IdTalk

Il centralino telefonico evoluto per il tuo call center.

IdTalk centralino telefonico per CATI call center

Massimizza la produttività degli intervistatori

IdTalk è il centralino software (PBX) perfettamente integrato con IdSurvey. IdTalk è disponibile anche OnCloud, così puoi lavorare con più call center contemporaneamente o con gli operatori connessi direttamente da casa. Per utilizzare IdTalk è sufficiente un comune Softphone o un qualsiasi telefono Voip SIP. Per utilizzare IdTalk non dovrai imparare ad utilizzare nessun nuovo software: trovi tutto il necessario nelle impostazioni delle indagini CATI direttamente su IdSurvey.

Massimizza la produttività degli intervistatori

IdTalk è il centralino software (PBX) perfettamente integrato con IdSurvey. IdTalk è disponibile anche OnCloud, così puoi lavorare con più call center contemporaneamente o con gli operatori connessi direttamente da casa. Per utilizzare IdTalk è sufficiente un comune Softphone o un qualsiasi telefono Voip SIP. Per utilizzare IdTalk non dovrai imparare ad utilizzare nessun nuovo software: trovi tutto il necessario nelle impostazioni delle indagini CATI direttamente su IdSurvey.

IdTalk centralino telefonico per CATI call center

Click to Dial e Predictive Dialing

Semplifica il collegamento delle chiamate.

Impostazioni chiamate IdSurvey - IdTalk

Click to Dial

Il Click to Dial permette all’operatore del tuo call center di iniziare una chiamata semplicemente cliccando sul link che appare sull’interfaccia del software CATI. IdTalk effettuerà la chiamata immediatamente senza che l’operatore componga nessun numero telefonico. Puoi utilizzare il click to dial con qualsiasi telefono SIP, sia software che fisico.

Predictive Dialing

Il Predictive Dialing permette di azzerare i tempi di ricerca dei contatti disponibili, raddoppiando la produttività degli operatori. IdTalk effettua autenticamente le chiamate ai contatti dell’indagine e collegherà i rispondenti al primo operatore libero. Il rilevamento intelligente delle chiamate filtra le connessioni errate, assicurando che solo le connessioni riuscite vengano trasferite agli intervistatori.

Principali funzioni di IdSurvey e IdTalk

Per ogni indagine puoi impostare i parametri di chiamata più idonei al tuo progetto e alle leggi del paese in cui stai chiamando.

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Orario chiamate

Scegli la fascia oraria in cui il nominativo può essere contattato. IdSurvey e IdTalk gestiranno automaticamente il fuso orario di ogni singolo nominativo.

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Limiti tentativi

Imposta i limiti dei tentativi di chiamata ad un nominativo. Puoi impostare un limite globale e uno specifico per ogni tipologia di esito.

Ritardi su esito


Puoi impostare il tempo di sospensione di un nominativo in seguito ad un determinato esito. IdSurvey ignorerà il nominativo fino alla scadenza del tempo impostato.

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Priorità

Se utilizzi più numeri telefonici per ogni nominativo scegli la priorità di chiamata, anche quando lavori con il predictive dialling.

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Chiamate mute

IdTalk riconosce automaticamente le chiamate mute. Puoi monitorare il numero e la percentuale delle chiamate mute di ogni singola indagine.

Chiamate massime

Permette di impostare il numero massimo di chiamate da effettuare contemporaneamente. Questo parametro è disponibile per ogni singola indagine.

Livello chiamate

Azzera i tempi di attesa degli operatori del tuo call center impostando il rapporto fra le chiamate del predictive dialling e il numero di intervistatori.

Numero di squilli

Quando lavori con il predictive dialling puoi impostare un numero massimo di squilli per i tentativi di chiamata.

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Riconoscimento chiamata

Grazie all’efficiente riconoscimento delle chiamate i tuoi operatori non perderanno mai tempo prezioso. IdTalk rileva automaticamente i segnali di occupato, nessuna risposta, segreteria telefonica, fax, ecc.

Maggior controllo e qualità degli intervistatori

Monitora e misura le prestazioni del tuo call center. Ascolta dal vivo le interviste in corso o registrale per una revisione futura. Utilizza i report sulle prestazioni del progetto per verificare la produttività dei tuoi intervistatori.

Registrazione chiamate
Le funzionalità di registrazione delle chiamate consente di registrare le interviste telefoniche. Le chiamate possono essere riascoltate o archiviate semplicemente accedendo alla cartella ftp condivisa delle registrazioni.

Monitoraggio audio dal vivo
Monitorare l’attività degli operatori non è stato mai così facile! Da qualsiasi telefono o softphone collegato a IdTalk, il responsabile del monitoraggio può effettuare intrusioni telefoniche per ascoltare un’intervista in corso.

Attività operatori IdSurvey

Integra IdTalk nel tuo call center

Spesso l’integrazione dei dialer implica una lunga fase di configurazione e start-up.
IdTalk è un software veloce da integrare e facile da gestire, mantiene bassi costi IT e può essere configurato per le tue esigenze in breve tempo.

Requisiti:


  • Connessione internet adeguata al numero di linee simultanee utilizzate
    
(1Mb ogni 30 linee con codec G.729)

  • Telefoni VoIP o softphone con protocollo SIP
    IdTalk supporta i più comuni telefoni Voip SIP e i più comuni Softphone free e a pagamento come Zopier, Zoiper Pro, Bria, x-lite e 3cx. Alcune caratteristiche come Click to Dial e Codec G.729 potrebbero essere disponibili solo nelle versioni a pagamento.
  • OnCloud
    Porte: 5060 UDP – da 10.000 a 20.000 UDP
  • OnSite (Fornito con macchina virtuale pre configurata)
    Utilizzabile con tutti i provider VoIP.
    

Per le installazioni OnSite i nostri tecnici ti assisteranno nella configurazione ottimale guidandoti nella scelta delle soluzioni più idonee alle tue esigenze.


Knowledge base

Accedi alla knowledge base per conoscere le soluzioni e le strategie per la configurazione e costruzione dei questionari.

Guida e documentazione

IdSurvey dispone di una guida integrata per ogni singola funzione del software, così puoi facilmente scoprire tutte le funzioni.

Help Desk support 24/7

Grazie alla tua area ticket potrai richiedere assistenza 7g su 7, 24h/24. Uno dei nostri esperti ti risponderà in brevissimo tempo.