McNair yellowSquares Pty Ltd

La solución IdSurvey para diseñar y ejecutar
encuestas de modo mixto, sin problemas

Sector

Instituto de Investigación

Metodologías

CATI - CAWI - CAPI

Mercado

Organizaciones sociales gubernamentales y comerciales

¿Cuál era el principal problema que había que resolver?

Utilizábamos distintos programas para distintos modos de encuesta y buscábamos un programa de encuestas flexible que nos permitiera realizar encuestas de forma eficaz y en distintos modos. Los criterios importantes para elegir el nuevo software fueron disponer de una plataforma CATI con la posibilidad de utilizar un marcador telefónico que incorporara una sólida plataforma en línea y la posibilidad de activar o cambiar de modo según las necesidades. Disponer de un software de encuestas basado en navegador también era una necesidad básica para nosotros.

¿Cómo resolvió IdSurvey el problema?

La ventaja de la plataforma IdSurvey es su flexibilidad, que nos permitió diseñar y ejecutar encuestas de modo mixto sin ningún problema. Utilizamos regularmente todos los modos, tanto individualmente como en diversas combinaciones, y esto nos permite añadir un nuevo modo al proyecto sin demasiado esfuerzo adicional. Los programadores aprecian el lenguaje de programación intuitivo; el equipo de campo aprecia la interfaz de usuario sencilla y eficaz que facilita la introducción y el uso; los gestores de proyectos aprecian la posibilidad de seguir el progreso de cada proyecto. La asistencia de IdSurvey es proactiva y siempre está dispuesta a ayudar. Están mejorando continuamente su oferta con mejoras de las funcionalidades existentes y la adición de nuevas características.

Resultados obtenidos con el programa de encuestas IdSurvey.

El marcador integrado ha sido un gran activo que ha contribuido a mejorar la eficacia de nuestro centro de llamadas. La herramienta integrada de SMS y correo electrónico nos ayuda a maximizar los índices de respuesta a nuestras encuestas de modo mixto. Durante los periodos de cierre, gracias al software de encuestas IdSurvey, pudimos transferir y escalar rápida y fácilmente a nuestro personal que trabajaba desde casa. Con IdSurvey hemos sustituido nuestro antiguo software y ahora también podemos introducir miles de datos en papel. Regularmente realizamos encuestas mixtas en papel y online utilizando una única base de datos de contactos.

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