Tasa de reembolso

Empecemos con una definición: la tasa de redención es el número de cuestionarios completados en comparación con el número de cuestionarios enviados.
El canje es el dato para saber cuántas respuestas obtuvimos a nuestra encuesta.
El éxito de una encuesta se basa en los resultados obtenidos como cantidad y calidad de los datos recogidos.
En este post hablaremos de estrategias para mejorar la relación entre invitaciones y entrevistas completadas.
Antes de enumerar estos consejos, tenemos que decir que utilizar diferentes métodos para administrar (y enviar) el cuestionario produce también diferentes resultados.

Preinscripción por teléfono y correo electrónico

Si nos centramos en el método tradicional deinscripción offline (se contacta con los encuestados por teléfono o correo electrónico para que se unan a una encuesta online), tenemos que hacer frente a una complejidad crucial: las diferentes habilidades de los encuestados con el ordenador.

No todo el mundo tiene la misma familiaridad con la web.
Piensa en las personas mayores o que no tienen ordenador personal ni conexión a Internet.

También tienes que tener en cuenta que una inscripción por teléfono puede ser una opción insostenible tanto por los costes como por el personal necesario.
Obviamente, este problema puede superarse con una inscripción por correo electrónico o a través de las redes sociales.

Difusión

Es cuando envías invitaciones al azar a direcciones de correo electrónico que ya posee o ha comprado la empresa en canales relacionados.
Este método está muy desaconsejado porque rompe todos los principios básicos del marketing, como la necesidad de contactar con clientes perfilados.
Además, la persona que reciba este tipo de invitación desconfiará de la encuesta y los resultados serán mediocres.

Pop-Up

No sirve para todo tipo de encuestas, pero sí es eficaz la ventana emergente: el usuario que navega por un sitio web se verá interrumpido por una alerta que le invita a participar en la encuesta en línea.
Más eficaz que los banners, pero todavía no tan incisivo como los métodos más tradicionales.

Panel

La última herramienta útil para enviar invitaciones presupone la existencia de una base de datos, un Panel del que podamos extraer los correos electrónicos de los usuarios perfilados que dieron su consentimiento expreso para unirse a este tipo de investigación.
Como incentivo, se ofrece una recompensa a los encuestados (dinero en metálico o vales).

Tasa de abandono

Elegimos qué herramienta utilizar para invitar a la gente a nuestra encuesta.
El siguiente paso es asegurarnos de que la completan.
Es decir: tenemos que controlar la tasa de abandono.
La tasa de abandono es el porcentaje de encuestados que decidieron abandonar la entrevista antes de completarla.
Veamos ahora cuáles son las principales razones que pueden llevar al encuestado a abandonar la encuesta:

  • el cuestionario es demasiado largo: Consejo: inserta más preguntas en la misma página para tener un efecto diferente en el encuestado
  • duración total de la entrevista: Consejo: selecciona bien las preguntas y utiliza los filtros lógicos
  • el valor del incentivo: Consejo: indica desde el principio el valor del incentivo.
  • el cuestionario no es fluido: Consejo: utiliza un diseño limpio y sencillo, escribe textos concisos e inserta medios de comunicación, si es posible.
  • las preguntas son redundantes: Consejo: limita el cuestionario a las preguntas necesarias, centrándote en que sean completas y eficaces.

En resumen, hay muchas formas de aumentar la tasa de canje, muchas de ellas a evaluar según el tipo de encuesta que tengas que administrar.
Si sigues nuestros consejos, podrás ver los resultados de una encuesta online correctamente configurada.
Descubre más sobre la gestión multicanal de distribución de encuestas.