¿Cuál era el principal problema para el que buscaban un software para encuestas?
La búsqueda se originó por la necesidad de gestionar mejor la carga de trabajo de nuestro centro de contacto. De hecho, nuestra principal necesidad era optimizar el tiempo y el coste de la gestión de las operaciones realizadas por el centro de contacto con el objetivo principal de gestionar los resultados de forma rápida y oportuna.
¿Cómo resolvió IdSurvey su problema?
IdSurvey es un software para encuestas intuitivo y completo, además de extremadamente robusto y flexible, perfecto para las necesidades de Dekra. Las guías de uso de la plataforma son comprensibles y están llenas de detalles, un elemento importante que nos permitió utilizar la plataforma fácilmente, desde el principio, aunque no tuviéramos conocimientos de programación. Esto nos permitió satisfacer nuestras necesidades y alcanzar los objetivos esperados por nuestros clientes.
¿Qué resultados ha conseguido gracias al software de encuestas IdSurvey?
Con la ayuda de IdSurvey, Dekra optimizó el tiempo de procesamiento del centro de llamadas aumentando su velocidad. Además, gracias a la herramienta de informes y cuadros de mando de la plataforma, fue fácil consultar los datos relevantes en cualquier momento, actualizados en tiempo real. Esto nos permitió procesar y estudiar los datos de las encuestas con mayor precisión y eficacia. Por último, el excelente servicio de asistencia nos permitió tramitar rápidamente nuevas solicitudes o implementaciones del software de encuestas.