¿Por qué programar un cuestionario es una tarea tan difícil?
Las respuestas pueden ser varias, pero vamos a intentar resumirlas en lo que creemos que es la definición completa de su finalidad.

El cuestionario de una encuesta es la herramienta que permite la comunicación entre los tres actores principales de un estudio de mercado: el investigador, el entrevistador y el público objetivo.

Sin embargo, las preguntas de una encuesta no bastan por sí solas para garantizar datos fiables. Para ser adecuado a su finalidad, un cuestionario tiene que presentar algunas características clave, como legibilidad, concisión y coherencia.
En este artículo divulgamos las 10 reglas básicas para crear un cuestionario.

 

Programar un cuestionario con la estructura adecuada

No todos los diseños de encuestas son iguales: cuando cambia el objetivo de la investigación, también cambian el objetivo y la estructura del cuestionario. Aparte de la legibilidad ya mencionada, la estructura se origina a partir de otros elementos:

Tipo de entrevista
Tema investigado
Metodología de la entrevista

 

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Legibilidad

No puedes centrarte sólo en el contenido cuando te dedicas a la investigación de mercado. La estructura es esencial porque es la forma en que los encuestados se comprometen con tu trabajo. Por eso es crucial que el investigador cree una encuesta con preguntas claras y comprensibles para que todos los encuestados puedan entenderlas de la misma manera. Para ello, no sólo necesitas una secuencia de preguntas coherente y un lenguaje amigable, sino también un uso correcto de los tipos de preguntas.

 

Concisión

Todo el mundo sabe que se necesita mucho tiempo para llamar la atención de alguien, pero sólo unos segundos para perderla. Por eso tienes que centrarte en preguntas concisas pero completas, para evitar errores de respuesta debidos a malentendidos y falta de atención.

 

Lista de temas

Entremos en el diseño del cuestionario. Lo primero es elaborar una lista de temas relacionados con la encuesta, de modo que estés seguro de que no perderás el tiempo en temas que no son interesantes para tu propósito.
A continuación se elaborará una lista de variables a recoger basada en los temas seleccionados anteriormente.

 

Lengua

Ya hemos hablado antes de la legibilidad como uno de los puntos clave de la programación de un cuestionario. ¿Y qué hace que un cuestionario sea legible sino el lenguaje? Utilizar un lenguaje demasiado técnico es una elección equivocada: siempre tienes que tener en cuenta que tu objetivo rara vez está familiarizado con la jerga del marketing. Esto no es lo único que hay que tener en cuenta. Es igualmente importante NO utilizar un lenguaje tendencioso para evitar dar la impresión de que estás sugiriendo un punto de vista concreto al encuestado.

 

Cómo hacer preguntas

La forma en que haces las preguntas puede influir en la forma en que obtienes las respuestas. Una pregunta para ser perfecta tiene que ser

Imparcial y neutral
Única (evita las preguntas dobles)
Clara
Específica (evita las preguntas genéricas)

Si tratas temas delicados, como la enfermedad o la adicción, tienes que formular la pregunta con discreción y absteniéndote de juicios para tranquilizar al entrevistado. Una buena forma de hacerlo es recordar al entrevistado que no es el único que ha pasado por una situación similar.

 

Preguntas abiertas y preguntas cerradas

¿Qué puedes esperar de una pregunta abierta? ¿Y qué puedes esperar de una cerrada? Podemos darte algunos consejos para elegir entre ellas. Las preguntas abiertas son útiles para recoger respuestas inesperadas y llegar a un mayor número de encuestados. Además, las preguntas abiertas fomentan el análisis del tema por parte del encuestado. Las preguntas cerradas (como preguntas de elección única o múltiple) son preferibles cuando tienes un número elevado de encuestados y cuando necesitas la misma codificación de respuestas para todos ellos.

 

Programar un cuestionario con la secuencia correcta

El resultado de la investigación puede verse influido considerablemente por la secuencia de las preguntas. De hecho, el orden de las preguntas puede producir un cuestionario neutro o sugerir sutilmente una respuesta. Tienes dos tipos de secuencias de preguntas para elegir:

De genérico a específico: a utilizar si quieres que el encuestado se centre en el tema general antes y en el detalle específico después. De específico a genérico: para utilizar si quieres que el encuestado reflexione sobre el tema.

 

Preguntas sobre filtros

Filtrar preguntas te permite omitir una o varias de las otras preguntas. En función de la respuesta dada, la pregunta filtra la información en tiempo real decidiendo si analizar o no ese tema relacionado. Estas herramientas de encuesta son realmente útiles tanto para evitar hacer preguntas irrelevantes como para dirigir al encuestado a una respuesta más específica.

 

Prueba del cuestionario

Redactar el cuestionario según las 9 reglas anteriores no garantiza su eficacia segura. Es fundamental hacer una o varias PRUEBAS antes de empezar la encuesta. El investigador podrá comprobarlo:

Las preguntas están formuladas de forma clara e imparcial
Los filtros funcionan
Las plantillas de los cuestionarios se muestran correctamente en todos los dispositivos
El cuestionario está disponible para todo el mundo