Cómo redactar un cuestionario de encuesta eficaz

¿Cómo redactar un cuestionario de encuesta eficaz? Cada palabra cuenta para conseguir una mayor satisfacción del cliente. Mucha gente escribe como piensa: está convencida de que es una gran estrategia para captar a los usuarios y no asustar a los encuestados con términos técnicos.

Este razonamiento es correcto, pero puede llevar a una conclusión incorrecta: por un lado, cualquier comunicación debe hacerse de forma clara y sencilla, pero, por otro, también es cierto que es mucho más difícil de lo que parece.

Cuando escribas una encuesta, esto será aún más evidente. Para obtener resultados precisos tienes que evitar las interpretaciones erróneas de los encuestados y las consiguientes respuestas parciales. Al mismo tiempo, tienes que comprometer e implicar al entrevistado para evitar que abandone.

Para obtener resultados aceptables tienes que seguir algunas normas sobre la correcta redacción de cuestionarios. En este post, desvelaremos nuestros secretos sobre cómo redactar un cuestionario de encuesta eficaz.

4 reglas para redactar un cuestionario de encuesta eficaz

Muchas investigaciones han demostrado lo importantes que son el lenguaje y la estructura para la eficacia de los cuestionarios. La misma pregunta formulada de dos formas distintas puede dar lugar a dos datos diferentes. Tienes que ser especialmente preciso con la disposición de las preguntas para reducir las interpretaciones erróneas. Esto también garantizará una mayor fiabilidad de los datos.

Ortografía correcta

Quizá suene trivial, pero aun así, muchos cuestionarios están llenos de errores léxicos y gramaticales. Una sola errata puede bastar para poner en peligro la percepción que el encuestado tiene de la profesionalidad de la empresa.

Consultar un diccionario (aunque sea online) puede despejar muchas dudas. Además, también puede ser útil encontrar distintas definiciones de un mismo término. Esta práctica reduce el riesgo de datos inexactos o no válidos debido a términos de posible ambigüedad.

Cuestiona el carácter distintivo

Para garantizar la máxima exactitud de los resultados recogidos, el cuestionario debe incluir preguntas únicas. Por tanto, una pregunta debe incluir una consulta y no dos.

Un ejemplo: «¿Comes fruta y verdura todos los días?» es lo que llamamos una doble pregunta. Algunos encuestados pueden comer fruta pero no verdura todos los días. Y viceversa.

Por esta razón, la frase debería dividirse en «¿Comes fruta todos los días?» y «¿Comes verdura todos los días?». Dos preguntas separadas frente a una pregunta genérica de difícil respuesta

Nuestro consejo: una forma rápida y fácil de comprobar tus preguntas podría ser buscar conjunciones y o.

Palabras sencillas

Como ya se ha dicho, las preguntas tienen que ser léxica y gramaticalmente correctas para su comprensión inmediata. Por esta misma razón, es fundamental utilizar un estilo sencillo y claro: las buenas preguntas son breves y sencillas. Evita los términos técnicos, las palabras complicadas y todos aquellos términos que puedan resultar difíciles de entender para las personas no expertas en la materia.

Nuestro consejo: sustituye todos los términos inusuales por otros más comunes. El Tesauro será útil para este fin.

Frases sencillas

Un lenguaje sencillo puede no ser suficiente para garantizar una comprensión correcta. Otro truco puede ser utilizar frases cortas y sencillas. Intenta ser lo más breve y claro que puedas, incluso en las cláusulas o recomendaciones.

Una pregunta tiene que tener el mismo significado para todos: algunas nociones pueden ser entendidas de forma diferente por personas con distintos antecedentes. Las frases cortas evitan que se produzca este malentendido.

Nuestro consejo: es bueno probar el cuestionario antes de enviarlo a los encuestados. Podrás identificar posibles errores o afirmaciones poco claras.