CATI

Interviste telefoniche, a regola d’arte.

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CATI web based.

Il modulo CATI di IdSurvey permette di effettuare interviste telefoniche da un’interfaccia semplice ed intuitiva fin dal primo utilizzo, anche senza nessuna formazione. Come ogni parte di IdSurvey, anche l’interfaccia per l’operatore telefonico è web based. È sufficiente un normale browser e non è necessaria nessuna configurazione o installazione di software aggiuntivi.

Software CATI web based.

Click to dial e predictive dialing

Massimizza la produttività degli operatori.

Grazie alla funzione Click to Dial puoi chiamare velocemente i contatti con un semplice click, senza comporre il numero. Inoltre, grazie a IdTalk, l’opzione Predictive Dialing ti permette di azzerare i tempi di ricerca di contatti disponibili all’intervista, raddoppiando la produttività degli operatori. IdTalk effettua automaticamente le chiamate e passa il rispondente al primo operatore libero.

Click to dial e predictive dialing - Massimizza la produttività degli operatori.
Appuntamenti operatore - Gestione intelligente per non perdere nessun contatto.

Appuntamenti

Gestione intelligente per non perdere nessun contatto.

Gli operatori possono gestire agevolmente appuntamenti generici e appuntamenti riservati.
È possibile aggiungere note che saranno immediatamente visibili prima della prossima chiamata.
L’amministratore può impostare regole o ridistribuire appuntamenti per una gestione ottimizzata dell’intero call center.

Appuntamenti

Gestione intelligente per non perdere nessun contatto.

Gli operatori possono gestire agevolmente appuntamenti generici e appuntamenti riservati.
È possibile aggiungere note che saranno immediatamente visibili prima della prossima chiamata.
L’amministratore può impostare regole o ridistribuire appuntamenti per una gestione ottimizzata dell’intero call center.

Appuntamenti operatore - Gestione intelligente per non perdere nessun contatto.

Caratteristiche principali

Gestisci gli operatori con la massima flessibilità mantenendo il controllo assoluto.

Statistiche operatori

Statistiche operatori

Monitora l’attività e il rendimento degli operatori.

Gestione esiti avanzata

Gestione esiti avanzata

Imposta regole per ogni esito delle chiamate telefoniche.

Filtri operatore


Filtri operatore


Scegli quali nominativi deve visualizzare ogni operatore.

Testi dinamici

Testi dinamici

Aggiungi un testo di presentazione con testi dinamici.

Gestione fuso orario

Gestione fuso orario

Gestione intelligente del fuso orario di operatori e nominativi.

Campione di riserva


Campione di riserva


Imposta nominativi di riserva per ogni contatto.

Gestione operatori CATI

Gestione operatori

Gestisci facilmente gli operatori e i gruppi.

OutBound e InBound


OutBound e InBound


Gestisci chiamate in uscita, in entrata o entrambi.

Mixed mode - Combina più metodologie in un’unica indagine.

Mixed mode

Combina più metodologie in un’unica indagine.

Grazie al Mixed Mode puoi combinare le interviste telefoniche con quelle web o face to face. Ad esempio, puoi iniziare le interviste via telefono e farle completare via web autonomamente all’intervistato.

Mixed mode

Combina più metodologie in un’unica indagine.

Grazie al Mixed Mode puoi combinare le interviste telefoniche con quelle web o face to face. Ad esempio, puoi iniziare le interviste via telefono e farle completare via web autonomamente all’intervistato.

Mixed mode - Combina più metodologie in un’unica indagine.

IdVoip

Servizio VoIP professionale, senza costi nascosti.

Puoi unire ad IdSurvey il servizio VoIP dedicato a call center ed istituti di ricerca. IdVoIP offre tariffazioni al secondo estremamente convenienti senza nessun abbonamento e nessun costo aggiuntivo. Paghi solo quello che usi.
Grazie all’eccellente qualità delle chiamate e ad un servizio di prima qualità, IdVoIP è la soluzione definitiva per i call center di ogni dimensione.

IdVoip - Servizio VoIP professionale, senza costi nascosti.
Dicono di noi.

"Quando abbiamo iniziato a lavorare con IdSurvey siamo rimasti sorpresi dall’interfaccia pulita e la facilità d’uso. IdSurvey non manca di funzionalità. IdSurvey ci permette una solida gestione del campione, requisito essenziale per condurre studi a livello nazionale. Creare i questionari non è mai stato così facile."


Docking Institute of Public Affairs

"Nel team di IdSurvey abbiamo trovato il partner perfetto per noi. IdSurvey è il software che copre perfettamente le necessità della nostra azienda, dallo scripting alla raccolta dati. Ci piace poter scegliere tra una varietà di licenze a costo scalabile che si adattano ad ogni tipo di attività, dalla più piccola alla più grande."


Mednet

"Il software è molto flessibile e permette di implementare passaggi anche marcatamente complicati e con condizionamenti particolari, nonostante mantenga una notevole semplicità d'utilizzo. La gestione di campagne miste (CATI/CAWI) è semplice e perfettamente integrata."


Key Stone

"Il sistema è innovativo, flessibile e user friendly. I tool presenti consentono di gestire con efficacia le attività e monitorare i diversi parametri di andamento della stessa, permettendoci quindi di mantenere alti gli standard di qualità e rispondere alle esigenze dei nostri clienti."


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