respuestas.
Ponte en el lugar de tus encuestados e imagina cómo sus respuestas pueden ser útiles para tu objetivo. Luego incluye preguntas útiles en la encuesta. - Revisa los textos superficialmente.
La revisión de las encuestas es esencial para no perder fiabilidad: las palabras que faltan y los errores ortográficos te hacen perder profesionalidad. Los errores en los textos influyen mucho en el resultado de tu recogida de datos. - Utiliza plantillas de cuestionarios genéricos
Puedes encontrar en Internet plantillas de cuestionarios genéricos listos para usar. Aunque la tentación de utilizar algo ya hecho puede ser fuerte, recuerda que un cuestionario de calidad debe elaborarse profesional y cuidadosamente. - No hay garantías sobre el uso de los datos personales.
El encuestado tiene que sentirse seguro para transmitir y compartir sus datos personales. Así que promete (y mantén) un uso legal de los datos personales. Y si no necesitas datos personales para tu encuesta, simplemente garantiza el anonimato. - Utiliza demasiados acrónimos y términos técnicos.
Utiliza un lenguaje específico sólo si estás seguro de que tu audiencia está familiarizada con él. Si el encuestado no entiende tus preguntas, puede abandonar o dar respuestas incorrectas.
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